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Beating the Commodity Trap

¹ü¿ëÈ­ÀÇ ¼¼ °¡Áö ÇÔÁ¤, ±×¸®°í Å»Ãâ¹ý


Beating the Commodity Trap
Àú   ÀÚ | Richard Anthony D'aveni
ÃâÆÇ»ç | Harvard Business Press
°¡   °Ý | $29.95
ÃâÆÇÀÏ | 2010³â 01¿ù


¹ü¿ëÈ­ÀÇ ¼¼ °¡Áö ÇÔÁ¤, ±×¸®°í Å»Ãâ¹ý

±â¾÷µéÀ̠óÇÑ °æÀïÀº °ú°Åº¸´Ù ÈξÀ Ä¡¿­ÇÏ´Ù. °ú°Å¿¡´Â Æ¯Á¤ Á¦Ç°À̳ª ºê·£µå°¡ ±× ÀÚüÀûÀ¸·Î ³ôÀº ÁøÀÔÀ庮À» Çü¼ºÇØÁáÁö¸¸, ¿À´Ã³¯Àº ¼ÒÀ§ ¹ü¿ëÈ­(ÛñéÄûù), Áï °æÀï»çÀÇ Á¦Ç°°ú ±â¼úÀû °ÝÂ÷°¡ Á¼ÇôÁö¸é¼­ Á¦Ç° °£ÀÇ Â÷º°¼ºÀÌ »ç¶óÁö´Â Çö»óÀÌ º¸ÆíÈ­µÇ¸é¼­, ±â¾÷µé °£ÀÇ ¹«ÇÑ °æÀïÀÌ ´õ¿í ½ÉÈ­µÇ°í Àֱ⠶§¹®ÀÌ´Ù.

¹ü¿ëÈ­¸¦ ±Øº¹Çϴ »óÅõÀûÀΠ´ëÀÀÀº ¾Æ¸¶µµ ¡®Â÷º°È­¡¯¸¦ ²ÒÇϴ °ÍÀÌ´Ù. ÇÏÁö¸¸ Á¶¸¸°£ °æÀï»çµé ¸ðµÎ ¶È°°ÀÌ ¸Å·ÂÀûÀΠƯ¡À» °®°Ô µÉ ¶§, ÀÌ·¯ÇÑ Â÷º°È­´Â ±â¾÷ÀÌ ±â´ëÇϴ ȿ°ú¸¦ ¸¸µé¾î³»Áö ¸øÇÒ °ÍÀÌ´Ù. Â÷º°È­´Â ¹ü¿ëÈ­ ½Ã´ëÀÇ È¿°úÀûÀΠÀü·«ÀÌ ¾Æ´Ï´Ù.

±×·¸´Ù¸é ¹ü¿ëÈ­¸¦ ±Øº¹Çϴ ¹æ¹ýÀº ¹«¾ùÀΰ¡? ÇÙ½ÉÀº ½ÇÁúÀûÀ¸·Î ³ªÅ¸³ª´Â ¹ü¿ëÈ­ÀÇ ÇÔÁ¤À» ÆľÇÇÏ°í ÀÌÇØÇÏ¿© °¢ ¹ü¿ëÈ­¿¡ Á¸ÀçÇϴ µô·¹¸¶¿Í ¹®Á¦¸¦ ÇØ°áÇϴ µ¥ ÀÖ´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ ¹ü¿ëÈ­ÀÇ ÇÔÁ¤À» ÆľÇÇϸé, ¹ü¿ëÈ­¸¦ ¹þ¾î³¯ ¼ö ÀÖÀ» »Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó Æı«µµ °¡´ÉÇÏ°í, ¹Ý´ë·Î ¹ü¿ëÈ­¸¦ ÀÌ¿ëÇϴ °Íµµ °¡´ÉÇÏ´Ù. ¿À´Ã³¯ ±â¾÷µéÀÌ Á÷¸éÇÒ ¼ö Àִ ¹ü¿ëÈ­ÀÇ ÇÔÁ¤¿¡´Â ¼¼ °¡Áö°¡ ÀÖÀ¸¸ç °¢ ÇÔÁ¤¿¡ ´ëÇÑ °¢°¢ÀÇ ´ëÀÀ ¹æ½ÄÀÌ ÀÖ´Ù.

¹ü¿ëÈ­ÀÇ ÇÔÁ¤1 - ¡°°¡Ä¡ Ç϶ô¡±
¹ü¿ëÈ­ÀÇ ÇÔÁ¤ Áß Çϳª´Â ¡®°¡Ä¡ Ç϶ô¡¯ÀÌ´Ù. »õ·Î¿î Àú°¡ °æÀïÀÚ(low-end competitor)°¡ ³ªÅ¸³ª Áö¹èÀûÀΠÀú°¡-ÀúÆíÀÍ(low-price & low-benefits) Æ÷Áö¼ÇÀ» ¸¸µé ¶§ °¡Ä¡ Ç϶ôÀÌ ¹ß»ýÇÑ´Ù. À̴ Àú°¡ ½ÃÀåÀÇ ±Ô¸ð¸¦ È®´ëÇÏ°í, Àú°¡-ÀúÆíÀÍÀÇ Á¶ÇÕÀÚ°¡ ½ÃÀåÀ» Àå¾ÇÇϴ °æÇâÀ¸·Î È帥´Ù. ¿ù¸¶Æ®(Wal-Mart), °ÔÀÌÄÚ(Geico), »ç¿ì½º¿þ½ºÆ®(Southwest), ¶óÀ̾𿡾î(Ryanair)ÀÇ µîÀå°ú ¼ºÀåÀº °¡Ä¡ Ç϶ô¿¡ ´ëÇÑ ÁÁÀº »ç·ÊÀÌ´Ù. »ç½Ç °¡Â÷ Ç϶ôÀº ´Ù·ç±â°¡ ¾î·Æ´Ù. »õ·Î¿î °æÀïÀÚµé°ú Ä¡¿­ÇÑ Á¢ÀüÀ» ¹úÀδ٠Çصµ »ó´ë¹æÀÌ ÀڽŵéÀÇ ÀåÁ¡À» È°¿ëÇϱ⠶§¹®¿¡ À̱栰ÍÀ̶ó°í Àå´ãÇÒ ¼ö°¡ ¾ø±â ¶§¹®ÀÌ´Ù. ¼³·É ±×µéÀÌ ÆǸÅÇϴ Á¦Ç° ¼öÁØ¿¡ ¸ÂÃß·Á Çصµ, °á±¹ ½ÃÀåÀÌ ¼¼ºÐÈ­µÇ¸ç Àü¹ÝÀûÀΠ¾÷°è ¼öÀÍ ¼öÁØÀÌ ÁÙ¾îµé°Ô µÈ´Ù. ±×·¸´Ù¸é ¾î¶»°Ô Çؾߠ¡®°¡Ä¡ÀÇ Ç϶ô¡¯À» ±Øº¹ÇÒ ¼ö ÀÖÀ»±î?

ù°, ÇÔÁ¤¿¡¼­ ¹þ¾î³ª¶ó! Àú°¡ ¾÷ü¸¦ ÇÇÇ϶ó! ÀڱݷÂÀ̠Ź¿ùÇÑ Àú°¡ °æÀïÀÚ¿Í ÀüÀïÀ» ¹úÀÌ°í ÀÖ´Ù¸é, ¼±ÅñÇÀº ¼¼ °¡Áö Áß ÇϳªÀÏ °ÍÀÌ´Ù. °í°¡·Î ÀüÇâÇϰųª, Á÷Á¢ÀûÀΠ°æÀïÀ» ÇÇÇϰųª, ¾Æ¿¹ ½ÃÀåÀ» ¶°³ª ´Ù¸¥ ºÐ¾ß·Î À̵¿Çϴ °ÍÀÌ´Ù. »ç¿ì½º¿þ½ºÆ®(Southwest)°¡ ½ÃÀå¿¡¼­ ÃßÁø·ÂÀ» ¾ò±â ½ÃÀÛÇßÀ» ¶§, ÁÖ¿ä Ç×°ø»çµéÀº ±¹Á¦³ë¼±¿¡ ÃÊÁ¡À» ¸ÂÃè°í, ¾Æ½Ã¾Æ Á¦Á¶ ±â¾÷µéÀÌ ¸Þ¸ð¸®Ä¨ »ê¾÷¿¡ ¶Ù¾îµé¾úÀ» ¶§, ÀÎÅÚ(Intel)Àº PC ¸¶ÀÌÅ©·ÎÇÁ·Î¼¼¼­ Ä¨ Á¦ÀÛÀ¸·Î ¹æÇâÀ» ¹Ù²ã ¼º°øÀ» °ÅµÎ¾ú´Ù.

µÑ°, ÇÔÁ¤À» Æı«Ç϶ó! Àú°¡ ¾÷üµéÀ» ¾àÈ­½ÃÄѶó! ºÐ¸í Àú°¡ ¾÷üµéÀÇ µîÀå¿¡ ´ëÀÀÇϴ °¡Àå ¾ÈÀüÇÏ°í µæÀÌ µÇ´Â ¹æ¹ýÀº »ó´ë¸¦ °ø°ÝÇϴ °ÍÀÌ´Ù. ¾î¶»°Ô °ø°ÝÇϸ頵ɱî? ¿ì¼± °ø±Þ °úÁ¤À» °³ÇõÇÒ ¼ö ÀÖ´ÂÁö »ìÆì¶ó. ±×°ÍÀÌ °¡´ÉÇÏ´Ù¸é Àú°¡ ¾÷üº¸´Ù Àú·ÅÇÑ °¡°Ý-ÆíÀÍÀ» Á¦°øÇØ ¼öÀÍÀ» ¾òÀ» ¼ö ÀÖ´Ù. °¡°Ý¿¡ ´ëÇÑ °í°´ Àνĵµ ¹Ù²ã¶ó! À̴ Ãʱ⠱¸¸Å°¡°Ýº¸´Ù ¼ÒÀ¯¶ó´Â Àüü ºñ¿ë¿¡ ÁýÁßÇϴ ¹æ½ÄÀÏ °ÍÀÌ´Ù. GE´Â °æÀï»çº¸´Ù ÀüüÀûÀΠ»ý¾Ö Áֱ⠺ñ¿ëÀ» ³·Ãç ±â°üÂ÷ ¹× ´ë±Ô¸ð Åͺó ½ÃÀå¿¡ Á¸ÀçÇϴ ¼ö¸¹Àº Àú°¡ ¾÷üµéÀ» ¹°¸®ÃÆ´Ù.

¼Â°, ÇÔÁ¤À» ÀÌÁ¡À¸·Î È°¿ëÇ϶ó! Àú°¡ ¾÷üµéÀ» °ßÁ¦ÇÏ°í Áö¹èÇ϶ó! °¡Ä¡ Ç϶ô¿¡ Á÷¸éÇßÀ» ¶§, °¡Àå Çö¸íÇÑ ¹æ¹ýÀº ÀÌ°ÍÀ» ±â¾÷ÀÇ ÀåÁ¡À¸·Î ¹Ù²Ù´Â °ÍÀÌ´Ù. Å¸±ê(Target)Àº °¡°Ý ¿Ü¿¡µµ µðÀÚÀΰú ½ºÅ¸ÀÏÀ» °­Á¶Çϸ鼭 ¿ù¸¶Æ®(Wal-Mart)¿¡ ´ëÇ×Çß´Ù. Å©·Î°Å(Krogers)´Â Àú°¡ Á¦Ç°°ú Çâ»óµÈ °í°´ ¼­ºñ½º¸¦ Á¦°øÇؼ­ ¿ù¸¶Æ®ÀÇ ½Ä·áÇ° »ç¾÷ ÁøÃâÀ» ÀúÁöÇß´Ù. °í°´À» º¸´Ù °í±Þ °¡Ä¡Á¦¾ÈÀ¸·Î À̵¿½ÃÅ°´Â °Íµµ °ßÁ¦¿Í Áö¹èÀÇ ¹æ½ÄÀÌ´Ù. 1970³â´ë, BIC´Â 1ȸ¿ë Àú°¡ ¸éµµ±â¸¦ ½ÃÀå¿¡ ¼±º¸¿´´Ù. Ã³À½¿¡´Â Áú·¹Æ®µµ 1ȸ¿ë ¸éµµ±â·Î ´ëÀÀÇßÁö¸¸ °ð °¡°Ý-ÆíÀÍ Ãø¸é¿¡¼­ °æÀï·Â Àִ »õ·Î¿î ¼¾¼­(Sensor) ¸éµµ±â¸¦ ½ÃÀå¿¡ ¼±º¸¿´´Ù. Áú·¹Æ®´Â ¸¶ÇÏ 3°ú Ç»Àü ¸ðµ¨À» Ãâ½ÃÇϸ鼭 °è¼Ó ±â´ëÄ¡¸¦ ³ô¿©°¬´Ù. ÀÌ ¸ðµç Çõ½ÅÀº ºÎµå·¯¿ò, ¾ÈÀü¼º, ¸éµµÀÇ ±ú²ýÇÔ¿¡¼­ ±âÁØÀ» ³ô¿´´Ù. ±× °á°ú ½ÃÀå¿¡¼­ BICÀÇ À§Ä¡´Â À§ÃàµÇ¾ú°í ÅëÁ¦µÇ¾ú´Ù.

¹ü¿ëÈ­ÀÇ ÇÔÁ¤2 - ¡°±ÞÁõ¡±
±ÞÁõÀº ÀüÇô ´Ù¸¥ °¡°Ý-ÆíÀÍ ÀÌÁ¡À» Á¦°øÇϴ ¼ö¸¹Àº ½ÅÁ¦Ç°ÀÇ µîÀåÀ¸·Î ÀÎÇØ Á¦Ç°ÀÇ °¡Ä¡ Á¦¾ÈÀÌ Àá½Ä´çÇϴ °ÍÀ» ¶æÇÑ´Ù. ½ÅÁ¦Ç°µéÀº °í°´Ç®(pool)ÀÇ ÀÛÀº Æ´»õ¸¦ ¸ñÇ¥·Î Çϱ⠶§¹®¿¡ °Å´ë ½ÃÀåÀÌ ¼¼ºÐÈ­µÇ´Â ¿øÀÎÀÌ µÈ´Ù. ½ÅÁ¦Ç°°ú º¯Çü Á¦Ç°µéÀÌ µîÀåÇϸ鼭 ½ÃÀåÀÌ ´õ¿í ³ª´²Áö°í ÀÖÀ» ¶§, ½ÅÁ¦Ç°ÀÌ Á¼Àº Æ´»õ½ÃÀåÀ» °ø·«Çϸ鼭 °¡Ä¡ Á¦¾ÈÀÌ °ø°Ý¹ÞÀ» ¶§, ´Ù¼öÀÇ °æÀï¾÷üÀÇ °ø°Ý¿¡ Æ÷°ýÀûÀ¸·Î ´ëÀÀÇÒ ÀÚ¿øÀÌ ºÎÁ·ÇÒ ¶§, ±âÁ¸ °í°´ À¯Áö¸¦ À§ÇØ °¡°ÝÀ» ³·Ãç¾ß Çϴ ¾Ð·Â¿¡ ½Ã´Þ¸± ¶§, ÀÌ°ÍÀº ¸ðµÎ ±ÞÁõÀÇ °¡Àå È®½ÇÇÑ Á¶ÁüµéÀÌ´Ù.

±ÞÁõÀÇ ÇÔÁ¤¿¡ ´çÇÑ ÁÁÀº »ç·Ê´Â ½Ã¾î½º(Sears)ÀÌ´Ù. ½Ã¾î½º´Â ¹éÈ­Á¡ ¼Ò¸Å ºÎ¹®¿¡¼­ Àß ¾Ë·ÁÁø ±â¾÷À¸·Î ¾à 1¼¼±â µ¿¾È ±× ºÎºÐ¿¡¼­ ¿ìÀ§¸¦ Â÷ÁöÇß´Ù. ÇÏÁö¸¸ 1990³â´ë Áß¹Ý, °í±Þ ½ÃÀ堺о߿¡¼­´Â Æä´õ·¹ÀÌƼµå(Federated)¿Í °°Àº Áö¹æ ¹éÈ­Á¡, ÇÒÀΠºÎ¹®¿¡¼­´Â ¿ù¸¶Æ®(Wal-Mart) ¹× K¸¶Æ®(Kmart), °ÇÃàÀÚÀç ¹× ÁÖÅð³Á¶ ºÐ¾ß¿¡¼­´Â Àü¹®¾÷üÀΠȨµ¥Æ÷(Home Depot)¿Í ·Î¿ì½º(Lowe"s), ±×¸®°í Åë½ÅÆǸŠºÐ¾ß¿¡¼­´Â ·£Áî¾Øµå(Lands" End) ¹× ÀÎÅͳݠÈĹßÁÖÀÚµéÀÇ µµÀü¿¡ Á÷¸éÇß´Ù. ½Ã¾î½º´Â Àú°¡ °¡Ä¡Á¦¾ÈÀ» À̵é ÇÒÀαâ¾÷¿¡°Ô ¾çº¸ÇÏ°í Åë½ÅÆǸŠīŻ·Î±×¸¦ Áß´ÜÇßÀ¸¸ç, µ¶¸³ Ã¼ÀÎÁ¡À» ¸Å°¢ÇÏ°í ¼îÇθôÀÇ À̹ÌÁö ÀüȯÀ» ²ÒÇϸ鼭 ´ëóÇßÁö¸¸ ¶§´Â ³Ê¹« ´Ê¾ú´Ù. °á±¹ ½Ã¾î½º´Â ÆÄ»êÇß°í ¿ù¸¶Æ®¿ÍÀÇ Ä¡¿­ÇÑ Á¢Àü¿¡ µ¹ÀÔÇÑ K¸¶Æ®¿¡°Ô ÀμöµÇ¾ú´Ù.

¡®±ÞÁõ¡¯À» ±Øº¹ÇÏ·Á¸é ¿ì¼± ÇÔÁ¤¿¡¼­ ¹þ¾î³ª¾ß ÇÑ´Ù. Ã¹Â°, ½Î¿òÀ» °¡·Á¶ó! ½ÃÀå¿¡ Âü¿©Çϴ ¸ðµÎ¸¦ »ó´ë·Î °è¼ÓÀûÀ¸·Î ½Î¿ï¸¸ÇÑ ÃæºÐ ÀÚ¿øÀ» º¸À¯ÇÑ Á¶Á÷Àº °ÅÀÇ ¾ø´Ù. µû¶ó¼­ °¡Àå Àß Çϴ ÀÏÀÌ ¹«¾ùÀÎÁö ÆľÇÇؾߠÇÑ´Ù. À̹̠º¸À¯ÇÏ°í Àִ Çٽɠ¿ª·®ÀÌ ¹«¾ùÀÎÁö, ±×¸®°í À̸¦ Åä´ë·Î ¾î¶² À§Çù¿¡ ´ëÀÀÇؾߠÇϸ砾 À§Çù¿¡ ´ëÀÀÇÏÁö ¸»¾Æ¾ß ÇÒÁö °áÁ¤ÇؾߠÇÑ´Ù. ´ëÀûÇÒ Áغñ¸¦ ÇÏ°íÀÚ Çϴ ½Î¿òÀÇ ¹üÀ§¸¦ Á¼Çô¶ó.

Ȧ¸®µ¥ÀÌÀÎ(Holiday Inn)À» º¸ÀÚ. 1970³â´ë Áß¹Ý, 1,400°³°¡ ³Ñ´Â È¦¸®µ¥ÀÌ ÀÎÀº ¹Ì±¹ Àü¿ª¿¡¼­ Àú·ÅÇѠǥÁØ °¡Á· ¼÷¹Ú½Ã¼³À» Á¦°øÇÏ°í ÀÖ¾ú´Ù. ¸ðµç È¦¸®µ¥ÀÌÀÎÀº ´ÙÀ½ Àå¼Ò·Î À̵¿Çϴµ¥ ÀÚµ¿Â÷·Î 1ÀÏ À̳»¿¡ À§Ä¡ÇÑ °Å¸®¿¡ ½ÅÁßÇÏ°Ô À§Ä¡ÇØ ÀÖ¾úÀ¸¸ç, ¿©ÇàÀڵ鿡°Ô ¹ÏÀ» ¼ö Àִ ±ú²ýÇÑ ¹æ, ¿¡¾îÄÁ, ¼ö¿µÀ堹נģÀýÇÑ ¼­ºñ½º¸¦ Á¦°øÇß´Ù. ±×·¸°Ô Çؼ­ È¦¸®µ¥ÀÌÀÎÀº ¹Ì±¹ °í¼Óµµ·ÎÀÇ ÅÍÁÞ´ë°¨ÀÌ µÇ¾ú´Ù. ¿À·¡Áö ¾Ê¾Æ ¸ðÅڽĽº(Motel 6)¿Í Ä÷¸®Æ¼ ÀÎ(Quality Inn)ÀÌ µîÀåÇß´Ù. ¾öû³­ Àú°¡´Â ¾Æ´Ï¾úÁö¸¸ À̵éÀº ÇÕ¸®ÀûÀΠǰÁúÀÇ ·ëÀ» Á¦°øÇϸ鼭 Àú°¡ ½ÃÀåÀ» °ø·«Çß´Ù. µ¿½Ã¿¡ °í±Þ È£ÅڠüÀÎÁ¡µµ ³ªÅ¸³µ´Ù. À̵éÀº ´õ ³ôÀº ¼÷¹Úºñ¸¦ ¹ÞÀ¸¸é¼­ ´õ ´Ù¾çÇѠƯº° ¼­ºñ½º¸¦ Á¦°øÇß´Ù. È¦¸®µ¥ÀÌ ÀÎÀº ÀúÁú ½Ã¼³À» ¾ø¾Ö°í ¼­ºñ½º¸¦ °³¼±½ÃÅ°´Â µî °í°¡ ½ÃÀåÀ¸·ÎÀÇ À̵¿À» ½ÃµµÇß´Ù. ÇÏÁö¸¸ È¦¸®µ¥ÀÌ ÀÎÀÇ ³ë·ÂÀº ±× ½Ã±â°¡ ³Ê¹« ´Ê¾ú´Ù. ±âÁ¸ Àڻ꿡 Áö³ªÄ¡°Ô ¸¹Àº ÅõÀÚ¸¦ Çߴٴ »ç½ÇÀÌ Á·¼â°¡ µÇ¾úÀ» »Ó´õ·¯, ÀÌ·¯ÇÑ ´ÁÀå ´ëó´Â ´õ ±â¹ÎÇÑ °æÀï¾÷üµé¿¡°Ô Á¦¾ÐÀ» ´çÇϴ ºô¹Ì°¡ µÇ¾ú´Ù. 1988³â, È¦¸®µ¥ÀÌ ÀÎÀº ¿µ±¹ ´ë±â¾÷ ¹Ù½º PLC(Bass PLC)¿¡°Ô ¸Å°¢µÇ¾ú°í È£ÅÚ °æ¿µ±ÇÀº ÀÎÅÍÄÜƼ³ÙÅ» È£ÅÚ ±×·ì(InterContinental Hotels Group)À¸·Î ³Ñ¾î°¬´Ù. ÀÎÅÍÄÜƼ³ÙÅ»Àº ½ÃÀåÀÇ Áß°£ ºÎºÐ¿¡¼­ ±»°ÇÇÏ°Ô À§Ä¡ÇØ ÀÖ´ø È¦¸®µ¥ÀÌ ÀÎÀÌ ´Ù¾çÇÑ ½ÃÀ堺о߿¡¼­ °æÀïÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ¸ðµç Æ÷Æ®Æú¸®¿À¸¦ ¸¸µé¾úÁö¸¸, È¦¸®µ¥ÀÌ ÀÎÀº ¿¹Àü¿¡ ´©·È´ø ½ÃÀå Áö¹è±ÇÀ» µÇãÁö ¸øÇß´Ù.

µÑ°, ÇÔÁ¤À» Æı«Ç϶ó! Áï, À§ÇùÀ» Á¦¾ÐÇ϶ó! ¸¸¾à À§ÇùÀ» ¹«·Â½ÃÅ°°Å³ª Ç㸦 Âñ·¯ ÇÇÇÒ ¼ö ¾ø´Ù¸é, ¸ÂºÒ ÀÛÀüÀ» ¹úÀÏ ¶§´Ù. À§ÇùÀ» Á¦¾ÐÇϱâ À§ÇØ ¹Ù»ß ¿òÁ÷¿©¾ß ÇÑ´Ù. ¸¶ÀÌÅ©·Î¼ÒÇÁÆ®¸¦ º¸ÀÚ. ±×µéÀº ¾ÖÇÃ(Apple)ÀÇ ¼ºÀåÀ» ÀúÁöÇϱâ À§ÇØ MS-DOS¿¡¼­ ±×·¡ÇÈ ±â´ÉÀ» È°¿ëÇÑ »ç¿ëÀÚ Áß½ÉÀÇ ÀÎÅÍÆäÀ̽º(GUI)·Î À̵¿Çß°í, ±×·± ´ÙÀ½ ¿öµåÆÛÆåÆ®(WordPerfect)¸¦ ¸ô¾Æ³»±â À§ÇØ ¿öµå ÇÁ·Î¼¼½Ì ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î¸¦ °³¹ßÇϱ⠽ÃÀÛÇß´Ù. ·ÎÅͽº(Lotus)ÀÇ À§Çù¿¡´Â ÀÚüÀûÀ¸·Î ½ºÇÁ·¹µå½ÃÆ® ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î¸¦ °³¹ßÇؼ­ ÀÌ¿¡ ´ëóÇß°í ³ªÁß¿¡ ¿ÀÇǽº ÆÐÅ°Áö·Î À̸¦ ÅëÇÕÇß´Ù. 

¼Â°, ÇÔÁ¤À» ÀÌÁ¡À¸·Î È°¿ëÇ϶ó! À§ÇùÀÇ Ç㸦 Âñ·¯¶ó! ÆǸŵǴ Á¦Ç°ÀÇ 1Â÷Àû ÆíÀÍ¿¡ ´ëÇÑ ÀÌÇظ¦ ºÐ¸íÈ÷ ÇÏ°í »õ·Î¿î Á¶ÇÕÀ» ¶°¿Ã·Á¶ó. ¼ºÀå °¡´É¼ºÀÌ Àִ ƴ»õ½ÃÀåÀÌ Á¸ÀçÇѴٴ »ç½ÇÀ» °æÀïÀÚµéÀÌ ±ú´Ý±â Àü¿¡ ½ÃÀåÀÇ ´Ù¾çÇÑ ºÎ¹®¿¡¼­ »õ·Î¿î °í°´ °æÇèÀ» Á¦°øÇϴ °ÍÀÌ´Ù. ¶ÇÇÑ »õ·Î¿î °í°´ ¼¼ºÐÈ­¸¦ Ã¢Á¶ÇؾߠÇÑ´Ù. ¿¹»óµÇ´Â °¡°Ý-ÆíÀÍ ¼öÁØ¿¡¼­ Àú°¡¿Í °í°¡ Á¦Ç°À» ¸¸µé¾î ½ÇÁúÀûÀ¸·Î ´Ù¾çÇÑ ºÎÂ÷Àû ÀÌÀÍÀ» »ý°¢Çس»´Â °ÍÀÌ´Ù. ¶ó½ºº£°¡½º(Las Vegas)´Â ¹Ì±¹¿¡¼­ ÇÕ¹ýÀûÀΠµµ¹ÚÀÌ °¡´ÉÇÑ À¯ÀÏÇÑ Áö¿ªÀÌÁö¸¸ Á¡Â÷ ¼±»ó Ä«Áö³ë, º¹±Ç ÆǸżÒ, ¾ÖƲ·£Æ½½ÃƼ(Atlantic City), ÀÎÅͳݠµµ¹Ú ¹× À¯·´°ú ¾Æ½Ã¾Æ¿¡ À§Ä¡ÇÑ °í±Þ ±¹Á¦ µµ¹ÚÀåÀÇ À§Çù¿¡ Á÷¸éÇÏ°í ÀÖ´Ù. »õ·Î¿î °í°´ ¼¼ºÐÈ­¸¦ Ã¢Á¶Çϱâ À§ÇØ, ¶ó½ºº£°¡½º´Â ÁÖ¸» À¯ÈɼÇ, °¡Á· ÈÞ°¡ °æÇè, °í¾× ¹èÆõµ¹Ú Àå¼Ò ¹× ¼ºÀΠ¿£ÅÍÅ×ÀθÕÆ® µîÀ» Ãß°¡Çؼ­ ¼ø¼öÇÑ µµ¹ÚÀÇ µµ½Ã¸¦ ³Ñ¾î¼¹´Ù. ÀÌ·± ºÎÂ÷ÀûÀΠƯ¡µéÀº µµ¹Ú ÀÚü°¡ Á¦°øÇϴ À§Çè°ú È¾ÀçÀÇ °¡´É¼ºÀ̶ó´Â ²À´ë±â¿¡ À§Ä¡ÇØ ÀÖ´Ù. µµ¹ÚÀ» ÇÏ°íÀÚ Çϴ »ç¶÷µéÀÇ Èï¹Ì¸¦ ²ô´Â ´ë½Å, ¶ó½ºº£°¡½º´Â ÀÌÁ¦ ´õ¿í ´Ù¾çÇÑ °èÃþÀÇ »ç¶÷µé¿¡°Ô È£¼ÒÇÏ°í ÀÖ´Ù.

¹ü¿ëÈ­ÀÇ ÇÔÁ¤3 - ¡°¿¡½ºÄ÷¹À̼ǡ±
¿¡½ºÄ÷¹À̼Ç(Escalation)Àº ¸ðµÎ°¡ ½Å±â¼úÀ» È°¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô µÇ¸é¼­ °¡°ÝÀÌ ²ÙÁØÈ÷ Ç϶ôÇÏÁö¸¸ °í°´ÀÌ ¹Þ´Â ÇýÅÃÀº Ç×»ó Áõ°¡Çϴ °ÍÀÌ´Ù. °Å·¡·®ÀÌ Áõ°¡Çصµ ¼öÀÍ ¸¶ÁøÀÌ ÁÙ¾îµé ¶§, ¾îÁ¦ÀÇ ÆíÀÍÀÌ ÀÌÁ¦´Â ´ç¿¬ÇÑ °ÍÀ¸·Î ¿©°ÜÁú ¶§, ¼ÒºñÀÚµéÀº ¹«½¼ ÀÏÀÌ ÀϾ´ÂÁö Àß ¾Ë°í ÀÖÀ¸¸ç °è¼ÓÇؼ­ º¸´Ù ÀûÀº µ·À¸·Î ´õ ¸¹Àº °ÍÀ» ¿ä±¸ÇÒ ¶§, À̴ ¿¡½ºÄ÷¹À̼Ǡ°æ°íÁ¶ÁüÀÌ´Ù.

µ¨(Dell)Àº ¿¡½ºÄ÷¹À̼ÇÀÇ ÇÔÁ¤¿¡ ÅåÅåÈ÷ ´çÇß´Ù. 2000³â´ë µ¨(Dell)ÀÇ ´ÙÀÌ·ºÆ® ÆǸŠ¸ðµ¨Àº Åº·ÂÀÌ ºÙ°í ÀÖ¾ú´Ù. ÈÞ·¿ÆÑÄ¿µå¿Í IBM µî ´Ù¸¥ ±â¾÷µéÀº µ¨·Î ÀÎÇØ Á¦Ç° °¡°ÝÀ» ¾öû³ª°Ô ³·Àº ¼öÁØÀ¸·Î Ç϶ô½ÃÄѾߠÇѴٴ ¾Ð·Â¿¡ Á÷¸éÇß´Ù. °á±¹ ÈÞ·¿ÆÑÄ¿µå´Â ÄÄÆÑ(Compaq)À» ÀμöÇÏ°í Á¦Ç°À» ±Ùº»ÀûÀ¸·Î Â÷º°È­Çϸ鼭 ÀÌ¿¡ ´ëÀÀÇß´Ù. IBMÀº PC »ç¾÷À» Áß±¹ ±â¾÷ ·¹³ë¹ö(Lenovo)¿¡°Ô Çæ°ªÀ¸·Î ¸Å°¢ÇÏ°í °í±Þ ÄÄÇ»ÅÍ Á¦Ç° ¹× ¼­ºñ½º¿¡ ÁÖ·ÂÇß´Ù. °©ÀÛ½º·´°Ô µ¨ÀÇ Á¦Ç°Àº Àú°¡ ½ÃÀå(·¹º¸¹ö)°ú °í±Þ ½ÃÀå(ÈÞ·¿ ÆÑÄ¿µå)À¸·ÎºÎÅÍ µ¿½Ã¿¡ °ø°ÝÀ» ´çÇßÀ¸¸ç µ¨Àº ¸ðµç Á¦Á¶¾÷ü¸¦ »ó´ë·Î °æÀïÀ» ¹úÀÌ°Ô µÇ¾ú´Ù.

¿¡½ºÄ÷¹À̼ÇÀÇ ÇÔÁ¤¿¡¼­ ¹þ¾î³ª·Á¸é ¿ì¼± ÃßÁø·ÂÀ» È¸º¹ÇؾߠÇÑ´Ù. ½ÇÁ¦·Î ÀÌ ÇÔÁ¤À» ¹þ¾î³ª´Â °¡Àå È¿°úÀûÀΠ¹æ¹ýÀÌ ½ÃÀå ÃßÁø·ÂÀ» È¸º¹Çϴ °ÍÀÌ´Ù. ¾î¶»°Ô Çϸ頵ɱî? ±â³äºñÀûÀΠÀÏÀ» ½ÃÀÛÇ϶ó! ¾ÖÇÃÀº À½¾ÇÀ» Áß½ÉÀ¸·Î Çϴ ¾ÆÀÌÆÌ(iPod)À» ¾ÆÀÌÆù(iPhone)À¸·Î ¹Ù²Ù¸é¼­, GE´Â Åͺó Á¦ÀÛ ±â¾÷¿¡¼­ ¼­ºñ½º Á¦°ø¾÷ü·Î º¯¸ðÇϸ鼭 ÀÌ·¯ÇÑ ÀÏÀ» Çس´Ù. ÀÌ°ÍÀº °á±¹ º¯È­¸¦ ÀÌ·ç´Âµ¥ ´õ¿í Àͼ÷ÇØÁö¶ó´Â ÀǹÌÀÌ´Ù.

µÑ°, ÇÔÁ¤À» Æı«Ç϶ó! ÃßÁø·ÂÀ» ¹Ù²ã¶ó! À̴ ÃßÁø·Â È¸º¹°ú ¸¶Âù°¡Áö·Î ÃßÁø·ÂÀ» ´ÊÃ߰ųª ¹Ù²ã¼­ ±ÕÇüÀ» È¸º¹Çϴ ¹æ¹ýÀÌ´Ù. ÀÌ ¹æ¹ýÀº ½Ã°£ÀÌ Áö³ª¸é »óÇ°°¡Ä¡°¡ ¶³¾îÁö´Â Çö»óÀ» ¹Ì¿¬¿¡ ¹æÁöÇØÁØ´Ù. È¹±âÀûÀΠÇõ½ÅÀÌ °¡´ÉÇÏÁö ¾Ê°Å³ª, ½ÃÀåÀ̠ƯÈ÷ °¡°ÝÀ̳ª ÆíÀÍ ºÎ¹®¿¡¼­ ¹Î°¨ÇÏÁö ¾Ê´Ù¸é À¯¸®ÇÑ À§Ä¡¸¦ Â÷ÁöÇÒ ¼öµµ ÀÖ´Ù. ÀÌÀü¿¡´Â °í°¡ÀÇ ºÎ°¡ ¿É¼ÇÀ̾ú´ø Æ¯Â¡ Áß ÀϺθ¦ ±âº»ÀûÀΠǥÁØ ÆÐÅ°Áö·Î ¸¸µé¾î¼­ ¾÷°è ÀüüÀÇ ¼öÁØÀ» ²ø¾î¿Ã¸®´Â °æ¿ì°¡ ÀÌ·¯ÇÑ ÃßÁø·Â º¯°æÀÇ ÇÑ ¹æ¹ýÀÌ´Ù.

¼Â°, ÇÔÁ¤À» ÀÌÁ¡À¸·Î È°¿ëÇ϶ó! ÃßÁø·ÂÀ» È°¿ëÇ϶ó! ¿¡½ºÄ÷¹À̼ÇÀº ¾÷°è¸¦ Á¶Á¤Ç졒ʱ̱ØÀûÀ¸·Î´Â ÅëÁ¦Çϴµ¥ È°¿ëµÉ ¼ö ÀÖ´Ù. ÀÌ¿¡ ´ëÇÑ ÁÁÀº »ç·Ê°¡ ¹Ù·Î ±º¿ë ¾ß°£ Åõ½Ã°æÀ» Á¦ÀÛÇÏ°í ÆǸÅÇϴ ITT Àδõ½ºÆ®¸®(ITT Industries)´Ù. À̠ȸ»ç´Â ±âÁ¸ °¡°ÝÀÇ Àý¹Ý¿¡ ¹«°Ô¿Í Å©±â°¡ ÀϹݠÁ¦Ç°ÀÇ Àý¹Ý¿¡µµ ¹ÌÄ¡Áö ¾ÊÀ¸¸é¼­µµ °­µµ´Â 1,000¹è³ª ¶Ù¾î³­ Á¦Ç°À» ÆǸÅÇÏ°í ÀÖ´Ù. À̵éÀº ¹Ì±º¿ë ¾ß°£ Åõ½Ã°æÀǠǥÁØÀ» ¸¸µé¸é¼­ Æø¹ßÀûÀΠ¼ö¿ä Áõ°¡¸¦ À̲ø¾ú´Âµ¥, Çõ½ÅÀ» ²ÒÇÏ°í ±Ô¸ð¸¦ È°¿ëÇÏ¿© º¸´Ù Àú·ÅÇÑ °¡°ÝÀ¸·Î Á¦Ç°À» ÆǸÅÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô µÈ °ÍÀÌ´Ù. 

À̴ ºñÁî´Ï½º¿¡¼­ ¼±¼øȯÀ̶ó ºÒ¸°´Ù. °¡°ÝÀÌ Ç϶ôÇϸé, ½ÃÀå Å©±â´Â Áõ°¡ÇÑ´Ù. ¾ß°£ Åõ½Ã°æ ±â´ÉÀº Àü¹®°¡µéÀÌ ÀÓ¹«¸¦ ¿Ï¼öÇϴµ¥ »ç¿ëµÇµµ·Ï Ãâ½ÃµÇ¾úÁö¸¸ ¸ðµç ¹Ì±ºÀǠǥÁØ ±Ô°ÝÁ¦Ç°ÀÌ µÇ¾ú´Ù. ±×·¸°Ô µÇ¸é ´õ¿í Ç°ÁúÀÌ ¿ì¼öÇÑ Á¦Ç°À» Á¦ÀÛÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô µÇ¸ç ½ÉÁö¾î ´õ¿í ³·Àº °¡°Ý¿¡ ÆǸÅÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. °¡°Ý Ç϶ôÀÇ ¾Ð¹ÚÀ» ¹Þ±â Àü¿¡ ÀÚüÀûÀ¸·Î °¡°ÝÀ» ³·Ãâ ¼ö ÀÖ´Ù¸é, ±×¸®°í ¶óÀ̹úÀÌ À̸¦ ¼ö¿ëÇÒ ¼ö ÀÖÀ» Á¤µµ·Î ±Ô¸ð¸¦ È®´ëÇϱâ Àü¿¡ °¡°ÝÀ» ³·Ãßµµ·Ï ¾Ð·ÂÀ» °¡ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù¸é, ¿¡½ºÄ÷¹À̼ÇÀº ±× ÀÚü·Î ±â¾÷¿¡°Ô Å« ÀåÁ¡ÀÌ µÈ´Ù.

Áö±Ý±îÁö ¸»ÇÑ ¼¼ °¡Áö ¹ü¿ëÈ­ÀÇ ÇÔÁ¤¿¡¼­ Áß¿äÇÑ Á¡Àº ¡®³ªÅ¸³ª±â Àü¿¡ À̸¦ ¾Ë¾ÆÂ÷¸®°í, »çÀü¿¡ Á¶Ä¡¸¦ ÃëÇϴ ÀÏ¡¯ÀÌ´Ù. ¹ü¿ëÈ­°¡ À§ÇùÀÌ µÇ±âµµ ÇÏÁö¸¸ µ¿½Ã¿¡ Å« ±âȸ¶ó´Â Á¡À» ±ú´Ý´Â °Íµµ Áß¿äÇÏ´Ù. ¸ðµç Ç϶ô¿¡´Â »ó½Â °¡´É¼ºÀÌ ÀÖ°Ô ¸¶·ÃÀÌ´Ù. ¹ü¿ëÈ­ÀÇ ÇÔÁ¤¿¡ ´ëóÇÏ°í ¾Õ¿¡ ³õÀΠ±âȸÀǠâÀ» È°Â¦ ¿©´Â ÀÏÀº ½ÃÀåÀÌ ¾î¶»°Ô Àü°³µÉÁö ¾Õ³¯À» ³»´Ùº¸´Â ´É·Â¿¡ ´Þ·Á ÀÖÀ» °ÍÀÌ´Ù.