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The United States Ha |
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| To understand how momentous this trend is, we need to take a step back to get a better perspective. The primary mission of Trends is to prepare our subscribers to anticipate the threats and opportunities they’ll face in the future. Most of these threats and opportunities occur at the intersection of three broad forces: demographics, technology, and values. |
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차별화로 핵심 역량을 높이는 경영 전 |
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| | 마이클 포터 외(역:오재현 외) |
| ǻ | 매일경제신문사 |
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자동화의 새로운 시대가 성큼! |
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| 공장 자동화에 대한 논의는 이제 ‘일자리를 가져가는’ 산업용 로봇에서 ‘노동력 부족을 해결하는’ 로봇으로 그 패러다임이 이동하고 있다. 로봇을 두려워하기 보다는, 공장 노동자들이 점차적으로 이러한 로봇들을 환영하고 있다. 반복적인 업무나 육체적으로 힘든 업무를 이들 로봇이 처리해주기 때문이다. 이러한 업무로부터 자유로워지면서 이들은 더 부가가치 높은 일을 수행하게 된다. 어떤 요인이 이러한 변화를 이끌었을까? 어떤 의미와 수익 창출의 기회가 생성되는가? |
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Human + Machine |
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| | Paul R. Daugherty 외 |
| ǻ | Harvard Business Review Press |
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[RH] 인공지능 챗봇 성공의 네 가 |
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| ‘저널 오브 브로드캐스팅 앤 일렉트로닉 미디어(Journal of Broadcasting & Electronic Media)에 발표된 최근 연구에서 고객 서비스 챗봇에 대한 사용자 만족도를 예측하는 네 가지 요소를 확인했다. 이 연구는 또한 긍정적 챗봇 경험이 고객 충성도와 관련이 있다는 것을 발견했으며, 기업 브랜드에 있어 이러한 발견이 지닌 잠재적 중요성을 강조했다. |
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