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[RH] 인공지능 챗봇 성공의 네 가 |
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| ‘저널 오브 브로드캐스팅 앤 일렉트로닉 미디어(Journal of Broadcasting & Electronic Media)에 발표된 최근 연구에서 고객 서비스 챗봇에 대한 사용자 만족도를 예측하는 네 가지 요소를 확인했다. 이 연구는 또한 긍정적 챗봇 경험이 고객 충성도와 관련이 있다는 것을 발견했으며, 기업 브랜드에 있어 이러한 발견이 지닌 잠재적 중요성을 강조했다. |
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인터넷 시대, 독점금지법의 의미와 미 |
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| 스탠더드 오일Standard Oil, AT&T, IBM은 모두 연방 정부의 독점금지법에 따라 규모 축소를 경험한 기업들이다. 오늘날, 구글과 아마존, 페이스북, 애플도 독점 시비에 휘말려 있다. 그렇다면 이들도 과거의 기업들과 유사한 운명을 맞게 될까? 인터넷 시대의 독점금지법에 관한 이해가 필요하다. 규제와 이슈는 무엇일까? |
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마케팅의 10가지 치명적 실수 |
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| | 필립 코틀러(역자: 홍성태 외) |
| ǻ | 세종서적 |
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On the Edge |
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| | Nate Silver |
| ǻ | Penguin Press |
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원점으로 되돌아온 오프쇼링 Off-S |
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| 아웃소싱과 오프쇼링은 지난 20년 동안 주된 성장 트렌드였다. 기술과 세계화로 인해 경제는 공간적이고 시간적인 한계를 극복할 수 있었는데, 특히 제조 분야는 더욱 더 그랬다. 하지만 이러한 트렌드가 2008년경부터 바뀌기 시작했다. 오늘날 미국 기업들은 생산시설을 미국으로 되돌리는 “리쇼링(reshoring)”, “온쇼링(on-shoring)”, 그리고 “백쇼링(back-shoring)”을 하느라 분주하다. 왜 이런 현상이 발생하고 있는가? |
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