인문교양

소셜 미디어 마케팅 젠

온라인 마케팅의 기본 원리 

온라인 마케팅이 메시지를 전달하기 위해 일반적인 인터넷을 활용하는 행위라면, 소셜 미디어 마케팅은 제품이나 서비스의 매출 증대를 위해 특별히 소셜 미디어 플랫폼(사람들이 접속하고 의사소통하는 장소)를 활용하는 행위다.

성공적인 온라인 마케팅은 세 가지의 서로 다른 요소로 나눌 수 있다. 나는 그 과정을 설명하는 데 ACT라는 머리글자 조합을 즐겨 사용한다.

A는 끌어들이기(Attract)의 머리글자다. 끌어들이기는 주목을 받거나 눈에 띈다는 의미다. 실제로 끌어들이기는 당신의 웹사이트, 즉 당신의 주된 온라인 마케팅 툴에 트래픽을 끌어들인다는 뜻이다.

C는 전환하기(Convert)의 머리글자다. 전환은 당신이 처음 방문한 사람을 소비자나 고객으로 변화시킬 때 발생한다. 그리고 소비자와 고객에도 차이가 존재한다. 소비자는 당신이 제공한 정보를 받아들이거나 시험 삼아 제품을 사용해볼 수도 있지만, 그렇다고 꼭 그 제품을 사지는 않을 것이다. 괜찮다! 시간이 지나면 그 소비자가 고객이 될 수도 있다. 이는 당신이 끊임없이 사람들을 소비자와 고객으로 전환시키기 위해 일해야 한다는 뜻이다.

T는 변모시키기(Transform)의 머리글자다. 과거와 현재의 성공을 주의를 끄는 자기력으로 바꿀 때 당신은 성공을 변모시킨다.

ACT 과정은 단순하면서도 효과적인 과정이다. 우선 당신의 모든 온라인 마케팅 전술들이 최소한 이 과정 중 하나에 해당한다고 생각해보자. 마케팅을 생각할 때마다 자신에게 다음과 같은 질문을 하라. 나는 이 기법을 왜 사용하는가? 끌어들이기 위해? 전환하기 위해? 아니면 변모시키기 위해? 온라인 마케팅 전술 하나가 다양한 기능을 수행하는 경우가 많다는 사실을 명심하라.

끌어들이기  

소셜 미디어 마케팅은 온라인 마케팅의 끌어들이기 단계에서 가장 성공적이고 유용하다. 끌어들이기 단계에서 당신은 트래픽을 당신의 사이트로 유도하고 수많은 사이트들 속에서 당신의 사이트를 눈에 띄게 만들려 한다. 온라인에서 가능성을 불러일으키기 위해서는 무엇이 필요한가? 바로 BOD다!

* 브랜드(Brand) : 당신의 브랜드를 한 마디로 요약한다면 무엇인가?

* 결과(Outcome) : 당신은 고객이 어떤 결과를 성취하도록 돕는가?

* 차별화 요소(Differentiator) : 다른 경쟁자들과 다른 당신만의 차별화 요소는 무엇인가?

소셜 미디어는 가장 좋은 증폭기다. 만약 당신이 괜찮은 제품이나 서비스를 보유하고 있다면, 소셜 미디어는 당신의 제품과 서비스가 대단하다고 인식될 때까지 장점을 극대화한다. 만약 당신이 부실한 제품으로 시작한다면, 그 또한 증폭될 것이다. 소셜 플랫폼과 인터넷은 당신의 메시지를 확대하는 확성기다. 소셜 미디어를 활용해서 줄곧 성공적으로 비즈니스를 해나가는 사람들은 이미 시작부터 잘 했던 사람들이다. 미디어는 단지 그들의 성공을 확대할 뿐이다.

소셜 미디어 마케팅: 시작하기 전에 알아야 할 것

소셜 미디어 마케팅의 원칙  

온라인의 다른 사람들을 존중하라. 이메일을 사용하든, 인스턴트 메시지(Instant Messaging, IM)를 사용하든, 소셜 미디어를 사용하든, (1)사람들에게 스팸 메시지를 보내지 말고, (2)이메일 목록에 사람들을 무조건 추가하지 말고, (3)사람들의 가상의 공간을 존중하라. 기본적으로 황금률을 따라라. 즉, 당신을 화나게 하는 일이라면 다른 사람들은 더욱 화가 날 것이다. 오프라인에 적용되는 일반적인 에티켓이 온라인에도 적용된다.

통제하거나 조종하려 하면 역효과를 낳는다. 최고의 식품체인업체 CEO가 포럼에서 고객으로 가장하고 자기 회사를 칭찬했다가 발각된 이야기를 들었는가? 그의 신분이 공개되자 모든 것이 끝장나 버렸다. 온라인에서 들키지 않고 사람들을 조종하는 일은 불가능하다. 그리고 사람들에게 긍정적인 영향을 줄 수 있는 더 좋은 방법이 아주 많이 있기 때문에 대화를 통제할 필요가 전혀 없다.

세상의 모든 새로운 것을 쫓아다니려 하지 마라. 이것은 처음 일을 시작할 때 많은 사람들이 흔히 하는 실수다. 모든 것을 움켜쥐려는 유혹에 저항하라. 스스로 조사해보고 한두 가지 방법을 선택해서 꾸준히 작업하라.

트래픽도 좋지만 그것이 소셜 미디어 마케팅의 유일한 목표가 되어서는 안 된다. 변모시키기에도 소셜 미디어를 사용할 수 있고 또 사용해야 한다는 사실을 명심하라. 소셜 미디어는 당신의 이야기를 공유하고, 피드백을 경청하고, 잠재 고객과 미래의 동업자와 판매업자와의 관계를 돈독히 하는 훌륭한 방법이다.

실명을 사용하는 것도 좋은 생각이다. 열에 아홉은 (당신이 회사를 대표한다 하더라도) 실명을 사용하는 것이 가장 좋다. 왜 그럴까? 사람들은 맥도날드나 델(Dell, 미국 컴퓨터 제조업체-옮긴이)과 친구가 되고 싶어 하지는 않는다. 사람들은 자신과 같은 사람들과 접촉하고 싶어 한다.

적극적이어야 한다. 나는 다음과 같은 말을 많이 듣는다. "저는 페이스북과 링크드인을 하고 있지만, 그것도 별 효과가 없는 듯해요." 나는 대개 이렇게 대답한다. "당신은 그것이 정확히 무엇을 해주리라 기대하나요?" 이는 당신에게 아무것도 해주지 않는 네트워킹 이벤트에 갔다고 말하는 셈이다. 여기서 진짜로 해야 할 질문은 당신이 네트워킹 이벤트에서 무엇을 했느냐다. 사람들에게 다가가서 그들과 대화를 했는가? 소셜 미디어는 당신이 이용하기 나름이다.

페이스북, 이 거인을 간과할 수 없다

페이스북 사용법

페이스북은 프로필, 그룹, 페이지, 이벤트 등 크게 네 부분으로 나눌 수 있다. 각각의 부분은 정해진 기능을 수행하며 개별적으로 이용하게 되어 있다.

프로필은 사람들이 자신을 표현하는 도구다. 모든 사람은 자신만의 독특한 프로필을 갖는다. 프로필은 공유할 수 없고, 사업체나 다른 법인체의 프로필을 만들 수도 없다. 그룹은 페이스북 안에서 사람들이 관심 있는 주제를 중심으로 소공동체를 만드는 기능이다. 페이지 혹은 팬 페이지는 본질적으로 누군가의 팬이 되고 싶어 하는 모든 것과 모든 사람을 위해 만들어진다. 페이스북 이벤트는 라이브 이벤트나 가상 이벤트에 참여자들을 끌어들이도록 만들 수 있다.

최근 페이스북의 화면이 바뀌었고 페이스북을 구성하는 부분들의 모습에도 많은 변화가 있었다. 페이스북은 단순한 대학생들의 소셜 네트워크에서 벗어나 모든 계층의 사람들과 모든 비즈니스의 소셜 센터로 변화했고, 계속 진화해 나가고 있다. 그러나 페이스북은 증가하는 수요에 맞춰 계속 변화하고 있기는 하지만, 대부분의 기본 원리는 그대로 유지하고 있다.

페이스북에서 해야 할 일과 하지 말아야 할 일

* 해야 할 일

∎시간을 들여서 뛰어난 프로필을 만들어라.

∎당신의 개성이 빛을 발하게 하라.

∎전문적이고 사려 깊은 방식으로 사람들에게 다가가라.

∎충실한 페이스북 교우관계의 기초를 형성하라.

∎노트와 상태 업데이트를 통해 가치를 제공해서 지렛대로 삼아라.

∎사람들을 당신의 사이트로 (밀어붙이기식 링크가 아니라 실질적인 가치를 이용해) 끌어들이도록 공을 들여라.

∎적절한 친구 맺기 방침을 정하라.

∎당신의 주제나 전문성을 중심으로 커뮤니티를 형성하라.

∎능동적으로 네트워킹 활동에 나서라.

∎관련 사진과 동영상을 공유하라.

∎적극적으로 그룹에 참여하라.

* 하지 말아야 할 일

∎저돌적으로 밀어붙인다.

∎다른 사람의 담벼락에 글을 쓸 때 당신의 웹 링크를 포스트한다(이는 노골적인 자기 홍보며, 대개는 삭제된다).

∎쓸데없는 애플리케이션을 보내거나 받는다.

∎명함을 프로필 이름으로 사용한다.

∎상스럽거나 경솔한 그림이나 댓글을 올린다.

∎소셜 미디어가 당신을 위해 일할 것으로 기대한다(당신이 일해야 한다!).

∎조급하게 군다(진정한 관계를 형성하는 데는 시간이 걸린다).

∎무턱대고 친구를 맺는다(당신이 왜 친구가 되려 하는지 사람들에게 항상 이유를 알려야 한다).

* 아하! 그렇군요 - 페이스북에서 어떻게 ACT해야 할까?

∎끌어들이기 : 프로필에 당신의 웹사이트 주소를 눈에 띄게 만들어라. 당신의 분야에 대한 노트나 기사를 써라. 상태 업데이트를 지렛대로 삼아 더 많은 사람들을 웹사이트로 끌어들여라.

∎전환하기: 페이스북에서 바로 고객이 생기지 않을 수도 있지만 당신은 소비자를 구할 수 있다. 노트와 상태 업데이트를 이용해서 당신의 전문성을 형성하고 잠재 고객들에게 작업 샘플을 제공해라.

∎변모시키기 : 동영상을 포스트하고, 상태 업데이트를 통해 이야기를 하고, 당신이 이룬 성과를 친구들과 공유해라. 페이스북은 당신이 현재 이룬 성공을 보여주는 데 탁월한 플랫폼이다. 이를 이용하라!

트위터, 가장 빠르게 성장하는 소셜 미디어 사이트

트위터를 이용해 사람들을 끌어들이고, 전환하고, 변모시키기

트위터는 드물게 이 세 가지를 모두 할 수 있는 소셜 네트워크 사이트 가운데 하나다. 당신은 사람들을 당신의 웹사이트로 끌어들일 수도 있고, 팔로어를 소비자와 고객으로 전환할 수 있으며, 스토리와 사례 연구를 공유함으로써 기존의 성공을 변모시킬 수도 있다.

링크를 포스트하는 것은 사람들을 웹사이트로 끌어들이는 탁월한 방법이다. 한 번은 내가 "네트워크 이벤트 후에 즉시 해야 할 열 가지 일들"이라는 포스트를 쓰고 우리 회사 블로그를 링크했다. 이를 트윗하자(그리고 다른 사람들이 이를 리트윗하자) 1,125명이 회사 블로그를 방문했다. 링크를 첨부한 이 기사 하나가 천 명이 넘는 사람들을 끌어들였다! 천 명의 사람들 중에 많은 이들이 회사 블로그 구독 신청을 해서 지속적인 소비자가 되었다. 어떤 사람들은 고객으로 전환될 것이다.

또한 때로는 웹 디자인이나 SEO, 소셜 미디어 도움 등 무언가를 검색하기 위해서 친구에게 물어보거나 검색 엔진을 이용하는 대신, 트위터를 하는 사람들을 발견하게 된다. 그런 친구들을 발견하면 우리는 (강권하지 않으면서도) 그들에게 도움을 줄 수 있다.

* 아하! 그렇군요 - 트위터에서 어떻게 ACT해야 할까?

∎끌어들이기 : 주문 제작된 트위터 배경을 이용해서 당신의 웹사이트 주소가 나타나게 하라. 당신 웹사이트에 있는 도움이 될 만한 콘텐트를 링크하라.

∎전환하기: 당신의 트윗(tweets 사람들이 보내는 메시지)을 전략적으로 이용하라. 트위터의 미학은 즉석에서 소비자와 고객을 구할 수 있다는 점이다. 사람들을 초대해 당신 블로그에 댓글을 부탁한다고 하고 콘텐트를 공유하라. 만약 당신이 세일을 하거나 고객 오픈 행사가 있다면, 사람들에게 알려라. 하지만 과유불급임을 명심하라.

∎변모시키기 : 짧은 스토리를 말하고, 사례를 간결하게 해서 공유하라. 자랑을 하되 품위를 지키고 진정성 있게 하라.

트위터를 능동적으로 활용하는 방법

즉각적인 시장의 피드백을 구하라. 트위터는 당신의 아이디어를 실행에 옮기기 전에 테스트할 수 있는 훌륭한 수단이다. 이 테스트를 성공적으로 하기 위해서는 최소한 몇백 명의 팔로어가 필요하다.

사람들에게 당신의 스타일과 작업을 맛보게 하라. 블로그와 웹사이트가 장편 소설이라면, 트윗은 짧은 이야기다. 트위터는 사람들이 당신 작업의 샘플을 맛볼 수 있게 해주는 좋은 수단이다. 당신의 분야와 관련된 조언을 트윗하고 그 속에 당신의 개성이 빛나게 하라.

고품질 트래픽을 발생시켜라. 당신은 트위터로부터 고품질 트래픽을 발생시킬 수 있는데, 그 이유는 팔로어들이 이미 당신의 작업이나 스타일을 맛본 경험이 있기 때문이다. 그들은 이미 당신을 알고 있다고까지 여길 수도 있다! 최고의 트래픽은 당신이 웹사이트에서 콘텐트 링크를 공유하고 사람들이 그것을 리트윗할 때 발생한다.

신뢰를 구축하라. 소셜 미디어는 투명성과 아주 밀접하게 관련되어 있다. 개인적인 것과 전문적인 것 사이의 구분이 명확하지 않다. 트위터는 당신 자신이 됨으로써 미래의 고객과 신뢰를 구축할 수 있는 기회다!

콘텐트를 만들어라. 트위터는 게스트 블로거나 인터뷰할 사람을 찾는 최고의 장소다.

아이디어를 내라. 트위터에서 사람들이 하는 말을 그저 듣고 있다 보면, 트위터가 아이디어로 들끓는 시장이라는 사실을 즉시 알 수 있다. 사람들은 (당신이 잠재적으로 대답할 수 있는) 질문을 하고 생각을 공유한다. 트위터에는 무언가를 주도하고 추진하는 사람들이 많다!

고용할 사람을 찾아라. 트위터에는 매우 재능 있는 친구들이 제법 있다. 일할 사람을 구할 때마다 우리는 트위터를 먼저 찾아 우리가 사람을 구하고 있다는 사실을 팔로어들에게 알리는 트윗을 보내고, 웹 개발자+댈러스 등의 구체적인 구절을 검색한다.

평판을 관리하라. 나는 트위터를 하지 않는 사람이나 회사에 대한 이야기가 오고 가는 것을 날마다 세 번 이상은 보는데, 그들은 자신에 대해 어떤 이야기가 도는지 전혀 알 길이 없을 것이다. 그들처럼 되지 마라. 트위터는 사람들이 당신의 서비스나 제품에 대해 뭐라고 말하는지 알 수 있는 훌륭한 수단이다. 당신은 또한 트위터를 고객 서비스 수단으로 이용해서 질문에 답변하고 실시간으로 문의를 받을 수도 있다. 이미 뛰어난 고객 서비스를 하고 있는가? 완벽하다! 그 일을 투명하게 하는 데 트위터를 이용하라.

뉴스레터를 보내라. 요즘 많은 뉴스레터 서비스들은 당신의 뉴스레터를 이메일로 발송할 때 트위터 계정을 통해서 당신의 뉴스레터 링크도 보낼 것이다.

사례 연구: 평범한 사람들, 위대한 스토리

소셜 미디어 사례 연구 1 : 립 스티킹의 이본 디비타(www.Lipsticking.com)

당신은 어떤 방식으로 소셜 미디어 사이트를 이용해 왔는가? 만약 블로그가 이런 활동의 기초라고 느낀다면, 당신은 블로그 없이 소셜 미디어 사이트를 이용할 수 있다고 생각하는가?

내가 소셜 미디어를 시도한 것은 여성을 대상으로 한 나의 마케팅 관련 블로그를 통해서였다. 나는 전 세계에서 온, 그리고 우리 집 뒤뜰에서 온 비즈니스 전문가들을 만났다. 판매하는 대신에 전문성과 통찰력을 공유함으로써 나 자신과 나의 비즈니스를 홍보할 수 있었다(그리고 지금도 그렇다).

나는 블로그를 추천한다. 블로그는 당신 자신과 비즈니스의 진실하고 개인적인 모습이다. 블로그를 쓰는 사람에게 블로그는 가르치려 하거나 팔려고 하지 않으면서도 가치와 조언을 커뮤니케이션할 수 있는 훌륭한 기회를 제공한다. 비즈니스 블로그는 블로거가 비즈니스에 집중해야 한다. 가정사를 지나치게 드러내지 않아야 한다는 점을 명심하기만 한다면, 새로운 비즈니스를 하는 데 대단한 도움이 된다. 그리고 전문성을 보여라.

당신처럼 하고 싶은 다른 사람들에게 알려줄 수 있는 조언이나 전략이 있다면?

나는 소셜 미디어가 사회적인 유형의 관계라는 사실을 모든 사람에게 상기시키고 싶다. 사교적인 사람이 되어라. 접근할 수 있는 사람이 되어라. 시간을 잘 관리하는 기술을 배우고, 아무도 당신에게서 엄청난 것을 기대하지 않는다는 사실을 이해하라. 처음 시작할 때 다른 사람에게 기대했던 그런 사람이 되어라. 소셜 미디어 도구들과 네트워크들을 통해 온라인에서 그렇게 하고, 오프라인에서는 진짜로 얼굴을 마주보며 그렇게 하라. 소셜 미디어를 이용하는 법과 그것을 직접 만나는 오프라인 그룹 모임에 가져오는 방법을 배워서 당신의 비즈니스를 구축하면, 당신이 이루고자 애쓰던 성공이 찾아올 것이다.

소셜 미디어 사례 연구 2 : 워드프레스 블로그사이트의 산드라 데 프레이타스

(WordPressBlogsites.com)

당신은 어떤 방식으로 소셜 미디어 사이트를 이용해 왔는가?

나는 많은 양의 마케팅을 자동화하는 데 소셜 미디어 사이트를 이용한다. 예를 들어, 내가 마케팅 메시지를 트위터에 입력하면 그것이 나의 페이스북 상태를 업데이트한다. 트위터 트윗으로 페이스북 상태를 업데이트하기 위해 페이스북에 트위터 애플리케이션을 설치했다. 트윗은 나의 블로그 사이트(블로깅 플랫폼을 기반으로 한 웹사이트)의 사이드바에 표시되고, 내가 새로운 블로그 포스트를 올릴 때마다 트윗이 생성되어 사람들이 내가 새로운 블로그 포스트를 올렸다는 것을 알게 된다. 또한 내가 뉴스레터를 발행하면 트위터에 알려지고 새로운 트윗이 생성된다.

나는 업계의 유명 인사들, 즉 소셜 미디어를 통하지 않았다면 접근할 수 없다고 생각한 사람들과 관계를 맺는 일에도 소셜 미디어를 이용해 왔다. 나는 그들을 팔로우하고 그들의 트윗에 몇 번 답글을 다는 일부터 시작한다. 당장은, 혹은 계속 그들이 나를 팔로우하지 않을지도 모르지만, 이런 방식으로 그들과 관계를 맺으면 그들에게 내가 누구고 무슨 일을 하는지 보여줄 기회와 가시성이 생기고, 그들에게 조금이나마 나의 재미있는 성격도 나누어주게 된다.

소셜 미디어 마케팅 전략을 가지고 있나?

소셜 미디어를 이용하는 일은 끝없이 뉴스레터를 출간하는 일과 같다. 나에게 홍보 자료만을 보내지 말고, 당신 분야에서 당신이 전문가라는 사실을 알아볼 수 있고 다른 사람들에게 당신을 추천할 근거가 생기도록 가치 있고 유용한 정보를 보내라.

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