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원 리포트 1 report

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하버드대학교 교수이자 기후변화에 관한 정부 간 패널의 전(前) 공동의장인 제임스 매카시는 "2000년에 어느 정도 수준에 도달한 과학은, 더워진 지구가 전 세계에 기후 영향을 미칠 것이라는 점을 분명히 했다. 어느 곳에나 해당되며, 모든 나라와 모든 지역이 피해를 입을 것이다"라고 말했다. 과학계의 일반적인 견해가 사회로 퍼져나가자, 기후변화에 대한 인식이 확대되기 시작했다.

세계는 이 위기를 해결해야만 하는 입장에 있으며, 이러한 근본적인 변화들은 의미 있는 방식으로 경로 수정을 요구할 것이 분명해 보인다. 이 책을 쓴 동기를 간단히 요약하자면, 더욱 통합된 형태의 보고 방식이 그 해법의 중요한 일부분이라는 것이다. 오늘날, 더욱더 많은 기업들이 자발적으로 기업의 사회적 책임(Corporate Social Responsibility, CSR) 혹은 지속가능성(sustainability)에 대한 보고서를 발간한다. 이것은 모든 상장 기업의 공시 의무 사항인 재무제표를 담은 연차 보고서를 보완하기 위해서이다. 대부분의 경우, 별도로 발행된 이 보고서들의 정보 간에는 연관성이 희박하다. 실질적인 영향력을 갖기 위해서는, 이 보고서들이 통합되어야 한다. 그럼으로써 기업은 사회적 책임에 대한 약속을 바탕으로 한 지속가능한 전략을 갖는다.

이제 기업이 지속가능하려면 지속가능한 사회에 기여해야 한다는 사실을 인식하는 장기적인 시각으로 바뀌어야 한다. 이 책의 핵심 메시지는, 재무, 환경, 사회, 그리고 지배구조 성과를 통합하여 보고하는 것이 중요하다는 것이다.

우리는 이렇게 통합된 보고 형태를 원 리포트(One Report)라고 부른다. 실제로, 나라와 산업이 다른 몇몇 혁신적인 기업들이 현재 그들이 하나의 통합된 보고서를 발행하고 있음을 대외적으로 알리고 있으며, 이것이 용어의 기원이 된다. 그 기업들의 대부분은 불과 1∼2년 전부터 이러한 작업을 해왔다.

단일한 문서인 원 리포트는 지속가능성이 기업의 전략에 내재된다면 나타날 수 있는, 통합된 보고 형식의 결과이다. 이것은 내부적인 통합을 구현하는 가장 효과적인 방법이며, 통합의 존재가 확실해지도록 단련시켜준다. 통합적인 내부 관리 없이는 통합적인 외부 보고가 불가능하다. 원 리포트는 지속가능성에 대한 기업의 약속을 드러내는 기능적인 방법이자 상징적인 수단이다.

또한 훨씬 그 이상이기도 하다. 단순히 주기적이며 정태적인 문서에서, 기업의 재무·비재무적 성공과 실패에 대해 지속적으로 보고하는 것으로의 이동을 의미하기도 한다. 이러한 변화는 말하는 것뿐만 아니라 듣는 것에도 관심을 가져야 하는, 대담과 참여로 인해 가능해진다. 대담과 참여는 인터넷, 오늘날의 웹2.0 기술, 그리고 미래의 웹3.0 기술(시맨틱 웹)에 의해 가능해진다. 원 리포트는 기업 시민으로 행동하는 기업들, 애널리스트와 투자자, 표준 제정가와 규제 당국, 그리고 NGO, 각종 협회, 개별 시민들로 대표되는 시민사회 사이의 대화를 총체적으로 다룬다. 통합 보고를 통해, 우리는 주주와 기타 이해 관계자들 간의 경계가 무뎌지고, 모든 이해관계자들이 좀 더 전체적인 시야를 갖게 되기를 희망한다. 원 리포트만으로는 이것을 가능하게 만들 수 없으나, 우리는 원 리포트가 매우 핵심적인 역할을 할 것이라고 믿는다.

원 리포트란 무엇인가?

원 리포트는 두 가지 의미가 있다. 첫째, 좁은 의미로 종이 문서든 온라인상으로 제공되는 PDF 파일이든 하나의 문서라는 점이다. 원 리포트의 협의는 쉽게 간과되어서는 안 된다. 이것은 회사와 이해관계자들의 관계가 보완적이든 경쟁적이든 간에, 회사가 모든 이해관계자들에게 회사의 전반적인 이해관계를 살펴보고 있다고 알리는 방식 중 하나이다.

둘째, 더 넓은 의미로는 재무와 비재무 정보가 서로에게 어떠한 영향을 미치는지 보여주는 방식으로 두 정보를 보고하는 것이다. 이를 위해 기업들은 인터넷과 웹2.0 기술의 능력을 활용할 수 있다. 분명히 통합의 수준은 대단히 다양하다. 그러므로 원 리포트는 그러한 보고서를 제공하겠다는 결단만으로는 간단히 정의 내릴 수 없으며, 외부 보고의 통합 수준을 지속적으로 향상시키겠다고 약속하고 이를 이행하는 과정으로 이해되어야 한다.

노보 노르디스크: 원 리포트의 선구사

좁은 의미와 넓은 의미를 둘 다 보여주는 원 리포트의 좋은 예는, 당뇨병 치료에 있어 세계적인 기업인 덴마크의 노보 노르디스크 사이다. 「2008 연차 보고서: 재무, 사회, 그리고 환경 성과」는 그 회사의 다섯 번째 하나의 포괄적인 보고서이자, 사업에 대한 재무와 비재무 관점의 통합에 대한 추진과 보고 방식에 이 점을 반영하려는 노력의 산물이다.

노보 노르디스크가 주주나 이해관계자들에 대한 그들의 외부 보고를 관리하는 방식은 원 리포트의 개념을 잘 설명해준다. 노보 노르디스크는 재무적이고 비재무적인 성과의 정보 모두가 담겨 있는 데다, 외부 감사 의견서와 검증 의견서가 첨부된 하나의 문서를 제공한다. 또한 웹사이트를 통해 엄청난 양의 정보들을 보충한다. 이것은 원 리포트가 단지 하나의 보고서가 아님을 말해준다. 추가 정보의 제공은 기본적으로 끊임없이 진행된다. 원 리포트와 인터넷은 회사의 모든 이해관계자들과의 대화 및 참여 프로세스가 더욱 확대되는 것에 기여한다. 원 리포트는 하나의 보고서이면서도, 계속 진행 중인 보고의 형태를 띤다. 그것은 말하는 만큼 많이 듣는 것이며, 회사와 이해관계자 간의 집합적인 대화가 창조되는 것을 강조한다. 마지막으로, 원 리포트는 기업 보고 방식의 끊임없는 향상에 대한 철학에 바탕을 둔다.

원 리포트에 대한 시급한 필요성

원 리포트가 시급히 필요한 이유는 그것이 회사와 수많은 이해관계자들 모두에게 재무와 비재무적 성과 사이에 어떠한 관계가 존재하는지, 그리고 주주가 얻는 재무 성과가 다른 이해관계자들에게 외부 효과로 부과되지 않는지에 대해 더욱 명백하게 밝혀주기 때문이다. 그 결과는 기업의 성과와 그것이 어떻게 달성되는지-사회적 비용과 혜택을 포함하여-에 대한 투명성이 더욱 진전된다는 것이다. 보고의 이러한 기능은 행동 양식을 변화시킬 것이다. 그것은 재무적, 환경적, 사회적, 그리고 지배구조적 측면에서 달성된 성과에 대한 정보를 제공하는 것만큼이나 중요하다.

보고는 중요하다. 보고는 기업의 성과가 좋든 나쁘든 기업의 시각으로 세상과 소통하는 것이다. 그것은 구체적인 목표나 입수 가능하도록 만든 정보를 바탕으로 이해관계자들이 내놓은 피드백을 통해 향후 진전에 대한 약속을 한다. 기업은 보고할 뿐만 아니라 듣기도 해야 한다. 이 프로세스를 통해 기업은 배우기도 하고 진전하기도 할 것이다.

지속가능한 사회를 위한 지속가능한 전략

나투라, 노보 노르디스크, 그리고 UTC의 뒤를 이어 상당수의 기업들이 2008년 회계연도에 통합 연차 보고서를 제작하고 있다. 그들의 웹사이트에 재무와 비재무 통계치와 활동성 같은 추가 정보들을 올린다. 구체적인 서술은 다르지만, 통합 보고를 왜 하는지에 대한 핵심적인 내용은 지속가능성 혹은 기업의 사회적 책임이 주주 가치를 창출하는 데에 중요한 측면이기 때문이다. 브라질의 펄프 생산 업체 아라크루즈는 2008년 연차 보고서에서 다음과 같이 언급했다.

"지속가능한 발전이 기업의 미래를 보장하는 유일한 현실적 대응이라고 인식하는 기업들이 고객, 지역사회, NGO, 협회, 대학 같이 영향력 있는 새로운 이해관계자들과 관계를 맺으면서 새로운 비즈니스 환경에 적응하는 것은 어려운 일이다. 전 세계의 수많은 기업들과 마찬가지로, 우리도 새로운 시대를 받아들이기 위해 압축적인 학습 과정을 거치고 있다. 지속가능성을 바탕으로 한 일관된 결과를 얻기 위해서는 이해관계자들과의 대화가 필요하며, 자원 사용에 대한 책임감을 갖고, 수익성에 대해 솔직하게 공개해야 한다. 이것이 아라크루즈가 그동안 노력해온 것들이다."

재무와 비재무 정보를 하나의 문서로 발간하는 것은 이러한 믿음을 강력하게 구현하는 방법이다. 각 회사마다 정도의 차이는 있지만, 지속가능성에 대한 설명은 다음과 같은 일반적인 요소들을 담고 있다.

1. 새로운 비즈니스 모델

2. 장기적인 안목

3. 다중의 이해관계자 측면

4. 참여 프로세스

5. 모든 이해관계자를 위한 가치 창출

6. 새로운 모델을 채택하지 않았을 때의 리스크

7. 새로운 모델을 채택했을 때의 이득

리코(Ricoh)는 도쿄에 본사를 둔 일본의 복사기 제조 업체로, 업계에서 손꼽히는 규모를 자랑한다. 이 회사는 지속가능한 사회를 위한 지속가능한 전략을 추구하는 훌륭한 사례이기도 하다. 리코는 의식적으로 매우 장기적인 관점에서 사업 전략을 수립하며, 그들의 책무에 특히 환경적인 측면이 강조된 지속가능한 사회를 만드는 것을 포함시킨다. 또한 모든 이해관계자들의 이익의 정당성을 알고 있으며, 그것들을 이해하기 위해 애쓴다. 리코는 지금껏 다양한 수준으로 가치 창출, 리스크 및 혜택을 장기적이기는 하나 성공적으로 다루어왔다.

시장의 애널리스트들은 환경 성과가 결국에는 재무 성과에 기여할 것이라고 인식하고 있었다. 슈뢰더 인베스트먼트 매니지먼트 재팬의 에쿼티 애널리스트 쇼헤이 우라는 "우리는 3개년 예상 매출과 그 3개년에 대한 질적인 의사 결정들을 바탕으로 기업을 분석한다. 중요한 질적 요소 중 하나는 경영 수준이며, 그것에는 환경, 사회, 그리고 지배구조 문제들이 포함된다"고 말했다. 모리야마는 "요즈음의 투자자들은 환경적인 노력들이 수익에 도움을 주지 못하고, 단지 기업의 명성을 유지하는 데에 필요한 비용이라고 생각하는 경향이 있기는 하지만, 기업들이 환경적인 문제에 대해 노력하고 있다는 신뢰를 심어주어야 한다"고 답했다. 그는 이것이 미래에는 변화할 것이며, 그렇기 때문에 리코의 환경 노력들이 경쟁 우위로 작용할 것이며, 투자자들도 더 이상 점차 더 중요해져가는 환경적 문제들에 대해 무시할 수 없을 것이라는 점에 동의했다.

원 리포트라면 리코가 무엇을 하고 있는지 시장에 더 잘 알릴 것이라고 확신할 수 있는가? 그에 대해서는 절대로 확언할 수 없다. 공정하게 이야기하자면, 기업들은 이미 환경 활동을 경제적 가치로 나타내려고 시도하고 있으며, 그들의 보고서와 웹사이트에 수많은 정보들을 싣고 있다. 그러나 시장은 여전히 기업이 제공하는 것보다 더 설득력 있고 핵심이 되는 정보들을 요구하고 있다. 기업 내부에는 그러한 정보들이 있기 때문이다. 구매와 판매 부문의 애널리스트 역시 수집 가능한 정보들을 활용하여 환경과 경제적 성과 간의 연계를 파악하려는 노력을 충분히 다하고 있지 않다는 점은 비판받아 마땅하다. 그러나 궁극적으로 기업의 책임은 지속가능한 전략의 재무적 가치를 창출하는 것이며, 그럼으로써 그들의 수익을 배가시키는 것이다.

이제는 원 리포트 시대

기업들이 외부 보고 방식으로 원 리포트를 채택해야 하는 주된 이유가 두 가지 있다. 첫째, 회사가 지속가능한 사회에 대한 요구로부터 비롯된 위기와 기회에 대응함으로써 제대로 된 지속가능한 전략을 수립하게 된다면, 원 리포트야말로 지속가능성을 성실히 실천하게 해주는 주요 요소가 되기 때문이다. 둘째, 원 리포트의 간단명료하고 모든 이해관계자들에게 주는 단일 메시지는 기업 공시와 투명성을 향상시키는 주요 요소이기 때문이다. 필립스는 2008년에 하나의 통합 보고서 발간을 결정한 이유를 설명하면서, 이 두 이유를 모두 언급했다.

물론, 원 리포트가 지속가능성을 홍보 캠페인 이상으로 만들어주거나, 기업 공시 향상에 관한 복잡한 문제점들을 일거에 해결해주는 만병통치약은 아니다. 실제로 지속가능성을 성실하게 실천하는 것은 환경적·사회적 문제와 트렌드에서 비롯된 위기와 기회를 이해하고, 이에 적절히 잘 대응해야만 가능하다. 지속가능성과 투명한 공시에 대한 진지한 약속이 존재할 때, 통합 보고서는 지속가능성과 투명한 공시를 향상시키는 주춧돌이 된다. 왜냐하면 통합 보고서는 집중할 요소와 규율을 제공해주기 때문이다.

기업이 원 리포트를 발간하지 않고도 지속가능성을 약속할 수 있다는 점은 분명하다. 그러나 만약 한 기업이 진정으로 지속가능성을 약속한다면, 또는 만약 한 기업이 진정으로 투명한 보고를 약속한다면(이 역시 그렇다), 그때 원 리포트는 설득력을 갖게 된다. 측정되는 것만 관리될 수 있다(What gets measured gets managed)는 주장은 여기에 적용된다. 균형성과표가 재무 결과뿐만 아니라 그 결과들을 이끌어내는 요소들에도 집중함으로써 내부 관리와 전략 수행이 향상되도록 했던 것처럼, 원 리포트는 외부 보고의 규율에서부터 내부 보고의 규율까지 포괄한다.

통합 보고를 시행하는 것은 네 가지 면에서 혜택을 가져다준다. 첫째, 그것은 관계와 약속을 더욱 명확하게 해준다. 둘째, 더 나은 의사 결정을 이끌어준다. 셋째, 모든 이해관계자들의 참여를 심화시킨다. 넷째, 평판에 대한 위험을 줄여준다. 이러한 혜택들로 인해 지속가능한 사회를 위한 지속가능한 전략이 개발되고 시행되며 보고된다. 더불어, 관련 프로세스가 강화된다.

기업과 사회는 대체로 원 리포트를 원한다. 기업들은 앞서 설명한 네 가지 혜택을 얻을 수 있으며, 통합 보고서는 기업들이 지속가능성에 대해 약속한 것을 지속가능하게 만들 수 있는 창구가 된다. 이해관계자들로부터의 압력은 계속 증가할 것이며, 특히 유한한 자원과 인권을 둘러싼 문제들은 더욱 그럴 것이다. 기업들은 이렇게 증대되는 기대와 평판에 대한 리스크를 관리할 수 있으며, 원 리포트는 그들의 노력을 드러내주는 역할을 할 것이다.

진정으로 지속가능한 사회를 달성하기 위해서는, 그것을 창출하는 데에 필수적인 집단 대화에 모든 이해관계자들이 참여할 수 있는 메커니즘이 필요하다. 정보를 통합하고 상충 효과를 명확히 하는 원 리포트는, 이전에 경쟁적인 관점을 가졌던 집단들에 재무적·환경적·사회적으로 유한한 자원을 더욱 효율적으로 배분하는 선택을 하게 해준다. 기업의 중요 조직이 이를 시행한다면, 지속가능한 사회를 만들어가는 경험은 늘고 과정은 더 빨라질 것이다.

인터넷과 통합 보고

웹 기반 통합 보고서의 핵심요소

원 리포트의 핵심은 재무와 비재무 정보의 통합된 보고이자 유형이 다른 성과들 간의 연계성이다. 그러나 원 리포트가 한 장 한 장 페이지를 넘기는 문서 형태로만 이루어진다면 심각한 한계가 있을 수 있다.

웹에서 정보를 제공할 때, 훨씬 더 높은 수준의 통합이 가능하다. 문서 형태가 갖는 선형적 본성에 대한 제약 없이, 기업은 웹이 제공하는 세부적인 수용 방식을 통해 매우 구체적인 수준에서 재무·비재무적 결과 및 재무·비재무 결과 간의 관계를 다양한 형태로 제공할 수 있다. 단순 통합 보고서는 다양한 이해관계자의 특정 관심사에 대해 더 자세한 사항을 제공할 수 있다. 그리고 인터넷은 회사 데이터가 스스로 분석하는 프로그램을 사용자가 제공받을 수 있도록 해준다.

마지막으로, 인터넷과 그것과 관련된 웹2.0 기술들은 일방향적인 정보 전달을 쌍방향 대화로 바꾸었고, 회사와 모든 이해관계자 간의 대화가 지속되도록 만들었다. 이것은 원 리포트의 아이디어에 훨씬 다양한 시각들을 덧붙이는 결과를 낳는다. 이러한 통합과 상호작용의 높은 수준은 사용자 친화적(user-friendly)이며, 참여와 협력, 그리고 보안을 특징으로 하는 온라인의 존재 덕분에 가능해졌다. 이것을 잘하려면 일반적으로 회사의 웹사이트에만 국한해서 활동해서는 안 된다. 왜냐하면 대부분의 집단적인 대화가 이루어지는 채널들은 소셜 미디어 사이트, 블로그, 뉴스 사이트 등과 같이 인터넷상에 과잉으로 존재하고 있기 때문이다.

기업의 협력적인 온라인은 기업이 그들의 프로그램 또는 다른 웹사이트로부터의 플랫폼을 제공할 때, 혹은 사용자들에게 서로의 정보를 교환하고 공유할 수 있도록 허용한 독립적인 웹사이트에 위치할 때 만들어질 수 있다. 협력은 토론 포럼, 블로그, 포드캐스트, 혹은 기타 유사한 웹2.0 기능과 기술들에 의해 달성된다. 이것은 사용자 생성 콘텐츠를 증진시킴으로써 이해관계자 참여를 또 다른 수준으로 이끈다. 그러므로 사용자들은 자유롭게 댓글을 남길 수 있고, 제안할 수 있으며, 기업의 성과에 대한 판단을 내릴 수 있다.

협력의 훨씬 더 복잡한 형태는 소셜 미디어 플랫폼에서 일어난다. 소셜 미디어 플랫폼에서는 이해관계자들이 직접 회사 직원이나 임원진들과 실시간 대화에 참여할 수 있다. 이것은 회사의 투명성과 책임성을 제고할 뿐 아니라, 이해관계자의 선호와 바람에 대한 최신 정보가 제공되도록 해주는 정보의 쌍방향 흐름에 기여한다.

막스 앤드 스펜서(Marks and Spencer, M&S)의 페이스북 사이트는 더 많은 이해관계자 커뮤니티와 상호작용하기 위해 소셜 네트워킹 웹사이트를 활용하는 또 다른 흥미로운 예이다. 영국의 소매 회사인 막스 앤드 스펜서는 이해관계자들이 그 회사의 팬(fan)이 되도록 이끌기 위해 대중의 지혜를 활용한다.

2009년 9월 이후, 3만 4,000명 이상의 페이스북 사용자들은 막스 앤드 스펜서의 팬이 되었다. 그 팬 페이지는 일반적인 월(Wall, 페이스북의 게시판), 토론, 뉴스, 이벤트, 그리고 사진 분야로 이루어져 있다. 토론 주제의 일부는 "당신은 막스 앤드 스펜서가 어떤 신상품을 만들기를 원하십니까?" 혹은 "만약 막스 앤드 스펜서 홈페이지에서 인터넷 쇼핑을 하지 않는다면 그 이유는 무엇입니까?"와 같이 고객과 직접 연관된 경우도 있다. 다른 질문들은 환경, 회사의 지속가능경영계획, 막스 앤드 스펜서에 바라는 변화처럼 좀 더 광범위한 이해관계자들로부터 의견을 얻기 위한 것들이다. 이 질문들 모두는 회사 대표자들과 직접 대화가 가능하다.

비록 막스 앤드 스펜서가 의사 결정을 하기 위해 팬 페이지를 활용하기에는 아직 많이 미약하더라도, 다른 기업들은 그래왔다. 저가 소매 업체 타깃(Target)은 소셜 미디어 공간에서 그들의 존재를 확장하기 위한 주된 목적을 가지고 페이스북 캠페인을 운영한다. 타깃은 이 목적을 달성하기 위해 사용자 커뮤니티가 다양한 조직들 가운데 어떤 자선 조직과 전략적으로 연계해야 하는지 투표하고 결정하도록 한다. 타깃은 득표율에 따라 해당 자선 조직에 몇 주 동안 주당 총 300만 달러를 기부했다. 페이스북에서 수많은 사람들을 팬으로 만듦으로써 타깃은 성공적으로 온라인 브랜드를 구축했으며, 시장 노출도에 있어서도 놀라운 증가세를 보였다. 이해관계자 커뮤니티가 어떤 정보를 어떤 형태로 사용하기를 원하는지 결정하도록 회사가 위와 유사한 방법을 사용할 수 있는지 상상하는 것은 어렵지 않다.

지속가능한 사회를 위한 통합 보고서

지속가능한 사회를 위해서는 원 리포트의 신속하고 폭넓은 채택이 필수적이다. 지속가능한 전략과 이 전략을 지원하는 통합 보고가 더 많은 기업에서 채택될수록 지속가능한 사회도 더욱 앞당겨질 것이기 때문이다. 수준 높은 통합 보고의 신속하고 폭넓은 채택은 혁신, 투자 집단의 지원, 표준의 향상, 법과 규제, 그리고 시민사회의 호응 등을 수반할 것이다. 이를 위해 개인, 조직, 그리고 국가의 리더십은 반드시 필요하며, 기술은 가능한 한 크게 활용되어야 한다.

원 리포트는 자본시장에서 재무제표가 감사(監査)받는 것처럼, 그와 동일한 신뢰 수준을 제공할 수 있도록 적합한 감사를 받아야 한다. 이것은 엄격한 재무 감사만큼의 동일한 혜택을 가져올 것이며, 회사의 내부 측정 및 통제 시스템의 수준과 완전성을 강화시킬 것이다.

원 리포트의 실행을 위해 쓰인 이 책에 거론된 기업들은 확실히 혁신 기업들이다. 한 기업이 혁신을 위해 노력할 때 그 기업에 제품 및 서비스를 제공하는 기업들도 기회를 얻을 수 있다.

통합 보고 채택에 선도적인 기업들은 새로운 제품, 프로세스, 그리고 서비스에 이러한 통찰력을 제공할 것이다. 이 서비스에는 비재무 성과를 측정하고 재무와 비재무 정보 시스템을 통합하는 소프트웨어, 재무와 비재무 성과 간 관계를 더 잘 이해하도록 도와주는 모델과 기술, 컨설팅, 웹2.0 기술을 활용하는 내·외부 커뮤니케이션 및 이해관계자 참여에 대한 조언, 그리고 통합 보고서에 대한 통합 감사 의견을 제공하는 검증 방법론 등이 포함된다.

내부적으로 통합하는 역할을 누가 하든지 간에, 필수적인 재원과 CEO의 지지가 필요하다. 필수적인 시스템과 웹 플랫폼이 존재한다고 가정하면, 필요한 재원은 대부분 시간과 협력에 관한 비용일 것이다. 만약 비재무 성과를 측정하고 재무 및 비재무 정보를 통합하는 데에 적합한 시스템이 존재하지 않는다면, 투자가 이루어져야 한다. 그러나 이것은 내부적인 의사 결정을 개선하기 위해 어쨌든 이루어져야 하는 투자이다. 협력 비용은 기능과 사업 부문 간의 협력을 약속함으로써 절감될 수 있다. CEO의 강력하고 가시적인 내부 지원은 이러한 약속이 실현되도록 힘을 실어준다.

끝으로, 리더십은 개인적인 계획에서 비롯된다. 그러한 까닭에, 우리는 이 책의 독자들, 기업 내에서 원 리포트의 채택을 주도할 수 있는 사람들, 또는 이해관계자들의 요구에 직면한 기업들에 촉구한다. 결국 사회적 변화란 한 명 한 명이 변화될 때 일어나는 것이다.

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