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알래스테어 캠벨(역:정지현)
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전략시티
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19000
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2016�� 02��

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■ 책 소개

 

1ë“±ì˜ ê²½í—˜ê³¼ ìƒê°ì„ ì§ì ‘ 듣는다!

 

토니 블레어 ì˜êµ­ ì´ë¦¬ì˜ ì „ëžµ 참모로 ë…¸ë™ë‹¹ ì •ê¶Œì˜ ì‹¤ì§ˆì ì¸ 2ì¸ìžì˜€ë˜ 알래스테어 ìº ë²¨ì´ ê°ê³„ 분야ì—서 세계 ìµœê³ ì˜ ìžë¦¬ì— 오른 승ìžë“¤ì„ ì§ì ‘ 만나 ì¸í„°ë·°í–ˆë‹¤. ê·¸ë“¤ì´ í„¸ì–´ë†“ëŠ” ìƒìƒí•˜ê³  진솔한 경험담들과 ìŠ¹ë¦¬ì— ëŒ€í•œ ê¹Šì€ ì´í•´ì—서 나온 통찰력ì—, 3번 ì—°ì† ì´ì„ ì„ 승리로 ì´ëŒë©° 블레어 시대를 ì—´ì—ˆë˜ ì €ìž ìžì‹ ì˜ 경험까지 녹여 ìš´ëª…ë„ ì´ê¸°ëŠ” 승ìžì˜ ì¡°ê±´ì„ ë°í˜€ëƒˆë‹¤.

 

ì •ìƒê¸‰ 스í¬ì¸  스타와 ì¼ë¥˜ ê°ë…, 정치 ì§€ë„ìžì—서부터 글로벌 ê¸°ì—…ì˜ ìˆ˜ìž¥ì— ì´ë¥´ê¸°ê¹Œì§€ 세계 ìµœê³ ì˜ ìŠ¹ìžë“¤ì— 대한 ì´ì•¼ê¸°ëŠ” ë§Žì´ ìžˆì§€ë§Œ, ê·¸ë“¤ì˜ ë‚´ë©´ì„ ê¹Šì´ ë“¤ì—¬ë‹¤ ë³¼ 기회는 í”치 않았다. 그런 ì ì—서 ì§ì ‘ 만나보지 않고는 알 수 ì—†ì—ˆë˜ ìœ„ëŒ€í•œ 승ìžë“¤ì˜ 경험담과 진심 어린 ì¡°ì–¸ì€ ìš°ë¦¬ì˜ ë§ˆìŒì„ 파고든다. ê°íƒ„ì´ ì ˆë¡œ 나오고, ë°˜ì„±ë„ í•˜ê²Œ 만든다. 물론 ì½ëŠ” ê²ƒë§Œìœ¼ë¡œë„ í¥ë¯¸ì§„진한 ìž¬ë¯¸ë„ ì•ˆê²¨ì¤€ë‹¤.

 

ì´ë“¤ë„ 처ìŒë¶€í„° 승ìžì˜ ìžë¦¬ì— ìžˆë˜ ê±´ 아니다. 타고난 ìž¬ëŠ¥ì´ ë‚¨ë“¤ë³´ë‹¤ 뒤떨어지는 ì´ë“¤ë„ 있었다. ë¶ˆìš°í–ˆë˜ ì–´ë¦° 시절ì´ë‚˜ ì—°ì´ì€ 실패, ìŠ¹ë¦¬ì— ëŒ€í•œ ì••ë°•ê°, 예ìƒì¹˜ 못한 위기와 좌절, 새로운 ë„ì „ 등 극복하기 힘든 ì—­ê²½ì„ ê²ªê¸°ë„ í–ˆë‹¤. 하지만 ì´ë“¤ì€ 한 ê±¸ìŒ í•œ ê±¸ìŒ ìžì‹ ë§Œì˜ ê¸¸ì„ ê°œì²™í•˜ë©° ê·¸ ìžë¦¬ì— 올ëžë‹¤. ê·¸ë“¤ì€ ìŠ¹ìžì˜ ìžë¦¬ëž€ 타고난 ìž¬ëŠ¥ì´ ì•„ë‹ˆë¼ ë‚¨ë‹¤ë¥¸ 전략과 êµ³ì€ ì˜ì§€, ëˆì§ˆê¸´ 노력으로 ìŸì·¨í•˜ëŠ” ê²ƒìž„ì„ ì˜¨ëª¸ìœ¼ë¡œ 전하고 있다. 구체ì ìœ¼ë¡œ 전략과 리ë”ì‹­, 팀십으로 ìžì‹ ë§Œì˜ ê¸¸ì„ êµ¬ì¶•í•œ ë°©ì‹ì´ë‚˜ 극단ì ì¸ ìˆ˜ì¤€ì˜ ê°•ì¸í•œ 마ìŒê°€ì§, 시ê°í™”, í˜ì‹ ì ì¸ 대담함, ë¶ˆìš´ë„ ê¸°íšŒë¡œ 만드는 습관 등 ê·¸ë“¤ë§Œì˜ ë¹„ê²°ì„ ì•Œë ¤ì¤€ë‹¤.

 

누구나 승ìžê°€ ë˜ëŠ” ê²ƒì€ ì•„ë‹ˆë©°, ê·¸ ê¸¸ì´ ì‰¬ìš´ ê²ƒë„ ì•„ë‹ˆë‹¤. 하지만 ì´ë“¤ì´ 보여주는 ìŠ¹ë¦¬ì˜ ì²­ì‚¬ì§„ì„ ë”°ë¼ê°„다면, ë‹¹ì‹ ì´ ì„±ê³µí•  ê°€ëŠ¥ì„±ë„ ë†’ì•„ì§€ë¦¬ë¼ í™•ì‹ í•œë‹¤. 

 
â–  ì €ìž ì•Œëž˜ìŠ¤í…Œì–´ 캠벨
캠브리지대학êµë¥¼ 졸업한 후, ì˜êµ­ 미디어 ê¸°ì—…ì¸ ë¯¸ëŸ¬ê·¸ë£¹ì—서 기ìžë¡œ 근무했다. ì¼ê°„ì§€ 「ë°ì¼ë¦¬ 미러〠정치부장 출신으로, 1994ë…„ í™ë³´ 비서로 토니 블레어와 ì¸ì—°ì„ 맺었다. 1997ë…„ ì´ì„ ì„ ì§„ë‘지휘하며, 토니 ë¸”ë ˆì–´ì˜ ë…¸ë™ë‹¹ ì •ê¶Œ ì°½ì¶œì— ê²°ì •ì ì¸ ì—­í• ì„ ìˆ˜í–‰í–ˆë‹¤. ì´í›„ ì´ë¦¬ì‹¤ì˜ ì „ëžµ ë° í™ë³´ 수ì„으로 근무하면서, ê°ì¢… ì „ëžµì„ ê¸°íší•˜ê³  주요 ì •ì±… ê²°ì •ì— ê´€ì—¬í•˜ëŠ” 등 2003ë…„ 사임할 때까지 토니 ë¸”ë ˆì–´ì— ì´ì–´ ë…¸ë™ë‹¹ ì •ê¶Œì˜ ì‹¤ì§ˆì ì¸ 2ì¸ìžë¡œ ìžë¦¬ë§¤ê¹€í–ˆë‹¤. 2001ë…„ê³¼ 2005ë…„ 선거까지 3번 ì—°ì† ìŠ¹ë¦¬í•˜ë©° ‘블레어 시대’를 여는 ë°ì—ë„ ì¤‘ì¶”ì ì¸ ì—­í• ì„ ë‹´ë‹¹í–ˆë‹¤.

 

현재 국내외를 오가며 ê°•ì—°ê³¼ 컨설팅, 저술 활ë™ì„ 하고 있으며, 혈액암 환ìžë“¤ì„ 위한 ìžì„  모금 ë‹¨ì²´ì¸ ë¸”ëŸ¬ë“œì™€ì´ì¦ˆ 회장ì´ìž [타임 투 ì²´ì¸ì§€] ì •ì‹  ê±´ê°• ìº íŽ˜ì¸ í™ë³´ 대사로 있다. 저서로는 『블레어 시대ã€ã€Ží–‰ë³µí•œ 우울ì¦ã€ ë“±ì´ ìžˆë‹¤.

 

정치계를 떠난 후 기업들과 ì¼í•˜ë©° 승리를 ê°ˆë§í•˜ëŠ” ì´ë“¤ì´ 많다는 ì‚¬ì‹¤ì— ì •ì¹˜ê³„ë¿ë§Œ 아니ë¼, 스í¬ì¸ , 비즈니스 ë¶„ì•¼ì— ì´ë¥´ê¸°ê¹Œì§€ ê°ìžì˜ 분야ì—서 ìµœê³ ì˜ ìžë¦¬ì— 오른 ì‚¬ëžŒë“¤ì„ ì§ì ‘ 만나 ì¸í„°ë·°í•˜ë©° ê·¸ë“¤ì˜ ê²½í—˜ê³¼ í†µì°°ì„ í† ëŒ€ë¡œ 승ìžì˜ ì¡°ê±´ì„ ë°í˜€ëƒˆë‹¤.

 

â–  ì—­ìž ì •ì§€í˜„
충남대학êµë¥¼ 졸업한 ë’¤, ë¯¸êµ­ì— ê±°ì£¼í•˜ë©´ì„œ 번역ì—ì´ì „시 엔터스코리아ì—서 ì¶œíŒë²ˆì—­ê°€ë¡œ 활발하게 활ë™í•˜ê³  있다. 옮긴 책으로는 ã€Žìµœê³ ì˜ ìž‘ê°€ë“¤ì€ ì–´ë–»ê²Œ ê¸€ì„ ì“°ëŠ”ê°€ã€ã€Žë‚¨ìžëŠ” 나ì˜ë‹¤ã€ã€Žë£¨ì´ìФ 수아레스ã€ã€Žì¸ìƒí•™êµ ì¼ã€ã€Ží–‰ë³µì´ëž€ 무엇ì¸ê°€ã€ã€Žê³µê°„ì˜ ìž¬ë°œê²¬ã€ã€Žì¢…ì´ì˜ 역사ã€ã€Žì˜¤íŽ˜ë¼ì˜ 유령〠등 50ì—¬ ê¶Œì´ ìžˆë‹¤.

 

■ 차례
머리ë§

 

Part 1. 세ìƒì„ ìŸì·¨í•œ 승ìžì˜ 성공 비결 3가지
Chapter 1. 승ìžì˜ 성공요소 1. ì „ëžµ
Chapter 2. 승ìžì˜ 성공요소 2. 리ë”ì‹­
Chapter 3. 승ìžì˜ 성공요소 3. 팀십
Chapter 4. íƒì›”한 전략가. 주제 모리뉴
Chapter 5. 리ë”ì‹­ì˜ í™”ì‹ . 안나 윈투어
Chapter 6. 진정한 팀 플레ì´ì–´. ì—ë”” ë¼ë§ˆ

 

Part 2. 승패를 좌우하는 마ìŒì˜ 힘
Chapter 7. ‘올바른 마ìŒê°€ì§â€™ ì—†ì´ëŠ” ìž¬ëŠ¥ë„ ë¬´ìš©ì§€ë¬¼ì´ë‹¤
Chapter 8. ‘극단ì ì¸ 사고방ì‹â€™ì€ ì–‘ë‚ ì˜ ì¹¼ì´ë‹¤
Chapter 9. 간단하지만 효과ì ì¸ 시ê°í™”ì˜ íž˜
Chapter 10. ê°•ì¸í•œ ì •ì‹ ë ¥ì˜ ê·€ê°. 플로ì´ë“œ ë©”ì´ì›¨ë”

 

Part 3. 사람들과는 다른 ë‚˜ë§Œì˜ ê¸¸
Chapter 11. ëŒ€ë‹´í•¨ì´ ì„±ê³µì˜ ê¸°íšŒë¥¼ 잡는다
Chapter 12. í˜ì‹ ì€ 누구나 í•  수 있다
Chapter 13. ë°ì´í„°ë¥¼ 활용할 줄 알아야 한다
Chapter 14. ë°ì´í„° 지향ì ì¸ í˜ì‹ ê°€. F1팀과 ë‚˜ë Œë“œë¼ ëª¨ë””

 

Part 4. ë¶ˆìš´ë„ ê¸°íšŒë¡œ 만드는 습관
Chapter 15. 누구ì—게나 위기는 찾아온다
Chapter 16. ì“°ëŸ¬ì ¸ë„ ë‹¤ì‹œ ì¼ì–´ì„œëŠ” ìžê°€ 진정한 승ìžë‹¤
Chapter 17. 승ìžë¥¼ 만드는 ë¬¸í™”ë„ ì¤‘ìš”í•˜ë‹¤
Chapter 18. 가장 ì˜êµ­ì ì¸ 리ë”. 엘리ìžë² ìФ 2세 여왕

 

맺ìŒë§

 



µµ¼­¿ä¾à

위너스


세ìƒì„ ìŸì·¨í•œ 승ìžì˜ 성공 비결 3가지

승ìžì˜ 성공요소 1. ì „ëžµ

OST, 승리로 가는 첫 걸ìŒ

ì „ëžµì´ëž€ 과연 무엇ì¸ì§€ 가장 쉽게 아는 ë°©ë²•ì€ ì„¸ 가지 머리글ìžë¥¼ 떠올리는 것ì´ë‹¤. 1994년부터 지금까지 20ì—¬ ë…„ì´ ë„˜ê²Œ ë‚´ ì±…ìƒì— ìžë¦¬í•œ 글ìžì´ê¸°ë„ 하다.


OST - Objective 목표, Strategy 전략, Tactics 전술


목표와 ì „ëžµ, ì „ìˆ ì€ ì„±ê³µì˜ í•µì‹¬ 열쇠ì´ë‹¤. 분명한 목표가 없으면 승리를 ì •ì˜í•  수 없고, 분명한 ì „ëžµì´ ì—†ìœ¼ë©´ ì´ê¸¸ ê°€ëŠ¥ì„±ì´ ì—†ìœ¼ë©°, 전술만 있으면 ì´ê¸¸ ìžê²©ì´ 없기 때문ì´ë‹¤. 여기ì—서 목표가 가장 ë¨¼ì €ì¸ ì´ìœ ëŠ” 매우 중요한 초기 단계ì´ë©°, ì–´ëŠ ì •ë„ ì‰½ê²Œ ì •ì˜í•  수 있기 때문ì´ë‹¤.


ì•„ì´ìŠ¤í•˜í‚¤ì˜ ì‚´ì•„ìžˆëŠ” 전설 ì›¨ì¸ ê·¸ë ˆì¸ í‚¤ê°€ "나는 í½ì´ ìžˆì—ˆë˜ ê³³ì´ ì•„ë‹ˆë¼, í½ì´ 가는 ê³³ì„ í–¥í•´ 스케ì´íŠ¸ë¥¼ 탑니다."ë¼ê³  ë§í–ˆë“¯ì´, 목표는 ë‹¹ì‹ ì´ ê°€ê³ ìž í•˜ëŠ” ê³³, ë‹¬ì„±í•˜ê³ ìž í•˜ëŠ” 바를 나타낸다. ë˜í•œ ì² ì˜ ì—¬ì¸ ë§ˆê°€ë › 대처 ì´ë¦¬ê°€ ì–´ëŠ ê³ ìœ„ì§ ê³µë¬´ì›ì—게 한 ë§ì— 나오는 바로 그것ì´ë‹¤. "ë‚˜ë„ ê·¸ê²ƒì´ ë­”ì§€ëŠ” 압니다. 그것 ë§ê³  ë°©ë²•ì„ ë§í•˜ì„¸ìš”."


하지만 ì›í•˜ëŠ” 목표가 반드시 승리와 ë™ì˜ì–´ëŠ” 아니다. 목표를 무엇으로 정하ëŠëƒì— ë”°ë¼ ë‹¤ë¥´ê¸° 때문ì´ë‹¤. ì¼ë¡€ë¡œ ì„±ì  ë¶€ì§„ìœ¼ë¡œ ìœ„ê¸°ì— ì²˜í•œ ì¶•êµ¬íŒ€ì€ ë§¤ 경기마다 ì´ê¸°ëŠ” ê²ƒì´ ì•„ë‹ˆë¼ í•˜ìœ„ 리그로 강등ë˜ì§€ 않는 ê²ƒì„ ì‹œì¦Œ 목표로 ì‚¼ì„ ê²ƒì´ë‹¤.


맨체스터 유나ì´í‹°ë“œë‚˜ 바르셀로나 ê°™ì€ ìµœìƒì˜ íŒ€ì€ ìžêµ­ 리그나 유럽 챔피언스리그 ìš°ìŠ¹ì„ ë†“ì¹˜ë©´ 패배한 것ì´ë‹¤. í¬ë¦¬ìŠ¤íƒˆ íŒ°ë¦¬ìŠ¤ì˜ í† ë‹ˆ 풀리스 ê°ë…ì€ 2014ë…„ ì˜¬í•´ì˜ ê°ë…으로 ì„ ì •ë˜ì—ˆë‹¤. ì „ 시즌까지만 í•´ë„ ìµœí•˜ìœ„ 수준ì´ì—ˆë˜ íŒ€ì„ ì¤‘ê°„ê¹Œì§€ ëŒì–´ì˜¬ë ¸ê¸° 때문ì´ë‹¤. 맨유는 훨씬 ë” ë§Žì€ ê²½ê¸°ì—서 승리했ìŒì—ë„ íŒ¨ë°°í–ˆë‹¤.


반면 ì˜êµ­ ì„유업체 BPì˜ CEOì˜€ë˜ ì¡´ 브ë¼ìš´ ê°™ì€ ê¸°ì—…ë¦¬ë”ë“¤ì€ ìž¥ê¸°ì ì¸ ê´€ì ì„ 견지한다. 그는 비즈니스ì—서 승리란 특정부문ì—서 ì§€ì†ì ìœ¼ë¡œ 남보다 ë” ë§Žì€ ìˆ˜ìµì„ 창출하는 것ì´ë¼ê³  여겼다. 물론 ê¸°ì—…ì˜ ì„±ê³µì´ ì–¸ì œë‚˜ 장기ì ì¸ ê´€ì ìœ¼ë¡œ í‰ê°€ë˜ì–´ì˜¨ ê²ƒì€ ì•„ë‹ˆë¼ëŠ” ì‚¬ì‹¤ì„ ê·¸ë„ ì¸ì •한다.


브ë¼ìš´ì€ 최근ì—는 ì´ì‚¬íšŒì™€ 주주, 시민단체, 사ì›ë“¤ 모ë‘ê°€ ì§ˆë¬¸ì´ ë§Žê³  여기저기ì—서 ë§Žì€ ì •ë³´ë¥¼ ì·¨ë“한 소비ìžë“¤ë„ í•­ìƒ ê¸°ì—…ì— ì‚¬ê¸° 당하고 있다고 ëŠë¼ë¯€ë¡œ 좀 ë” ì°¨ë³„í™”ëœ ì ‘ê·¼ë²•ìœ¼ë¡œ 승리를 규정해야 한다고 주장한다.


목표를 신중하게 ì •ì˜í•´ì•¼ 한다는 ì ì€ ê°œì¸ì—ê²Œë„ í•´ë‹¹í•œë‹¤. 나는 40ëŒ€ì— ë‹¬ë¦¬ê¸°ë¥¼ 시작해 2003ë…„ ëŸ°ë˜ ë§ˆë¼í†¤ ëŒ€íšŒì— ì¶œì „í–ˆë‹¤. 물론 1ë“±ì€ ë¶ˆê°€ëŠ¥í•˜ë‹¤ëŠ” ì‚¬ì‹¤ì„ ìž˜ 알고 있었다. ë‚´ê°€ 초보ë¼ëŠ” ì‚¬ì‹¤ì€ ê³ ë ¤í•˜ì§€ 않ë”ë¼ë„, 그해 여성 신기ë¡ì„ 세운 ì˜êµ­ì˜ í´ë¼ 래드í´ë¦¬í”„를 비롯해 세계ì ì¸ 마ë¼í† ë„ˆë“¤ì´ 대거 출전하는 경기였기 때문ì´ë‹¤.


하지만 ë‚´ ìžì‹ ì˜ í‰ì†Œ 기ë¡ê³¼ ë™ë…„ë°°ë“¤ì˜ í‰ê·  ìˆ˜ì¤€ì— ë¹„ì¶”ì–´ 승리를 규정하고 ë™ê¸°ë¥¼ 부여할 필요가 있었다. ìœ¡ìƒ ì „ë¬¸ê°€ë“¤ì€ 40대보다 50ëŒ€ì— ê°€ê¹ê³  마ë¼í†¤ì„ ì´ì œ 막 시작한 나 ê°™ì€ ì´ˆë³´ 마ë¼í† ë„ˆëŠ” 4시간 ì´ë‚´ì— 들어오는 ê²ƒë§Œìœ¼ë¡œë„ ìŠ¹ë¦¬ë¼ê³  ìž…ì„ ëª¨ì•˜ë‹¤. ì´ì— 4시간 완주가 ë‚˜ì˜ ëª©í‘œê°€ ë˜ì—ˆë‹¤. ë‚˜ì˜ í›ˆë ¨ ì¼ì •ë„ ê·¸ 목표를 위해 짜여졌다. 3시간 53ë¶„ 1초로 ê²°ìŠ¹ì„ ì„ í†µê³¼í•˜ëŠ” 순간, 승리했다는 ì‚¬ì‹¤ì— ë‚ ì•„ê°ˆ 듯한 기ì¨ê³¼ 성취ê°ì„ ëŠê¼ˆë‹¤.


ì´ë ‡ê²Œ ìƒê°í•˜ë‹¤ ë³´ë©´ 어떻게 목표를 정해야 í• ì§€ 난ê°í•˜ê²Œ ëŠê»´ì§„다. ê²°êµ­ ìžì‹ ì—게 ì í•©í•œ 목표ì¸ì§€ íŒë‹¨í•˜ëŠ” 유ì¼í•œ ë°©ë²•ì€ ë§¥ë°•ì´ ì–¼ë§ˆë‚˜ ê³ ë™ì¹˜ëŠ”ì§€ 확ì¸í•˜ëŠ” 것ì¼ì§€ 모른다. 승리를 강력하게 ì›í•  ë§Œí¼ ì•¼ì‹¬ì°¬ 목표ë¼ì•¼ 한다. ë˜í•œ 실패하면 ì •ë§ë¡œ 분노가 치밀 ë§Œí¼ ê°„ì ˆí•œ 목표ë¼ì•¼ 한다.


나는 성공한 ì‚¬ëžŒë“¤ì˜ ë™ê¸°ë¥¼ 부여하는 ë°©ì‹ì´ ì„±ê³µì— ëŒ€í•œ ìš•ë§ì´ ì•„ë‹ˆë¼ ì‹¤íŒ¨ì— ëŒ€í•œ ë‘려움ì´ë¼ëŠ” ì´ì•¼ê¸°ì— 언제나 ê°ëª…ì„ ë°›ëŠ”ë‹¤. 브레ì¼ìФí¬ë“œëŠ” "사실 성공하고 ì‹¶ì€ ë§ˆìŒë³´ë‹¤ 실패하기 ì‹«ì€ ë§ˆìŒì´ ë” í½ë‹ˆë‹¤."ë¼ê³  ë§í–ˆë‹¤. 호주 í’‹ë³¼ 스타ì´ìž ê°ë…ì¸ ë¦¬ 매튜스 역시 "성공하고 ì‹¶ì€ ë§ˆìŒë³´ë‹¤ 실패하기 ì‹«ì€ ë§ˆìŒì´ í•­ìƒ ìžë¦¬í•˜ê³  있습니다."ë¼ê³  ë§í–ˆë‹¤.


정치 ë¶„ì•¼ë„ ë§ˆì°¬ê°€ì§€ë‹¤. 토니 블레어 ìº í”„ë„ ì‹¤íŒ¨ì— ëŒ€í•œ 본능ì ì¸ ë‘ë ¤ì›€ì´ ìžˆì—ˆë‹¤. 설문조사 ê²°ê³¼ì— ìƒê´€ì—†ì´ 실패할 ìˆ˜ë„ ìžˆë‹¤ëŠ” ìƒê°ì´ ì„ ê±° 당ì¼ê¹Œì§€ ì´ì–´ì¡Œë‹¤. 그러나 ì´ëŸ° ì‹¤íŒ¨ì— ëŒ€í•œ ë‘ë ¤ì›€ì´ ëª©í‘œì— ê°•ë ¥í•œ 야ë§ì„ 달아주었다.


목표ì—서 전략으로

목표를 정한 후ì—는 ì´ë¥¼ 달성하기 위한 ì „ëžµì„ ì„¸ì›Œì•¼ 한다. ê·¸ëŸ°ë° ì „ëžµì„ ìˆ˜ë¦½í•  때 피해야 í•  치명ì ì¸ 실수가 하나 있다. 바로 전략과 ì „ìˆ ì˜ í˜¼ë™ì´ë‹¤. 얼마 ì „ ë…ì¼ì˜ 금융업체로부터 ìžë¬¸ ìš”ì²­ì„ ë°›ì€ ë‚˜ëŠ” ì´ì‚¬íšŒì— ì°¸ì„í•´ ì´ì‚¬ë“¤ì—게 ì¡°ì§ì˜ 목표와 ì´ë¥¼ 달성하기 위한 ì „ëžµì„ ë¬¼ì–´ë³´ì•˜ë‹¤. 결과는 ë”ì°í–ˆë‹¤. ì´ì‚¬ë“¤ì˜ ëŒ€ë‹µì€ ë‘ ê°€ì§€ 모ë‘ì— ëŒ€í•´ ëª…ë£Œí•¨ì´ ë¶€ì¡±í–ˆë‹¤.


ì¼ë¶€ëŠ” 목표와 ì „ëžµì˜ ì°¨ì´ë¥¼ 알지 못했으며, ì¼ë¶€ëŠ” ì¼ê°œ ì „ìˆ ì— ë¶ˆê³¼í•œ ì „ëžµì„ ë‚´ë†“ê¸°ë„ í–ˆë‹¤. 지역 투어를 실시해 현지 ì€í–‰ë“¤ê³¼ì˜ 관계를 재구축한다는 ê²ƒì´ ê·¸ë“¤ì´ ì œì•ˆí•œ ì „ëžµ 중 하나였다. 나는 지역 투어는 지역화란 ì „ëžµì„ ìœ„í•œ ì¼ê°œ ì „ìˆ ì¼ ë¿ì´ë¼ê³  ë§í•´ì£¼ì—ˆë‹¤.


ê·¸ë“¤ì´ ë‚˜ì—게 ë„ì›€ì„ ìš”ì²­í•œ ì´ìœ ëŠ” ì˜ì‚¬ì†Œí†µì— 문제가 있다는 íŒë‹¨ 때문ì´ì—ˆë‹¤. 그러나 ì •ìž‘ ê·¸ë“¤ì˜ ë¬¸ì œëŠ” 현실 íŒŒì•…ì— ìžˆì—ˆë‹¤. ê·¸ë“¤ì€ ì˜ì‚¬ì†Œí†µì˜ 문제를 방패삼아 ì „ëžµ 부재ë¼ëŠ” í˜„ì‹¤ì— ì •ë©´ìœ¼ë¡œ 마주하지 않고 있었다. ì´ëŸ° ì¼ë“¤ì€ í”히 벌어지는 실수ì´ìž, 실패하는 ì¡°ì§ì´ ë³´ì´ëŠ” 전형ì ì¸ ì¦ìƒì´ë‹¤.


비즈니스 계íšì€ ì „ëžµì´ ì•„ë‹ˆë¼, ì „ëžµì„ ì‹¤í–‰í•˜ëŠ” ìˆ˜ë‹¨ì¼ ë¿ì´ë‹¤. BPì˜ CEOì˜€ë˜ ì¡´ 브ë¼ìš´ì˜ ë§ì—ì„œë„ ì•Œ 수 있다. "ì „ëžµì€ ëª©í‘œì™€ 비즈니스 ê³„íš ì‚¬ì´ì— 있습니다. ì„±ê³µì— ëŒ€í•œ ê´€ì ì´ 확실한 ì‚¬ëžŒì€ ì „ëžµì´ ëª¨ë“  ê²ƒìž„ì„ ì•Œì£ . 수립한 ì „ëžµì„ ê³ ìˆ˜í•˜ë©°, 절대로 잃어버리지 ë§ì•„야 합니다."


사실 우리는 ë§¤ì¼ ìžì‹ ì„ 위해 ì „ëžµì„ ì„¸ìš°ì§€ë§Œ, 뭔가를 ì „ëžµì´ë¼ê³  부르는 ë°ëŠ” ìµìˆ™í•˜ì§€ 못하다. 다ì´ì–´íŠ¸ë¥¼ 살펴보ìž. ì‚´ì„ ë¹¼ê³  ì‹¶ì–´.ë¼ëŠ” 모호한 ìƒê°ì„ 분명한 O와 S, ë¯¿ì„ ë§Œí•œ T를 갖춘 작전으로 바꾸기란 어렵지 않다.


목표 : 10킬로그램 ê°ëŸ‰

ì „ëžµ : 다ì´ì–´íЏ(ì ê²Œ 먹고, ë§Žì´ ì›€ì§ì¸ë‹¤.)

전술 : ì„­ì·¨ 칼로리 기ë¡í•˜ê¸°, ìš´ë™í•˜ê¸°, ëƒ‰ìž¥ê³ ì— ì‚¬ì§„ 붙여놓기, 날씬한 나를 시ê°ì ìœ¼ë¡œ 떠올리기, 엘리베ì´í„°ê°€ 아닌 계단 ì´ìš©í•˜ê¸°, 다른 다ì´ì–´í„°ë“¤ê³¼ 협ë™í•˜ê¸° 등


ì´ë ‡ê²Œ 표현하다 ë³´ë©´ 현재 계íší•˜ëŠ” ì¼ì— 진정한 목ì ì˜ì‹ì´ 주입ëœë‹¤. 문제는 ì´ë ‡ë“¯ ìƒê°ì„ 명료하게 하는 경우가 ê±°ì˜ ì—†ë‹¤ëŠ” 사실ì´ë‹¤. ë°˜ë©´ì— í›Œë¥­í•œ ì „ëžµê°€ë“¤ì€ ë³¸ëŠ¥ì ìœ¼ë¡œ 그렇게 한다. 세계ì ìœ¼ë¡œ 가장 뛰어난 요트 선수로 ì¸ì •받는 벤 ì•„ì´ìŠ¬ë¦¬ëŠ” OST를 매우 분명하게 ìžê°í•œë‹¤. ëŒ€íšŒì— ì°¸ê°€í•˜ëŠ” ê·¸ì˜ ëª©í‘œëŠ” 당연히 우승ì´ë‹¤.


ì´ë¥¼ 달성하기 위한 ì „ëžµì€ ë°”ëžŒê³¼ í•´ë¥˜ì— ë”°ë¼ ì–´ë–»ê²Œ í• ì§€ 정하는 것ì´ë‹¤. "바람과 해류가 ì–´ë–¤ ì˜í–¥ì„ ë¼ì¹ ì§€ 심층 모ë¸ì„ 만든 후, ê·¸ì— ë”°ë¼ ì „ëžµì„ ì„¸ì›ë‹ˆë‹¤. ì´ëŸ° ì¼ì´ ìƒê¸°ë©´ ì´ë ‡ê²Œ 하고, 저런 ì¼ì´ ìƒê¸°ë©´ 저렇게 한다고 미리 ìƒê°í•´ë‘는 거죠."


그리고 ì•„ì¸ìŠ¬ë¦¬ëŠ” 전략과 ê·¸ì— ë”°ë¥¸ 전술ì ì¸ 요소를 분명하게 구분한다. 특히 ê²½ìŸ ìŠ¤í¬ì¸ ì˜ 세계ì—서 ì „ìˆ ì€ ê²½ìŸìžì˜ í–‰ë™ ë“± ê²½ìŸê³¼ 관련 있다. "ì „ëžµì€ ë‚ ì”¨ì™€ í™˜ê²½ì— ëŒ€ì²˜í•˜ëŠ” ë°©ì‹ìž…니다만, ì¼ë‹¨ ê²½ê¸°ì— ë‚˜ê°€ë©´ 모든 게 ì „ìˆ ì— ë‹¬ë ¤ 있습니다. 단 전술ì ì¸ í–‰ë™ì€ ëª¨ë‘ ì „ëžµì˜ í‹€ 안ì—서 ì´ë£¨ì–´ì ¸ì•¼ 합니다."


사실 훌륭한 ì „ëžµì€ ë†€ë¼ìš¸ ì •ë„로 단순 명료하다. 1997ë…„ 스티브 잡스가 애플로 복귀하며 외친 단 ë‘ ê°œì˜ ë‹¨ì–´ê°€ ê·¸ì˜ ëª©í‘œì™€ ì „ëžµì„ ê·œì •í–ˆë‹¤. 바로 ìƒì¡´ê³¼ 단순화였다.


"ë‹¨ìˆœí•¨ì€ ë³µìž¡í•œ 것보다 어려울 수 있습니다. 하지만 ì¼ë‹¨ 하게 ë˜ë©´, ì‚°ë„ ì›€ì§ì¼ 수 있습니다."

- 스티브 잡스, 애플 창업ìž


단순화를 실행하기 위해서는 ìƒí’ˆê³¼ 기업 문화, ê²½ì˜ ì‹œìŠ¤í…œ, ì¡°ì§ êµ¬ì¡° 등 ì „ë°˜ì— ê±¸ì¹œ ê°œí˜ì´ 필요했다. 물론 단순화는 ê·¸ì˜ ë¦¬ë”ì‹­ ì² í•™ì´ ë˜ì—ˆë‹¤. 스티브 잡스는 ì´ë ‡ê²Œ ë§í–ˆë‹¤. "ì´ˆì ê³¼ ë‹¨ìˆœí•¨ì€ ë‚´ ì‹ ì¡°ì˜ í•˜ë‚˜ê°€ ë˜ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤. ë‹¨ìˆœí•¨ì€ ë³µìž¡í•œ ê²ƒë³´ë‹¤ë„ ì–´ë ¤ìš¸ 수 있습니다. 단순하게 만들려면 ìƒê°ì„ 분명하게 해야 í•˜ê¸°ì— ë” ë§Žì€ ë…¸ë ¥ì´ í•„ìš”í•˜ê¸° 때문ì´ì£ . 하지만 ì´ëŸ° ë…¸ë ¥ì€ ê²°êµ­ì—” 결실로 ì´ì–´ì§‘니다. ì¼ë‹¨ 하게 ë˜ë©´, ì‚°ë„ ì›€ì§ì¼ 수 있게 ë˜ë‹ˆê¹Œìš”."


수 ë…„ ë§Œì— íšŒì‚¬ë¡œ 복귀한 잡스는 ìƒí’ˆ 종류가 너무 많다는 ì‚¬ì‹¤ì— ë†€ëžë‹¤. 그리고 40가지가 넘는 ìƒí’ˆì„ 단 4가지로 줄였다. "ë‹¨ìˆœí•¨ì€ ê¶ê·¹ì˜ 세련ë¨ìž…니다."ë¼ê³  그는 ë§í–ˆë‹¤. ì´ëŸ° ì „ëžµìƒì˜ ë‹¨ìˆœí•¨ì€ í˜„ëŒ€ ì‚°ì—…ì˜ ê°€ìž¥ 위대한 성공 스토리를 탄ìƒì‹œí‚¤ëŠ” 결과로 귀결ë˜ì—ˆë‹¤. 즉, 기술보다는 심플한 ë””ìžì¸ì„ 우선시하는 전략으로 ì„ íšŒí•¨ìœ¼ë¡œì¨ ìœ„ëŒ€í•œ í˜ì‹ ì„ 창출했다.


ê·¸ëŸ°ë° ë¬¸ì œëŠ” 잡스가 í–ˆë“¯ì´ OSTì— ëŒ€í•œ 명료한 ìƒê°ì„ 쉽게 떠올릴 수 없다는 ì ì´ë‹¤. 잡스는 ë³¸ì§ˆì„ íŒŒê³ ë“œëŠ” ë° íƒì›”했지만, ëŒ€ë¶€ë¶„ì˜ ì‚¬ëžŒë“¤ì€ ë³¸ì§ˆì„ ì°¾ëŠ” ë° ê³ ì „í•œë‹¤. 그렇다면 ì´ë¥¼ 깨달으려면 어떻게 해야 할까?


ìž¡ìŠ¤ì˜ ë°©ì‹ì´ í•˜ë‚˜ì˜ ê¸¸ì´ ë  ìˆ˜ 있다. 즉, 내부를 ë¶„ì„í•´ ìž˜ëª»ëœ ë¶€ë¶„ì„ ì°¾ì•„ ì´ë¥¼ í•´ê²°í•  ì „ëžµì„ ì„¸ìš°ëŠ” 것ì´ë‹¤. 특히 잡스가 ë³µê·€í–ˆì„ ë•Œì˜ ì• í”Œì²˜ëŸ¼ ìƒí™©ì´ 좋지 않다면, ë³¸ì§ˆì„ íŒŒê³ ë“¤ê¸°ê°€ 한결 수월하다.


잉í¬ë¡œ ìƒê°í•˜ë¼

ê·¸ëŸ°ë° ì „ëžµì„ êµ¬ìƒí•œë‹¤ê³  머릿ì†ìœ¼ë¡œë§Œ ìƒê°í•˜ê±°ë‚˜, ë§ë¡œë§Œ 하는 경우가 있다. 글로 표현하지 않는 ì „ëžµì€ ì „ëžµì´ ì•„ë‹ˆë‹¤. 메릴린 ë¨¼ë¡œë„ ìž‰í¬ë¡œ ìƒê°í•˜ì„¸ìš”ë¼ê³  했다. ë§ë„ 중요하지만, ë§ë¡œë§Œ 하다 ë³´ë©´ ì „ëžµì˜ ì¤‘ìš”ì„±ì´ ì‚¬ë¼ì ¸ë²„릴 수 있다. 토니 블레어가 ì´ë„는 ì‹ ë…¸ë™ë‹¹ 리ë”ë“¤ì€ ì „ëžµì„ ë°˜ë“œì‹œ 글로 기술해 최대한 ë„리 전파하려고 노력했다.


ì• í”Œì˜ R&D를 담당하는 첨단기술그룹 ì±…ìž„ìžì¸ ìƒë¦¬ ê·¸ë¼ì´ì¦ˆë°ì¼ì— 따르면, 무엇ì´ë“  글로 ì ëŠ” ê²ƒì€ ì• í”Œì˜ í•µì‹¬ 문화로 ìžë¦¬ìž¡ì•˜ë‹¤. "애플ì—서는 모든 ê²ƒì„ ê¸€ë¡œ ì ìŠµë‹ˆë‹¤. 반드시 그래야만 하죠. 유ë™ì ì¸ 요소가 ë„ˆë¬´ë„ ë§Žê¸° 때문입니다."


워런 버í•ì˜ ì—°ê°„ 보고서 역시 ì „ëžµì— ëŒ€í•œ 표현ì´ë‹¤. ë˜í•œ, ê³¼ê±°ì˜ ë¶„ì„ì´ìž 미래로 가는 ì´ì •표ì´ë‹¤. 리처드 ë¸ŒëžœìŠ¨ë„ ì–¸ì œë‚˜ 노트를 가지고 다니며, 습관ì ìœ¼ë¡œ 메모를 한다. 타ì¸ì—게 대한 ì¸ìƒì´ë‚˜ 타ì¸ì˜ 견해 ë“±ì„ ì ìœ¼ë©°, ìƒê°ì„ 명료하게 정리한다. ì§„ì • ìµœê³ ì˜ ì „ëžµì€ ë‹¨ í•˜ë‚˜ì˜ ë‹¨ì–´, 단 í•˜ë‚˜ì˜ êµ¬ì ˆ, 단 í•˜ë‚˜ì˜ ë¬¸ë‹¨, 한 페ì´ì§€, ì±… 한 권으로 표현ëœë‹¤.


ì „ìˆ ì„ ì „ëžµìœ¼ë¡œ ì°©ê°í•˜ì§€ 마ë¼

ì „ìˆ ì„ ì „ëžµìœ¼ë¡œ ì°©ê°í•˜ëŠ” ìœ„í—˜ì— ëŒ€í•´ì„œëŠ” ì´ë¯¸ 언급했지만, 한 번 ë” ê°•ì¡°í•  필요가 있다. 훌륭한 ì „ëžµì€ ì›ëŒ€í•˜ê³ , 대담하며, ì¼ê´€ì„±ì´ 있다. 토니 블레어는 현대화를 ì›í–ˆë‹¤. 스티브 잡스는 ë‹¨ìˆœí•¨ì„ ì›í–ˆê³ , í´ë¼ì´ë¸Œ 우드워드는 디테ì¼ì— ì£¼ëª©í•¨ìœ¼ë¡œì¨ íƒì›”í•¨ì„ ì¶”êµ¬í–ˆë‹¤. 물론 모든 ì „ëžµì´ í•œ 단어로 í‘œí˜„ë  ìˆ˜ 있는 ê²ƒì€ ì•„ë‹ˆì§€ë§Œ, 훌륭한 ì „ëžµì€ ëª…ë£Œí•¨ì´ ë„드ë¼ì§€ëŠ” 법ì´ë‹¤.


ê·¸ëŸ°ë° ì „ìˆ ì´ ì „ëžµì„ ì´ê¸°ë©´ 결과는 ë’¤ì£½ë°•ì£½ì´ ëœë‹¤. 목표를 알 수 없다는 ê²ƒì€ ëª…í™•í•œ ì „ëžµì´ ì—†ë‹¤ëŠ” ë§ê³¼ 같다. 무엇ì´ë“  닥치는 대로 시ë„하기 때문ì´ë‹¤. ì§ì›ë“¤ì´ ê²½ì˜ì§„ì˜ í–‰ë™ê³¼ 태ë„ì— ëŠìž„없는 ì˜ë¬¸ì„ ë˜ì§€ëŠ” ê¸°ì—…ì€ ì „ëžµì  ì‹¤íŒ¨ë¡œ ê·€ê²°ë  ê°€ëŠ¥ì„±ì´ ë†’ë‹¤. 우리 íŒ€ì´ ì–´ë””ë¡œ 가고 있는지 모르겠어ë¼ê³  불í‰í•˜ëŠ” 스í¬ì¸ íŒ¬ 역시 마찬가지다.


ì¼ë°˜ ëŒ€ì¤‘ì´ ì „ëžµì„ ê°ì§€í•  수 없다면, ì´ëŠ” 리ë”ì‹­ê³¼ ì†Œí†µì˜ ì‹¤íŒ¨ê°€ ì•„ë‹ˆë¼ ì „ëžµì˜ ë¶€ìž¬ì¼ ê°€ëŠ¥ì„±ì´ ë†’ë‹¤. ê²½ì˜ì „ëžµì˜ ëŒ€ê°€ì¸ í•˜ë²„ë“œ ê²½ì˜ëŒ€í•™ì› êµìˆ˜ 마ì´í´ í¬í„°ëŠ” ë§í–ˆë‹¤. "ì „ëžµì´ ì—†ëŠ” ê¸°ì—…ì€ ë¬´ì—‡ì´ë“  시ë„하려고 합니다." ì´ ë§ì€ 기업ë¿ë§Œ ì•„ë‹ˆë¼ ì–´ë””ì—서든 ì ìš©í•  수 있다.


단기ì ì¸ ì „ìˆ ì€ ìƒëŒ€ì˜ 실수를 유ë„하는 ë° ìœ ìš©í•˜ë‹¤. 하지만 전술ì—ë§Œ 집중하다 ë³´ë©´ 기회주ì˜ìžê°€ ë  ê°€ëŠ¥ì„±ì´ ë†’ë‹¤. 사실 기회주ì˜ëŠ” ì „ëžµì´ ì•„ë‹ˆë¼ ì–¸ì œë‚˜ ì „ìˆ ì— ìžˆë‹¤.


실행ë˜ì§€ 않으면 아무 ì˜ë¯¸ê°€ 없다

전략과 ì „ìˆ ì´ ì•„ë¬´ë¦¬ í›Œë¥­í•´ë„ ì´ë¥¼ 실행하지 않는다면 아무런 ì˜ë¯¸ê°€ 없다. ë”°ë¼ì„œ 위대한 ì¡°ì§ì€ OST ë‹¨ê³„ì— ë”°ë¼ í•­ìƒ ì—­ë™ì ìœ¼ë¡œ 계íšì´ ì‹¤í–‰ì— ì˜®ê²¨ì§€ë„ë¡ í•´ì•¼ 한다.


ì¼ë¡€ë¡œ ì‹ ë…¸ë™ë‹¹ì€ 그리드를 활용했다. 그리드는 ì¼ì£¼ì¼ê°„ 추진할 실행 계íšì„ 한 페ì´ì§€ì— 기술한 ë„표를 ë§í•œë‹¤. 하루 ë™ì•ˆì˜ 실행 계íšì´ 한 열로 ë˜ì–´ 있으며, 중요ë„ì— ë”°ë¼ ê°€ìž¥ 중요한 í•­ëª©ì´ ë§¨ ìœ„ì— ì˜¤ëŠ” ë°©ì‹ìœ¼ë¡œ 기술한다.


물론 ì´ë¥¼ 제대로 활용하지 않으면 ê° í–‰ì‚¬ë¥¼ ì ëŠ” 다ì´ì–´ë¦¬ ì •ë„ë°–ì— ë˜ì§€ 않는다. 하지만 제대로 사용하면 ì „ëžµì˜ í•µì‹¬ ì¶”ë™ ìž¥ì¹˜ê°€ ë  ìˆ˜ 있다. 다우ë‹ê°€ì— 있는 ì´ë¦¬ ê´€ì €ì— ì²˜ìŒ ê°”ì„ ë•Œ 그와 비슷한 게 전혀 없다는 ì‚¬ì‹¤ì— ì¶©ê²©ì„ ë°›ì•˜ë‹¤. ê° ë¶€ì„œë“¤ì€ ê°œë³„ 플레ì´ë¥¼ 하고 있었기ì—, ì „ë°˜ì ìœ¼ë¡œ ì „ëžµì„ ì°¸ê³ í•˜ê³  ì‹¶ì–´ë„ ì–´ë¦¼ì§ìž‘í•  ìˆ˜ë°–ì— ì—†ì—ˆë‹¤.


ë³´ìˆ˜ë‹¹ì˜ ì „ëžµ 부재를 유리하게 활용한 ìš°ë¦¬ì˜€ê¸°ì— ìƒí™©ì„ 바로잡기로 했다. ì „ëžµì„ ìœ„í•œ ì „ìˆ ì„ íš¨ê³¼ì ìœ¼ë¡œ 실행하려면 ì´ì— ì í•©í•œ 사람들과 ì‹œìŠ¤í…œì´ í•„ìš”í•˜ê¸° 때문ì´ë‹¤. 당연한 ë§ì²˜ëŸ¼ 들리지만, 사람들과 ì‹œìŠ¤í…œì„ ê°–ì¶”ì§€ 않으면 ë§ë§Œ 그럴 듯하게 하고는 제대로 시행하지 ì•Šì„ ë•Œê°€ 많다.


우리는 ì•¼ë‹¹ì¸ ë³´ìˆ˜ë‹¹ìœ¼ë¡œë¶€í„° ì¡°ì§ ì•„ì´ë””어를 얻어 ì •ë¶€ì— ì ìš©í–ˆë‹¤. 실제로 그리드는 ì •ë¶€ì— í•˜ë‚˜ì˜ ì¡°ì§ìœ¼ë¡œì„œì˜ ì‘ì§‘ì„±ì„ ë”해주었다. ìƒë‹¹í•œ ì €í•­ë„ ìžˆì—ˆì§€ë§Œ 우리는 새로운 구조를 통해 ì „ëžµì  ì†Œí†µì„ ì‹¤í˜„í–ˆê³ , ì–´ëŠ ì •ë„ ì„±ê³µì„ ê±°ë‘었다. 그리드를 통해 모든 ê²ƒì„ ê°ë…하고 ì „ëžµì  ìš°ì„ ìˆœìœ„ì™€ ë§žë„ë¡ ì¡°ì •í–ˆë‹¤. 물론 그러다 ë³´ë©´ 관련부서와 장관들 ê°„ì— ì¶©ëŒì´ ìƒê¸¸ ìˆ˜ë„ ìžˆì—ˆë‹¤. 하지만 ì‹œìŠ¤í…œì´ ì •í™•í•˜ê²Œ ë§žì•„ 들어가면서 ì´ ë°©ë²•ì´ ëª¨ë‘ì—게 ì´ìµì´ ëœë‹¤ëŠ” 깨달ìŒì´ 커져갔다.


사실 ì „ëžµì€ ë…¼ìŸì„ 피하는 ë„피처가 아니ë¼, 벌ì´ê¸° 위한 장소와 같다. ë˜í•œ ì „ëžµì€ í–‰ë™ì´ì§€ ì´ë¡ ì´ 아니기ì—, ìµœê³ ì˜ ì „ëžµì€ ì¼ê´€ì„±ì„ 유지하면서 유연하게 실행할 수 있어야 한다. 그리드와 함께 실행한 ì›ì¹™ 중 하나는 무한 신뢰를 위한 ìµœëŒ€í•œì˜ ê°œë°©ì„±ì´ì—ˆë‹¤.


산업스파ì´ì™€ ì§€ì ìž¬ì‚°ê¶Œ ìƒì‹¤ì„ 우려하는 ê¸°ì—…ë“¤ì´ í쇄ì ì¸ ê²ƒë„ ì´í•´ëŠ” ëœë‹¤. 어쩌면 비밀주ì˜ê°€ ì• í”Œì´ ì„±ê³µí•  수 ìžˆì—ˆë˜ ìš”ì¸ì¸ì§€ë„ 모른다. 하지만 ì¡°ì§ ë‚´ì—서 공유할 수 있는 ë¶€ë¶„ì´ ë§Žì„ìˆ˜ë¡ ì¡°ì§ ì „ì²´ì— ì´ë“ì´ ëœë‹¤. ì¼ë¡€ë¡œ ìž­ 웰치ì—게 기업 ì„±ê³µì˜ ë¹„ì±…ì€ ê¸°ì—… ë‚´ì˜ ì£¼ìš” ì˜ì‚¬ê²°ì •ê¶Œìžë“¤ì—게 ëª¨ë‘ ë™ì¼í•œ ì •ë³´ì— ì ‘ê·¼í•  수 있ë„ë¡ í•˜ëŠ” ê²ƒì— ìžˆì—ˆë‹¤.


현재 그리드와 ê°™ì€ ì‹œìŠ¤í…œì´ ì—†ëŠ” ê³³ì€ ê±°ì˜ ì—†ë‹¤. ë§Žì€ ê¸°ì—…ë“¤ì´ ì‚¬ìš©í•˜ëŠ” ë„구ì´ê¸°ë„ 하다. 당연한 ì¼ì¸ 경우 ì‚¬ëžŒë“¤ì€ ë‹¤ë¥¸ ì‚¬ëžŒì´ ì•Œì•„ì„œ 하겠지ë¼ê³  ìƒê°í•  수 있다. 여기ì—서 ì „ëžµì˜ ë²•ì¹™ì´ ë˜ í•˜ë‚˜ 나온다. ê·¸ ì–´ë–¤ ì¼ë„ ìžë™ìœ¼ë¡œ ì‹¤í–‰ë  ê±°ë¼ê³  지레ì§ìž‘하지 ë§ê³ , ì¼ì´ 확실하게 처리ë˜ë„ë¡ í•´ì•¼ 한다.



ë¶ˆìš´ë„ ê¸°íšŒë¡œ 만드는 습관

누구ì—게나 위기는 찾아온다

빌 í´ë¦°í„´ì´ ìžì´ˆí•œ 위기

ë‚´ê°€ ì§ì ‘ ê²ªì€ ë‹¤ì„¯ 가지 확실한 위기가 있다. 바로 911 테러 ì´í›„ì˜ ì•„í”„ê°€ë‹ˆìŠ¤íƒ„ ì „ìŸ, ì´ë¼í¬ ì „ìŸ, 코소보 ë¶„ìŸ ê°œìž…, 2000ë…„ 시위, 2001ë…„ 구제역 파ë™ì´ë‹¤. ì „êµ­ì ì¸ ì‹ëŸ‰ 부족 사태나 질병 확산, ì •ìƒí™”를 위한 êµ°ëŒ€ì˜ ê°œìž…, ì´ëŸ° ê²ƒì´ ë°”ë¡œ êµ­ê°€ì ì¸ 위기다. 하지만 여기서는 ì´ëŸ° ì‚¬ê±´ë“¤ì„ ì‚´íŽ´ë³´ëŠ” 대신, 수백만 ëª…ì˜ ìƒëª…ì— ì˜í–¥ì„ ë¼ì¹˜ëŠ” 위기와 전혀 거리가 먼 사소한 ê°œì¸ì ì¸ ë¬¸ì œì— ë¶ˆê³¼í–ˆë˜ ì‚¬ê±´ì„ ì‚´íŽ´ë³´ê¸°ë¡œ 하ìž.


빌 í´ë¦°í„´ê³¼ 위기ë¼ëŠ” 단어를 들으면 ë§Žì€ ì‚¬ëžŒì´ ëª¨ë‹ˆì¹´ 르윈스키ë¼ëŠ” 여성 ì¸í„´ì„ 떠올릴 것ì´ë‹¤. ìžì‹ ì´ ì£½ì€ í›„ì—ë„ ê·¸ëŸ¬ë¦¬ë¼ëŠ” ê²ƒì„ ë¹Œ í´ë¦°í„´ ìžì‹ ë„ 잘 알고 있다. 처ìŒì—는 성ì ì¸ 허물로 ì‹œìž‘ëœ ì¼ì´ì—ˆì§€ë§Œ, ê±·ìž¡ì„ ìˆ˜ ì—†ì´ ì»¤ì¡Œë‹¤. í´ë¦°í„´ì€ ì˜ˆì „ì— ë°”ëžŒì„ í”¼ìš´ ì „ë ¥ì´ ìžˆì—ˆê¸°ì— ì ë“¤ì´ 냄새를 ë§¡ê³  달려들었다.


ê³µí™”ë‹¹ì€ ê°•ë ¥í•œ ì ì„ 제거할 기회ë¼ê³  보았다. í´ë¦°í„´ ì„±ì¶”ë¬¸ì˜ íŠ¹ë³„ê²€ì‚¬ë¡œ ì´ë¦„ì„ ë‚ ë¦¬ê²Œ ëœ ì¼€ë„¤ìŠ¤ 스타는 넘치는 ì •ì¹˜ì  ì˜ìš•ê³¼ ëˆê¸°ë¡œ ì‚¬ê±´ì„ ì§‘ìš”í•˜ê²Œ 파고들었다. 당시 í´ë¦°í„´ì€ 세ìƒì—서 가장 강한 ê¶Œë ¥ì„ ê°€ì§„ 남ìžë¡œ 묘사ë˜ì—ˆì§€ë§Œ, 르윈스키 ì‚¬ê±´ì´ ì¼ì–´ë‚˜ê³  몇 ë…„ 후 ëŸ°ë˜ ë¦¬ì¸  호텔ì—서 ë§Œë‚¬ì„ ë•Œ 나ì—게 고백한 것처럼 ìžì‹ ì€ 전혀 그렇게 ìƒê°í•˜ì§€ 않았다. "미국 대통령ì´ì§€ë§Œ, 소파ì—서 잡니다."


í´ë¦°í„´ ì‚¬ê±´ì€ ìœ„ê¸°ì˜ í•µì‹¬ì„ ìž˜ 드러내준다. 위기는 단순히 뭔가 ìž˜ëª»ëœ ìƒí™©ì´ 아니다. 문제는 언제나 ìƒê¸¸ 수 있다. 그리고 ëŒ€ë¶€ë¶„ì€ ë¹„êµì  쉽게 ê³ ì¹  수 있다. ë°˜ë©´ì— ìœ„ê¸°ëŠ” ìž˜ëª»ëœ ìƒí™©ì´ ì•„ë‹ˆë¼ ìž˜ëª»ëœ ê²°ì •ìœ¼ë¡œ ì¸í•´ 불거지는 위협ì ì¸ ì‚¬ê±´ì„ ì˜ë¯¸í•œë‹¤.


í´ë¦°í„´ì˜ 르윈스키 ì„±ì¶”ë¬¸ì´ ê·¸ëŸ¬í–ˆë‹¤. ë¶€ë¶€ê°„ì˜ ì§€ê·¹ížˆ ê°œì¸ì ì¸ ì¼ì´ì—ˆìŒì—ë„ ë¹Œ í´ë¦°í„´ì€ ê·¸ 사건으로 백악관ì—서 ì«“ê²¨ë‚ ì§€ë„ ëª¨ë¥´ëŠ” ìƒí™©ì´ ë˜ì—ˆë‹¤. ê·¸ë™ì•ˆ 쌓아온 ëª…ì„±ë„ ë¬´ë„ˆì¡Œìœ¼ë©°, êµ­ê°€ ì „ì²´ê°€ ì •ì¹˜ì  ìœ„ê¸°ì— ë¹ ì¡Œë‹¤. 게다가 í´ë¦°í„´ì€ 올바른 ê²°ì •ì„ ë‚´ë¦¬ì§€ë„ ëª»í–ˆë‹¤. TV 연설ì—서 "저는 르윈스키 ì–‘ê³¼ 성ì ì¸ 관계를 가지지 않았습니다."ë¼ê³  ë§í•œ ê²ƒì´ ë‹¨ì ì¸ ì¦ê±°ë‹¤.


사실 ì‹ëŸ‰ 부족ì´ë‚˜ êµ°ì‚¬ì  ìœ„ê¸° 등 êµ­ê°€ì ì¸ 위기는 ì•„ë‹ì§€ë¼ë„ í´ë¦°í„´ì˜ ìœ„ê¸°ë„ ê°œì¸ì ìœ¼ë¡  심ê°í•œ 위기ì´ë‹¤. ì´ì— 대처하는 ë°©ì‹ ì—­ì‹œ 다ìŒê³¼ ê°™ì´ ë‹¤ë¥¸ 위기들과 비슷하다.


위기 대처 목표 : 위기를 종ì‹ì‹œí‚¤ìž! (ë” ê°•ì¸í•´ì§€ëŠ” ê²ƒì€ ë³´ë„ˆìŠ¤)

위기 대처 ì „ëžµ : ìœ„ê¸°ì— ë”°ë¼ ë‹¤ë¥´ë‹¤.

위기 대처 전술 : ì „ëžµì— ë”°ë¼ ë‹¤ë¥´ë‹¤.


1단계. í‰ìƒì‹¬ê³¼ ì§‘ì¤‘ë ¥ì„ ìžƒì§€ 마ë¼

빌 í´ë¦°í„´ì˜ 르윈스키 ì„±ì¶”ë¬¸ì´ ìœ„ê¸°ì˜ ë³¸ì§ˆì„ ë“œëŸ¬ë‚´ì¤€ë‹¤ë©´ ê·¸ì˜ ì „ë°˜ì ì¸ 대처법ì—서 중요한 êµí›ˆì„ ì–»ì„ ìˆ˜ 있다. 떠오르는 ë‚ ì´ ìžˆë‹¤. 1998ë…„ 10ì›” 6ì¼ ì¼€ë„¤ìŠ¤ ìŠ¤íƒ€ì˜ ë³´ê³ ì„œê°€ ë°œí‘œëœ ë‚ ì´ì—ˆë‹¤. 당시 빌 í´ë¦°í„´ì€ ì–´ë–¤ 심정ì´ì—ˆì„까? 케네스 스타가 발표하면 ì „ 세계 뉴스 ê¸°ê´€ë“¤ì´ ê·¸ì˜ ì„±ìƒí™œì— 대해 떠들어댈 준비를 하고 있었다. 나는 ížëŸ¬ë¦¬ê°€ 사람들 앞ì—서는 미소를 짓다가 ì¹´ë©”ë¼ê°€ ì—†ì„ ë•ŒëŠ” 곧바로 얼굴ì—서 미소가 사ë¼ì§€ëŠ” ëª¨ìŠµì„ ë°±ì•…ê´€ì—서 ì§ì ‘ 목격했다.


ê·¸ëŸ°ë° ê·¸ë‚  í´ë¦°í„´ì€ 케네스 ìŠ¤íƒ€ì˜ ë³´ê³ ì„œê°€ 나오기를 기다리는 ë™ì•ˆ 토니 블레어와 ì „í™” 통화를 했다. 당시 나는 ê·¸ 통화를 함께 청취했다. 당시 í´ë¦°í„´ì€ 케네스 스타가 ì•„ë‹ˆë¼ ëŸ¬ì‹œì•„ 핵무기 í•´ì²´ì— ê´€í•œ 중요한 사안ì—ë§Œ 집중했다. 토니가 ì „í™” 통화를 ë내면서 "오늘 í–‰ìš´ì„ ë¹•ë‹ˆë‹¤."ë¼ê³  í–ˆì„ ë•Œ "ë‘ê³  ë´ì•¼ì£ ."ë¼ê³  대답한 ê²ƒì„ ì œì™¸í•˜ê³ ëŠ” ìžì‹ ì˜ ë¬¸ì œì— ëŒ€í•´ 전혀 언급하지 않았다.


나는 í›—ë‚  빌 í´ë¦°í„´ì—게 ê·¸ ë‚  어떻게 그럴 수 있었는지 물어보았다. ê·¸ì˜ ëŒ€ë‹µì€ ì´ëŸ¬í–ˆë‹¤. "ì œ 목표는 무척 간단했습니다. ìƒì¡´ì´ 목표였죠. ì´ë¥¼ 위한 ì „ëžµì€ ëŒ€í†µë ¹ì¸ ì œê°€ 해야 í•  ì¼ë“¤ì— 집중하며 업무를 수행하는 것ì´ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤. 그리고 ì „ìˆ ì€ ì œê°€ ì—…ë¬´ì— ì§‘ì¤‘í•˜ê³  있ìŒì„ 미국ì¸ë“¤ì´ 알게 하는 것ì´ì—ˆì£ . ì´ê²ƒì´ 저를 지켜주었습니다."


ê·¸ì˜ ìžì„œì „ì´ ë°œê°„ëœ í›„, 그를 ì¸í„°ë·°í–ˆì„ 때ì—ë„ ì—­ì‹œ í‰ìƒì‹¬ì„ 유지하며 ì§‘ì¤‘ë ¥ì„ ìžƒì§€ 않는 ê²ƒì´ ê·¸ì—게 무척 중요하다는 ì‚¬ì‹¤ì„ ì•Œ 수 있었다. 그는 아무리 좋지 ì•Šì€ ìƒí™©ì—ì„œë„ OST ë²•ì¹™ì„ ê³ ìˆ˜í–ˆë‹¤. ê·¸ê²ƒì´ ë°”ë¡œ 승ìžì˜ 사고방ì‹ì´ë‹¤. "제가 대통령ì´ë¼ëŠ” ì‚¬ì‹¤ì€ ë³€í•¨ì—†ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤. êµ­ë¯¼ë“¤ì´ ì¤€ ìžë¦¬ì˜€ê³ , 맹세까지 하고 ëŒ€í†µë ¹ì´ ë˜ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤. 솔ì§ížˆ 제가 대통령ì´ë¼ëŠ” 게 좋았습니다. 대통령 ìžë¦¬ì•¼ë§ë¡œ í•  수 있는 ì¼ì´ 많으니까요. 하지만 케네스 스타나 ë¯¸ë””ì–´ì— ëŒ€í•´ì„œëŠ” 제가 í•  수 있는 ì¼ì´ 없었습니다. 하지만 ë§¤ì¼ ëŒ€í†µë ¹ìœ¼ë¡œì„œ 하는 ì¼ë“¤ì€ 제가 í•  수 있는 것들ì´ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤. ë§¤ì¼ ì•„ì¹¨ ì¼ì–´ë‚˜ 제가 ì˜í–¥ë ¥ì„ 행사할 수 없는 ì¼ì— ê¸°ìš´ì„ ë¹¼ëŠ” 대신, ì˜í–¥ë ¥ì„ 행사할 수 있는 ì¼ì—ë§Œ 집중했습니다."


"외롭게 ëŠê»´ì§€ì§€ëŠ” 않았나요?"


"물론 외로울 ë•Œë„ ìžˆì—ˆì§€ë§Œ, 알다시피 저는 ìš´ì´ ì¢‹ì•˜ìŠµë‹ˆë‹¤. 가족과 친구들, 참모, ë‚´ê° ëª¨ë‘ ìžë¦¬ë¥¼ 지켜주었으니까요. 다들 ì €ì—게 ë“±ì„ ëŒë¦¬ì§€ 않았습니다. 하지만 ì˜íšŒëŠ” íƒ„í•µì„ ì§„í–‰í•  예정ì´ì—ˆì£ . 그러다 미디어는 좀 ë” ê· í˜• 잡힌 시ê°ìœ¼ë¡œ ëŒì•„왔지만, 당시ì—는 ë”ì°í•œ 시간ì´ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤. ê·¸ëž˜ë„ ì €ëŠ” ë§¤ì¼ ì•„ì¹¨ ì¼ì–´ë‚˜ ì¼ì„ 하러 갔습니다. ì €ì—게 ë‘ ê°€ì§€ ì„ íƒê¶Œì´ 있다는 ì‚¬ì‹¤ì„ ë§¤ì¼ ë˜ë‡Œì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤. ê³„ì† ì†ìƒí•´í•˜ë©° 스스로 ì–´ì©” 수 없는 ì¼ì— 집중하는 것과 지금 ì´ ì‹œê°„ì´ ì‚¶ì˜ ì§€ê·¹ížˆ ì¼ë¶€ë¶„ì´ë¼ê³  ìƒê°í•˜ë©° 대통령ì´ë¼ëŠ” ì‚¬ì‹¤ì— ê°ì‚¬í•˜ë©´ì„œ ë‚´ê°€ í•  수 있는 ì¼ì— 집중하는 것ì´ì£ ."


ì •ë§ë¡œ 중요한 ì¼ì— 집중하는 ëŠ¥ë ¥ì€ í´ë¦°í„´ì´ 르윈스키 ì‚¬ê±´ì— ëŒ€í•´ 올바른 íŒë‹¨ì„ 내릴 수 있ë„ë¡ ë„와주었다. 그는 ìžì‹ ì´ ìž˜ëª»ì„ ì €ì§ˆë €ìŒì„ 알고 있었다. 하지만 ìžì‹ ì— 대한 중ìƒëª¨ëžµì´ 과하다는 ì‚¬ì‹¤ë„ ì•Œì•˜ê³ , 대중 역시 ê·¸ ì‚¬ì‹¤ì„ ì•Œ 것ì´ë¼ê³  믿었다. "ì •ì§€ì²™ì¸ ë¬¸ì œê°€ 복잡하게 개입ë˜ì–´ 있어 저로서는 오히려 싸우기가 쉬웠습니다. 저는 그저 ë§¤ì¼ ì¼ì–´ë‚˜ 싸웠습니다." ë•ë¶„ì— ê·¸ëŠ” 당황하지 않고 차분하게 ìƒí™©ì— 대처할 수 있었다.


"제가 케네스 스타나 사ìƒí™œ 등 ì‚¬ëžŒë“¤ì´ ë¬¼ì–´ë³´ëŠ” ì§ˆë¬¸ì— ë‹µí•˜ëŠë¼ ì‹œê°„ì„ ìŸëŠ”ë‹¤ë©´ TVì—서 밤낮으로 ê·¸ ì´ì•¼ê¸°ë§Œ 다룰 터였죠. 그러면 그런 ì§ˆë¬¸ì— ë‹µí•˜ëŠ” ë° 10ë¶„ë°–ì— ê±¸ë¦¬ì§€ 않는다 í•´ë„, ì‚¬ëžŒë“¤ì€ ì œê°€ 하루 ì¢…ì¼ í•˜ëŠ” ì¼ì´ ê·¸ê²ƒë°–ì— ì—†ë‹¤ê³  ìƒê°í•  ê²ë‹ˆë‹¤. 그래서 아예 ê·¸ ì¼ì— 대해 ë§í•˜ì§€ 않는 ìª½ì„ ì„ íƒí–ˆìŠµë‹ˆë‹¤. 다른 ì‚¬ëžŒë“¤ì´ ì €ë¥¼ 공개ì ìœ¼ë¡œ 방어하ë„ë¡ í•˜ê³ , 저는 미디어를 ìƒëŒ€ë¡œ 제가 하는 ì¼ì— 대해서만 ì´ì•¼ê¸°í–ˆìŠµë‹ˆë‹¤. 물론 êµ­ë¯¼ë“¤ì´ ë¯¸ë””ì–´ì—서 요란하게 떠들어대는 ì œ í˜ì˜ì— 대해 íŒë‹¨í•  테지만, 무엇보다 ì–´ë–¤ ìƒí™©ì—ì„œë„ í•  ì¼ì„ 다 하는 ëª¨ìŠµì„ ë³´ì—¬ì£¼ê³  싶었습니다."


ì´ì²˜ëŸ¼ í‰ìƒì‹¬ì„ 유지하며 OSTì— ë¶„ëª…í•˜ê²Œ ì´ˆì ì„ 맞추는 ê²ƒì€ ìœ„ê¸°ê´€ë¦¬ì˜ ì²« 번째 요소ì´ë‹¤. ê·¸ëŸ°ë° ì‹¤ì œ 위기 ìƒí™©ì—서는 OSTê°€ 가장 먼저 í¬ìƒì–‘ì´ ë˜ëŠ” 경우가 많다. 위기가 확산ë˜ê¸° 시작하면 공황ìƒíƒœì— ë¹ ì ¸ 어떻게든 해결하려고 사방으로 ì •ì‹ ì´ ì ë¦¬ëŠ” ê²ƒì´ ë³¸ëŠ¥ì´ë‹¤. í•  ì¼ì´ 무엇ì¸ì§€ë„ 잊어버리고, ìƒí™©ì„ 해결하려고 무작정 나서기 쉽다. 그러다 ë³´ë©´ ìœ„ê¸°ì— íœ©ì“¸ë ¤ 헤맬 ê°€ëŠ¥ì„±ì´ ë†’ë‹¤.


해야 í•  ì¼ì—ë§Œ 집중하는 ë°©ì‹ì€ ì£¼ë³€ì˜ ìž¡ìŒì„ 잠재우는 ë°ë„ 효과가 있다. ì–´ë–¤ 위기든 ë§Žì€ ì™¸ë¶€ì¸ë“¤ì´ ì²­í•˜ì§€ë„ ì•Šì€ ì¡°ì–¸ì„ í•´ì£¼ë ¤ê³  안달한다. 그러나 ê±°ê¸°ì— íœ˜ë‘˜ë ¤ì„œëŠ” 안 ëœë‹¤. 빌 í´ë¦°í„´ë„ ì´ë ‡ê²Œ ë§í–ˆë‹¤.


"ê³µì¸ë“¤ì€ ì¼ì‹œì ì¸ 언론 ë³´ë„ê°€ í˜„ì‹¤ì„ ê·œì •í•˜ë„ë¡ ë‚´ë²„ë ¤ë‘는 경우가 많습니다. 그러다 ë³´ë©´ ì™¸ë¶€ì˜ ê°•ë ¥í•œ 목소리가 들어와 우리 ì‚¶ì„ ì¢Œì§€ìš°ì§€í•©ë‹ˆë‹¤. ì´ëŠ” ê²°êµ­ ê¸ì •ì ì¸ ìžì„¸ë¥¼ 무너뜨릴 수 있는 권리, 어제보다 ë‚˜ì€ ì‚¬ëžŒì´ ë˜ê² ë‹¤ëŠ” ì˜ì§€ë¥¼ 무너뜨릴 수 있는 권리, ê³µì¸ìœ¼ë¡œì„œ ì‚¬ëžŒë“¤ì˜ ì‚¶ì„ ê°œì„ í•˜ë ¤ëŠ” ì˜ì§€ë¥¼ 무너뜨릴 수 있는 권리를 ì œ3ìžì—게 주는 것과 마찬가지입니다." 


2단계. ìžì‹ ì—게 솔ì§í•´ì ¸ì•¼ 한다

뭔가 잘못ë˜ì—ˆì„ 때 ìžì‹ ì˜ ìž˜ëª»ì´ ì•„ë‹ˆê¸°ë¥¼ ë°”ë¼ê±°ë‚˜ 잠시 í›„ì— ì•„ë¬´ ì¼ë„ ì—†ì—ˆë˜ ê²ƒì²˜ëŸ¼ 사ë¼ì§€ê¸°ë¥¼ ë°”ë¼ëŠ” ê²ƒì€ ìžì—°ìŠ¤ëŸ¬ìš´ 본능ì´ë‹¤. 하지만 ìžì‹ ì¡°ì°¨ ì†ì´ê³  ì‹¶ì€ ì´ëŸ° í–‰ìœ„ë“¤ì€ ëª¨ë‘ ìž˜ëª»ë˜ì—ˆì„ ë¿ë§Œ ì•„ë‹ˆë¼ ì—„ì²­ë‚œ 피해를 불러올 수 있다.


ë¨¸ë… ì†Œìœ ì˜ ì–¸ë¡ ì‚¬ 뉴스 ì¸í„°ë‚´ì…”ë„ì´ ìœ ëª… ì¸ì‚¬ë“¤ì˜ 휴대전화를 불법으로 해킹한 사건으로 위기를 ë§žì´í–ˆë˜ ë¨¸ë… ì œêµ­ì„ ìƒê°í•´ë³´ìž. 머ë…ì€ ê°œì¸ì ìœ¼ë¡œ ì±…ìž„ì„ íšŒí”¼í•˜ë ¤ê³ ë§Œ 했다. 뉴스 ì¸í„°ë‚´ì…”ë„ë„ ìœ„ê¸°ê°€ 저절로 í•´ê²°ë˜ê¸°ë¥¼ ë°”ë¼ë©°, 아무런 í–‰ë™ì„ 취하지 않았다. 해결해야 í•  문제가 있ìŒì„ ì¸ì •했다면 사태를 모면하려는 ìƒê° 대신, 먼저 ì§„ìƒ ì¡°ì‚¬ë¥¼ ì‹œìž‘í–ˆì„ ê²ƒì´ë‹¤. ê²°êµ­ 외부ì—서 조사가 들어왔고, ë¨¸ë… ì œêµ­ì€ ê³¤ê²½ì— ì²˜í–ˆë‹¤. ê·¸ë™ì•ˆì˜ ëª…ì„±ì— ê¸ˆì´ ê°”ìŒì€ 물론ì´ë‹¤.


ì´ë¥¼ ë˜ ë‹¤ë¥¸ 미디어 스캔들과 비êµí•´ ë³´ë©´ 위기 대처가 얼마나 중요한지 알 수 있다. 기사 조작과 표절로 사ì§í•œ 「뉴욕 타임스ã€ê¸°ìž ì œì´ìЍ 블레어 사건ì´ë‹¤. ì‚¬ê±´ì´ ë°í˜€ì§€ìžë§ˆìž 「뉴욕 타임스〠경ì˜ì§„ì€ ì§ì ‘ 철저한 ì§„ìƒ ì¡°ì‚¬ì— ë‚˜ì„°ê³ , 기사로 다루기까지 했다. ê·¸ë“¤ì€ ë¬¸ì œê°€ 있ìŒì„ 알고 ì¸ì •했다. 물론 ì´ ì¼ì€ 장기ì ìœ¼ë¡œ 「뉴욕 타임스ã€ì˜ 신뢰를 유지하는 ë° ìƒë‹¹í•œ ë„ì›€ì´ ë˜ì—ˆë‹¤.


3단계. 남들ì—ê²Œë„ ì†”ì§í•˜ê²Œ 대하ë¼

앞ì—서 빌 í´ë¦°í„´ì´ 모니카 르윈스키 스캔들로 ë§žì´í•œ 위기를 어떻게 ì´ê²¨ëƒˆëŠ”ì§€ ì´ì•¼ê¸°í–ˆë‹¤. 하지만 그런 ê·¸ë„ ì—„ì²­ë‚œ 실수를 하나 저질렀다. ìžì‹ ì˜ ìžë¦¬ì™€ ê°€ì •ì„ ì§€í‚¤ë ¤ëŠ” 지극히 본능ì ì¸ í–‰ë™ì´ì—ˆê¸°ì— ì´í•´ê°€ ë˜ê¸°ë„ 하지만 ë§ì´ë‹¤.


그는 ë¶ˆë¥œì„ ì €ì§€ë¥´ì§€ 않았다고 ê±°ì§“ë§ì„ 했고, ê·¸ ê±°ì§“ë§ì´ 문제를 ì¼ìœ¼ì¼°ë‹¤. 그는 ìž  못 ì´ë£¨ë˜ ì–´ëŠ ë‚  ë°¤ ì•„ë‚´ ížëŸ¬ë¦¬ë¥¼ 깨워 ì‚¬ì‹¤ì„ í„¸ì–´ë†“ê¸°ë¡œ ê²°ì •í–ˆì„ ë•Œê°€ ê·¸ì˜ ì¸ìƒì—서 ìµœì•…ì˜ ìˆœê°„ì´ì—ˆë‹¤ê³  ë§í–ˆë‹¤. 하지만 그와 ë™ì‹œì— 전환ì ì´ 찾아왔다. 그는 ížëŸ¬ë¦¬ê°€ ì´ë¯¸ ì‚¬ì‹¤ì„ ì•Œê³  있었으며 그를 버리지 않기로 결정했다는 ê²ƒì„ ì•Œê²Œ ëœ ìˆœê°„, ìžì‹ ì—게 ìŸì•„ì§„ 온갖 ë¹„ë‚œì— ë§žì„œ 싸울 수 있ìŒì„ 깨달았다고 나ì—게 ë§í–ˆë‹¤.


사태가 공개 청문회로까지 ì´ì–´ì§€ì§€ 않기를 ë°”ë¼ëŠ” 마ìŒì€ 당연하지만, ê²°êµ­ 모든 ì§„ì‹¤ì€ ë°í˜€ì§€ê²Œ ë˜ì–´ 있다. 우리는 ì´ ì§„ë¦¬ë¥¼ ì§‘ê¶Œ ì´ˆê¸°ì— ê¹¨ë‹¬ì•˜ë‹¤. ì‚¬ê±´ì„ ìž˜ëª» 처리하는 ë°”ëžŒì— ìœ„ê¸°ë¡œ ë²ˆì¡Œë˜ ê²½ìš°ê°€ 있었다. 바로 í¬ë®¬ëŸ¬ ì›ì˜ 버니 ì—í´ë ˆìŠ¤í†¤ íšŒìž¥ì´ ë…¸ë™ë‹¹ì— 100ë§Œ 파운드를 기부한 ì‚¬ê±´ì„ ë‘˜ëŸ¬ì‹¸ê³  불거진 논란ì´ë‹¤. 기부 특혜 ë…¼ëž€ì´ ë²Œì–´ì§ˆ ê°€ëŠ¥ì„±ì´ ë†’ì•˜ê¸°ì— ë‚˜ëŠ” 그런 ìƒí™©ì´ ë˜ê¸° ì „ì— ëŒ€ì¤‘ì—게 투명하게 공개하ìžê³  제안했다. í† ë‹ˆë„ ì²˜ìŒì—는 ë™ì˜í–ˆë‹¤.


하지만 토니는 ê³ ë“ ì„ ë¹„ë¡¯í•œ ì‚¬ëžŒë“¤ì˜ ê¶Œê³ ë¡œ 모든 ê²ƒì„ íˆ¬ëª…í•˜ê²Œ 공개하지 않는 쪽으로 ìƒê°ì„ 바꾸었다. ê·¸ ì´í›„로 ì‚¬ê±´ì— ëŒ€í•œ ì§„ì‹¤ì€ ì¡°ê¸ˆì”© 조금씩 고통스럽게 드러났다. ë¯¸ë””ì–´ì˜ ë”ì°í•œ ë³´ë„와 ì •ì¹˜ì  ê³µê²©ì´ ì´ì–´ì§„ 후ì—야 광란 사태를 ë낼 수 있었다. 만약 우리가 먼저 주ë„ì ìœ¼ë¡œ 나섰ë”ë¼ë©´ 벌어지지 ì•Šì•˜ì„ ê²ƒì´ë‹¤.


사실 ìœ„ê¸°ì— ì²˜í•˜ë©´ 차분하게 ìžì„¸ë¥¼ 가다듬고 개방ì ì¸ 태ë„로 접근하는 게 중요하다. 특히 솔ì§í•˜ê²Œ 소통하는 것ì´ì•¼ë§ë¡œ 가장 중요하다. ëŒ€ì¤‘ë“¤ì€ ì •ì¹˜ì— ëƒ‰ì†Œì ì´ê¸°ëŠ” 하지만, 위기 ìƒí™©ì—는 ì§€ë„ìžë“¤ì˜ ë§ì„ 귀담아 듣기 때문ì´ë‹¤.


4단계. 필요하다면 ì‹ ì†í•˜ê²Œ 변화하ë¼

위기는 예측 불가능하게 ì „ê°œë˜ë¯€ë¡œ 어떻게 해야 완벽하게 대처할 수 있는지 알 수 없다. ì„¸ë¥´ë¹„ì•„ì˜ ëŒ€í†µë ¹ 슬로보단 밀로셰비치가 ì½”ì†Œë³´ì˜ ì•Œë°”ë‹ˆì•„ê³„ ì£¼ë¯¼ë“¤ì„ ëŒ€ìƒìœ¼ë¡œ ìží–‰í•œ ì¸ì¢… 청소 행위를 저지하기 위해 나토가 개입한 ì¼ì´ 단ì ì¸ 예다.


누군가 군사ì ìœ¼ë¡œ ìš°ìœ„ì— ìžˆëŠ”ì§€ëŠ” ìžëª…했다. 하지만 나토는 ë¯¼ì£¼ì£¼ì˜ êµ­ê°€ë“¤ì˜ ì§‘í•©ì²´ë¡œì„œ 모든 ê²°ì •ì„ ì„¤ëª…í•˜ê³  합리화해야만 했다. ì¼ë¶€ êµ­ê°€ì—서는 êµ­ë¯¼ë“¤ì˜ í° ë°˜ëŒ€ì— ë¶€ë”ªížˆê¸°ë„ í•œë‹¤. 반면 밀로셰비치는 사실ì´ë“  ê±°ì§“ì´ë“  ìƒê´€ì—†ì´ 하고 ì‹¶ì€ ë§ì„ í¼ëœ¨ë¦´ 수 있었다.


ì¼ë¡€ë¡œ 밀로셰비치가 장악한 ì„¸ë¥´ë¹„ì•„ì˜ êµ­ì˜í†µì‹ ì‚¬ê°€ 나토와 초등학êµì— 네ì´íŒœíƒ„ì„ íˆ¬í•˜í–ˆë‹¤ëŠ” ê±°ì§“ ì£¼ìž¥ì„ í¼ëœ¨ë¦¬ê¸°ë„ 했다. ë˜í•œ 모든 ë¶„ìŸì—는 실수가 나오기 마련ì¸ë°, 나토가 ì‹¤ìˆ˜í–ˆì„ ë•ŒëŠ” 지나치게 가혹한 ê¸°ì¤€ì´ ì ìš©ë˜ì—ˆë‹¤. 그러다 나토가 난민 호송대를 세르비아 군대ë¼ê³  ì°©ê°í•´ í­ê²©ì„ 가한 ì‚¬ê±´ì´ ë²Œì–´ì¡Œë‹¤. 위기를 ë§žì•„ íŒ€ì‹­ì´ í•´ì²´ë˜ëŠ” 전형ì ì¸ 사례였다. ê·¸ ìžì²´ë¡œë„ 암울한 ìƒí™©ì´ì—ˆëŠ”ë°, 정치ì ì¸ 측면ì—서 10배는 ë” ìƒí™©ì„ 악화시키고 있었다.


ì´ë¥¼ 해결하려면 변화할 ìˆ˜ë°–ì— ì—†ì—ˆë‹¤. ì´ì— 빌 í´ë¦°í„´ê³¼ 토니 블레어, 나토 사무ì´ìž¥ 하비ì—르 솔ë¼ë‚˜, 나토 유럽연합군 최고사령관 웨슬리 í´ë¼í¬ì˜ í›„ì› ì•„ëž˜ ì¤‘ì•™ì§‘ì¤‘ì‹ ì»¤ë®¤ë‹ˆì¼€ì´ì…˜ ì‹œìŠ¤í…œì„ ìƒˆë¡­ê²Œ 구축했다. 모든 가입국과 즉시 ì—°ê²°ë˜ëŠ” 24시간 ìš´ì˜ì²´ì œì˜ 미디어 ìž‘ì „ì‹¤ì„ ì‹ ì„¤í–ˆë‹¤. 주요 êµ­ê°€ ì§€ë„ìžë“¤ì˜ 연설과 기ìžíšŒê²¬, ì¸í„°ë·°ëŠ” ì‹œê°„ì´ ê²¹ì¹˜ì§€ ì•Šë˜ ë™ì¼í•œ 메시지를 전달하ë„ë¡ í–ˆë‹¤. 나토와 미국, ì˜êµ­, 프랑스, ë…ì¼, ì´íƒˆë¦¬ì•„ ê°„ì— ë§¤ì¼ ë‘ ì°¨ë¡€ í™”ìƒíšŒì˜ë„ 했다. ì´ë ‡ê²Œ 24시간 ì—°ê²°ë˜ëŠ” 커뮤니케ì´ì…˜ ì‹œìŠ¤í…œì´ ê°–ì¶”ì–´ì§€ìž êµ°ëŒ€ëŠ” 정치나 ë¯¸ë””ì–´ì— ì‹ ê²½ ì“°ì§€ 않고 ë³¸ì—°ì˜ ìž„ë¬´ì— ì¶©ì‹¤í•  수 있었다.


ì´ë ‡ë“¯ ìœ„ê¸°ì— ëŒ€ì²˜í•˜ëŠ” ë°©ì‹ì´ 잘못ì´ë¼ê³  íŒë‹¨ë˜ë©´ 지체하지 ë§ê³  ì‹ ì†í•˜ê²Œ 대처 ë°©ì‹ì„ 바꿀 줄 알아야 한다. ì°¨ì¼í”¼ì¼ 미루며 시간만 보내다가는 호미로 ë§‰ì„ ê²ƒì„ ê°€ëž˜ë¡œë„ ëª» ë§‰ì„ ìˆ˜ 있다.


5단계. ì•žì— ë‚˜ì„¤ 용기가 필요하다

위기 ìƒí™©ì´ ë˜ë©´ 모ë‘ê°€ 공황 ìƒíƒœì— ë¹ ì ¸ ìˆ¨ì„ ìƒê°ë§Œ 한다. 그러다 보니 ìš©ê°í•˜ê²Œ 앞으로 나서는 ì‚¬ëžŒì„ ì°¾ê¸°ê°€ 힘들다. 하지만 단지 ì•žì— ë‚˜ì„œëŠ” ê²ƒë§Œìœ¼ë¡œë„ ì‚¬íƒœë¥¼ 진정시키는 ë° í° ë„ì›€ì´ ëœë‹¤. í­í’ì˜ í•œê°€ìš´ë°ì—서 기댈 수 있기 때문ì´ë‹¤.


하지만 대개는 ì´ëŸ° ì¼ì— 서투르다. BPì˜ ë©•ì‹œì½”ë§Œ 기름 유출 ì‚¬ê±´ì€ ì ˆëŒ€ë¡œ ë”°ë¼í•˜ë©´ 안 ë˜ëŠ” 위기 ëŒ€ì²˜ë²•ì˜ êµê³¼ì„œ ê°™ì€ ì‚¬ë¡€ë‹¤. ì´ˆ ì¼ë¥˜ê¸°ì—…ì¸ BPê°€ ìœ„ê¸°ì— ëŒ€ì²˜í•˜ëŠ” 시나리오 플래ë‹ì„ 제대로 ì„¸ì› ëŠ”ì§€ì— ëŒ€í•œ ì˜ë¬¸ì€ ì œì³ë‘ê³ , 실제로 위기가 ë‹¥ì¹˜ìž BP는 ê±°ë“­ë˜ëŠ” 실언과 실수로 휘청거렸다.


당시 CEO는 토니 í—¤ì´ì›Œë“œì˜€ëŠ”ë°, ì „ìž„ìžì¸ ì¡´ 브ë¼ìš´ì€ ì´ ì‚¬ê±´ì— ëŒ€í•´ 매우 명료하게 í‰ê°€í–ˆë‹¤. "ë³€í˜¸ì‚¬ë“¤ì´ í•´ê²°ì„ ë°©í•´í•˜ê³  있는 ë“¯ì´ ë³´ì˜€ìŠµë‹ˆë‹¤. 위기가 ë°œìƒí–ˆì„ 때 필요한 ê²ƒì€ ì‚¬ëžŒì˜ ì–¼êµ´ì¸ë°ë„, ê¸°ì—…ë“¤ì€ ë¹„ì¦ˆë‹ˆìŠ¤ 언어를 내세우는 ê²½í–¥ì´ ìžˆìŠµë‹ˆë‹¤. 위기야ë§ë¡œ 휴머니티가 ë” ë§Žì´ ìš”êµ¬ë˜ëŠ” ìƒí™©ìž…니다."


ì¡´ 브ë¼ìš´ë„ 2005ë…„ì— ë¹„ìŠ·í•œ ìƒí™©ì„ ê²ªì€ ì ì´ 있다. í…사스 ì‹œí‹°ì— ìžˆëŠ” 정유공장ì—서 í­ë°œì‚¬ê³ ê°€ ì¼ì–´ë‚˜, 15ëª…ì´ ìˆ¨ì§€ê³  170ëª…ì´ ë¶€ìƒì„ 당했다. "ì¸ëª… 피해가 ë°œìƒí–ˆëŠ”ë° ë³€í˜¸ì‚¬ë“¤ì€ ì¸ëª… 피해가 ë°œìƒí•œ ì‚¬ì‹¤ì„ ì•Œë¦¬ë©´ 여기저기서 ë¹„ë‚œì´ ì‡„ë„í•  테니 언급하지 않는 게 최선ì´ë¼ê³  조언했습니다. 하지만 비극ì ì¸ ìƒí™©ì¼ìˆ˜ë¡ ë³€í˜¸ì‚¬ë“¤ì„ ë‚´ì„¸ìš°ì§€ ë§ê³  ì‚¬ëžŒì˜ ì–¼êµ´ì„ ë³´ì—¬ì£¼ëŠ” ê²ƒì´ ì¤‘ìš”í•©ë‹ˆë‹¤."


6단계. 전방위ì ìœ¼ë¡œ 대처하ë¼

마지막으로 가장 힘든 과제가 하나 남아 있다. 위기는 예ìƒì¹˜ 못한 방향으로 ê³„ì† í™•ì‚°ë˜ë©° ì´ì–´ì§ˆ ê°€ëŠ¥ì„±ì´ ë†’ë‹¤ëŠ” ì ì´ë‹¤. 가장 중요한 문제를 해결하고 나면, ë˜ ë‹¤ë¥¸ 문제가 불쑥 나타난다. 논리ì ìœ¼ë¡œ ë³´ìžë©´ 핵심ì ì¸ 문제가 í™•ëŒ€ëœ ê²ƒì— ë¶ˆê³¼í•˜ì§€ë§Œ, ë§‰ìƒ ê·¸ëŸ° ìƒí™©ì´ ë˜ë©´ 공황 ìƒíƒœì— 빠지기 쉽다.


예를 들어 화물차 ê¸°ì‚¬ë“¤ì˜ ìœ ê°€ ì¸ìƒ 시위 ë•Œë„ ìš°ë¦¬ëŠ” 처ìŒì— 운송업계 문제ë¼ê³  ìƒê°í–ˆë‹¤. ê·¸ëŸ°ë° ì‹ ë¬¸ë“¤ì´ ë„ˆë„ë‚˜ë„ ì„유 사제기가 ì¼ì–´ë‚  것ì´ë¼ê³  예측하기 시작하ìž, 머지않아 ë§ì´ 씨가 ë˜ì—ˆë‹¤. 운송업계 문제가 ì˜êµ­ ì „ì²´ 문제로 í™•ì‚°ëœ ê²ƒì´ë‹¤. 방송ì—서 사재기를 하는 ì‚¬ëžŒë“¤ê³¼ì˜ ì¸í„°ë·°ë¥¼ ë‚´ë³´ë‚´ ë” ë§Žì€ ì´ë“¤ì´ ì‚¬ìž¬ê¸°ì— í•©ë¥˜í•´ ì„유 ìž¬ê³ ëŸ‰ì„ ë”ìš± 바닥으로 떨어지게 만들었다. ê²°êµ­ ì´í‹€ 후면 ì„유 재고가 바닥나 기본ì ì¸ ì˜ë£Œ 서비스를 제공하지 못할 수 있게 ë˜ìž, 그제야 ì—¬ë¡ ì´ ì‹œìœ„ìžë“¤ì—게 ë“±ì„ ëŒë¦¬ë©° 위기가 종ì‹ë  수 있었다.


ì´ì™€ 달리 911 테러 ì‚¬íƒœì— ëŒ€í•´ì„  위기 í™•ì‚°ì„ ê°ì•ˆí•´ 전방위ì ìœ¼ë¡œ 대처 ë°©ì•ˆì„ ë§ˆë ¨í–ˆë‹¤. 사실 ê·¸ë‚ ì˜ ëŒ€í˜¼ëž€ê³¼ ë¶ˆì•ˆì€ ìƒìƒì¡°ì°¨ í•  수 없는 수준ì´ì—ˆë‹¤. ì „ 세계 누구나 TV 뉴스로 ìŒë‘¥ì´ ë¹Œë”©ì´ í—ˆë¬¼ì–´ì§€ëŠ” ìž¥ë©´ì„ ëª©ê²©í–ˆë‹¤. ì´ì— 토니는 기존 ì¼ì •ì„ ëª¨ë‘ ì·¨ì†Œí•˜ê³ , 런ë˜ìœ¼ë¡œ ëŒì•„ê°€ 회ì˜ë¥¼ 소집했다. 장관과 경찰, 정보기관, êµí†µ 기관 ì±…ìž„ìžë“¤ì´ 모여 향후 ëŒ€ì±…ì„ ë…¼ì˜í–ˆë‹¤.


당시 ì•„ì¼ëžœë“œ 항공사 ì—ì–´ë§êµ¬ìŠ¤ì˜ CEOì˜€ë˜ ìœŒë¦¬ 월시 ë˜í•œ ìˆ˜ë§Žì€ ë‚œê´€ì— ëŒ€ì²˜í•´ì•¼ë§Œ 했다. "ìš°ì„  우리 í•­ê³µì‚¬ì— ì‚¬ìƒìžê°€ 없는지 확ì¸í•˜ëŠ” ê²ƒì´ ê¸‰ì„ ë¬´ì˜€ìŠµë‹ˆë‹¤. ê·¸ 다ìŒì—는 ë¯¸êµ­ì˜ ì˜ê³µ í쇄조치가 내려졌으니, 우리 ë¹„í–‰ê¸°ë“¤ì˜ ìœ„ì¹˜ë¥¼ 확ì¸í•´ì•¼ 했습니다. 막 ë”ë¸”ë¦°ì„ ì¶œë°œí•œ 한 대는 회항시킬 수 있었지만, ë‘ ëŒ€ëŠ” ì´ë¯¸ 멀리 ê°„ 후여서 ìºë‚˜ë‹¤ì— 착륙할 장소를 찾아야 했죠. 하지만 공항들마다 비행기로 꽉 ì°¨ 있었습니다. ì ë‹¹í•œ 착륙 장소를 찾는 것ë¿ë§Œ ì•„ë‹ˆë¼ ê±°ê¸°ì— ë„착하기까지 연료가 ì¶©ë¶„í•œì§€ë„ ê±±ì •ì´ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤. ì •ë§ ëª¨ë“  ê²ƒì´ ë”ì°í•œ ìƒí™©ì´ì—ˆì£ . 위기 ëŒ€ì‘ ì„¼í„°ì— ì•‰ì•„ìžˆëŠ”ë°, ë‘ ëŒ€ 중 한 ëŒ€ì˜ ì—°ë£Œê°€ 떨어지고 있다는 ì—°ë½ì´ 왔습니다. 물론 무사히 ë„ì°©í–ˆì„ ë•ŒëŠ” 안ë„ì˜ í•œìˆ¨ì„ ë‚´ì‰¬ì—ˆì£ . ê·¸ 다ìŒì€ 재무ì ì¸ 위기로 접어들었습니다. 우리 항공사 ë§¤ì¶œì˜ 50í¼ì„¼íŠ¸ëŠ” 대서양 횡단 노선ì—서 ë°œìƒí–ˆëŠ”ë°, ê·¸ ë§¤ì¶œì´ ì‚¬ì‹¤ìƒ ì™„ì „ížˆ 사ë¼ì¡Œê¸° 때문입니다. 회사가 ë¬¸ì„ ë‹«ì„ ìˆ˜ë„ ìžˆëŠ” 심ê°í•œ 위기로까지 발전했죠."


위기는 곧 기회다!

ì¼ë°˜ì ìœ¼ë¡œ ì²˜ìŒ ìœ„ê¸°ê°€ ë°œìƒí•œ ì§í›„ì—는 공황 ìƒíƒœì— 빠져서 사태를 제대로 파악하지 못한다. 어떻게든 문제를 해결해보려고 시ë„하고, 부수ì ì¸ 문제가 ê³„ì† ë°œìƒí•´ ìƒí™©ì´ ì•…í™”ë˜ê¸°ë„ 한다. 그러다 조금씩 ìƒí™©ì´ 개선ë˜ê³ , 최종ì ìœ¼ë¡œ í•´ê²°ì´ ë˜ë©° êµí›ˆì„ 얻는다.


아주 힘든 ìƒí™©ì´ 있으면 사태는 ì•…í™”ëœ í›„ì—야 나아지기 시작한다는 ë§ì´ 전혀 ê·€ì— ë“¤ì–´ì˜¤ì§€ ì•Šì„ ê²ƒì´ë‹¤. 하지만 ì´ëŠ” ê¼­ 기억해야만 하는 진리다. 문제 í•´ê²°ì— ì¼ê´€ì„±ì„ 부여해주기 때문ì´ë‹¤. ìž­ ì›°ì¹˜ë„ "ë¶ˆì´ ê°€ìž¥ 뜨거울 때는 ë¶ˆê½ƒì´ ì°¨ì¸° 약해지고 있다는 ì‚¬ì‹¤ì„ ê¸°ì–µí•´ì•¼ 합니다."ë¼ê³  ë§í–ˆë‹¤. ìœ„ê¸°ì— ì§ë©´í•œ ì‚¬ëžŒë“¤ì€ ìœ„ê¸°ê°€ 절대로 ë나지 ì•Šì„ ê±°ë¼ëŠ” ìƒê°ì— 빠질 ìœ„í—˜ì´ ìžˆë‹¤. 하지만 아무리 ë”ì°í•˜ê²Œ ëŠê»´ì§€ëŠ” ìƒí™©ì´ë¼ë„ 현실ì ìœ¼ë¡œëŠ” 그렇지 않다. 언젠가는 위기가 ë나게 ë˜ì–´ 있다. ë˜í•œ ë‹¤ìŒ ìœ„ê¸°ì—는 좀 ë” í˜„ëª…í•˜ê²Œ 대처할 수 있는 êµí›ˆì„ 얻게 ëœë‹¤.


윌리 윌시(ì „ ì˜êµ­í•­ê³µ CEO)는 히드로 공항 사태를 ê²ªì€ ê²½í—˜ì— ëŒ€í•´ ì´ë ‡ê²Œ 설명했다. "실수를 통해 배울 준비가 ë˜ì–´ 있다면, ì¢‹ì€ êµí›ˆì„ ì–»ì„ ìˆ˜ 있습니다. ë˜‘ê°™ì€ ì‹¤ìˆ˜ë¥¼ 반복하지 않는다면 걱정할 필요가 없죠. 물론 ì¼ì´ 잘못ë˜ëŠ” ê²ƒì„ ëˆ„êµ¬ë„ ì›í•˜ì§€ 않겠지만요. 어쨌든 T5는 지금 훌륭한 ê³³ì´ ë˜ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤. 우리가 실수를 잘 극복했으니까요. ë´ë²„ ê³µí•­ì˜ ê²½ìš° 수화물 문제가 6개월ì´ë‚˜ ê³„ì† ë˜ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤ë§Œ, 우리는 ì§€ì˜¥ì˜ 10ì¼ì„ ê²ªì€ í›„ ì •ìƒ ê°€ë™ë˜ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤. ì •ë§ë¡œ ë³´ê¸°ë§Œí¼ ë”ì°í•œ ìƒí™©ì´ì—ˆëŠëƒê³ ìš”? 물론입니다. 하지만 ê²°êµ­ 우리는 ìŠ¤ìŠ¤ë¡œì˜ ê¸°ëŒ€ë¥¼ 초월할 수 있었습니다." ê·¸ì˜ ìžë¶€ì‹¬ì´ 그대로 ëŠê»´ì§€ëŠ” ë§ì´ë‹¤.

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