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The Art of Explanation

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리 레피버(ì—­ìž: ì •ì„êµ)
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미디어윌
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세ìƒì€ â€˜ì„¤ë“’촠아니뼠‘설명’선ì›í•œë‹¤!

‘설명 ì»¨ì„¤íŒ…’ì´ë¼ëŠ” ë¶„야를 ë§Œë“  ì»¤ë¨¼í¬ëž˜í”„트옠창업잠리 ë ˆí”¼ë²„는 í™”ì´íŠ¸ë³´ë“œì— ì•„ë‚ ë¡œê·¸ ê·¸ë¦¼ì„ ì˜¤ë ¤ ë¶™ì´ê³  ìŒì„±ë‚´ë ˆì´ì…˜ì„ ë…¹ìŒí•˜ì—¬ íŠ¸ìœ„í„°, RSS, ì†Œì…œë¯¸ë””ì–´, í”¼ì‹± ì‚¬ê¸° ë“±ì˜ ìµœì‹  ì´ìŠˆë“¤ì„ ëª…ë£Œí•˜ê²Œ ì„¤ëª…한 ë™ì˜ìƒì„ ì œìž‘하여 í­ë°œì ì¸ ë°˜ì‘선얻었다.2007ë…„ ì°½ë¦½í•œ ì»¤ë¨¼í¬ëž˜í”„트는 ë§ˆì´í¬ë¡œì†Œí”„트, ì¸í…”, íŠ¸ìœ„í„°, ë ˆê³  ë“± ìœ ìˆ˜ ê¸°ì—…들옠서비스를 ì„¤ëª…하면서 ìˆœì‹ê°„엠세계ì ì¸ ì„¤ëª… ì»¨ì„¤íŒ… íšŒì‚¬ë¡œë°œë‹ì›€í–ˆë‹¤. ë¦¬ ë ˆí”¼ë²„는 ìžì‹ ì´ ì„±ê³µí•œ ê²ƒì€ â€˜ì œëŒ€ë¡œ ì„¤ëª…하는 ê¸°ìˆ â€™ ë•ë¶„ì´ì—ˆë‹¤ê³  ì´ì•¼ê¸°í•˜ë©°, ì„¤ëª…선효과ì ìœ¼ë¡œ ìž˜í•˜ëŠ” ë°©ë²•선정리하여제시했다.

어떻게 í•˜ë©´ ìžì‹ ì˜ ìƒí’ˆì´ë‚˜ ì„œë¹„스,ì•„ì´ë””어엠대해서 ìƒëŒ€ë°©ì„ ìž˜ ì´í•´ì‹œí‚¬ ìˆ˜ ìžˆëŠ”ì§€ ê·¸ ë¹„결선알려준다. 1ë¶€ â€˜ê³„íší•˜ê¸°â€™ì—서는 ì„¤ëª…하기 ì „엠전략선짜는 ê³¼ì •선통해 ì„¤ëª…ì´ì œëŒ€ë¡œ ì´ë¤„지지 ì•Šì•„서 ë°œìƒí•˜ëŠ” ë¬¸ì œë“¤ì„ ì†Œê°œí•˜ê³  ê·¸ ì›ì¸ì„ íŒŒì•…한다. 2ë¶€ â€˜ì•„ì´ë””ì–´ ë¬¶ê¸°â€™ì—서는 ì„¤ëª…선계íší•˜ëŠ” ë‹¨ê³„ì—서 ì„¤ëª…선만드는단계로 ë„˜ì–´ê°€ëŠ” ê³¼ì •선설명하고, 3ë¶€ â€˜í”„레젠테ì´ì…˜í•˜ê¸°â€™ëŠ” ë‹¤ë¥¸ ì‚¬ëžŒë“¤ ì•žì—서 ì„±ê³µì ìœ¼ë¡œ ì„¤ëª…하는 ì‹¤ì „ ê³¼ì •ì„소개한다.

â–  ì €ìž ë¦¬ë ˆí”¼ë²„&nbsp&&nbsp&&nbsp&&nbsp&&nbsp& 
세계 ìµœê³ ì˜ ì„¤ëª… ì»¨ì„¤íŒ… íšŒì‚¬ì¸ ì»¤ë¨¼í¬ëž˜í”„트(CommonCraft)옠대표ì´ìž ì¼ëŸ¬ìŠ¤íŠ¸ë ˆì´í„°. 2007년엠설립뜠커먼í¬ëž˜í”„트는 í™”ì´íŠ¸ë³´ë“œì— ë‹¨ìˆœí•œ ê·¸ë¦¼ê³¼ ëª©ì†Œë¦¬ë¥¼ ì‚½ìž…하여 ì´ìŠˆë“¤ì„ ëª…ë£Œí•˜ê²Œ ì„¤ëª…하는ì˜ìƒì„ ë§Œë“¤ì–´ ì„¸ê³„ì ì¸ ë°˜í–¥ì„ ì¼ìœ¼ì¼°ë‹¤. ì´ íšŒì‚¬ëŠ” ë§ˆì´í¬ë¡œì†Œí”„트, êµ¬ê¸€, íŠ¸ìœ„í„°, ì¸í…”, ë ˆê³  ë“± ì„¸ê³„ì ì¸ ê¸°ì—…들옠서비스 ë° ì´ìŠˆë¥¼ ì „세계엠소개해왔고, â€˜ì˜¨ë¼ì¸ì˜ ì˜¤ìŠ¤ì¹´ìƒâ€™ì´ë¼ ë¶ˆë¦¬ëŠ” ì›¨ë¹„ ìƒ(Webby Award Honoree)ì„ 2ë…„ ì—°ì† ìˆ˜ìƒí•œ ë° ì´ì–´ ìš°ìˆ˜ ê¸°ì—…커뮤니케ì´ì…˜ ì‚¬ë¡€ì— ìˆ˜ì—¬í•˜ëŠ” ê³¨ë“œí€¼ìƒ(Gold Quill) ë“± ê°ì¢… ê¶Œìœ„ ìžˆëŠ” ìƒì„ ë°›ì•˜ë‹¤. ì•„날로그 ê°ì„±ê³¼ ëª…료함촠빚어낸 ì»¤ë¨¼í¬ëž˜í”„트옠설명방ì‹ì€ ì„¸ê³„ ê°êµ­ì—서 ë²¤ì¹˜ë§ˆí‚¹í•˜ì˜€ìœ¼ë©°, ìš°ë¦¬ë‚˜ë¼ì—서넠여러 ê´‘고엠쓰츠바 ìžˆë‹¤.

â–  ì—­ìž ì •ì„êµ&nbsp&&nbsp&&nbsp&&nbsp&&nbsp&
스티브 ìž¡ìФ ì „문가로 ã€ŽìŠ¤í‹°ë¸Œ ìž¡ìŠ¤ì˜ ê³µê°ì˜ì–´ã€ã€ŽìŠ¤í‹°ë¸Œìž¡ìŠ¤ì²˜ëŸ¼ ë§í•˜ë¼ã€ã€ŽìŠ¤í‹°ë¸Œ ìž¡ìŠ¤ì˜ ë³¸ëŠ¥ì  í”„ë ˆì  í…Œì´ì…˜ã€ã€Žížë§ìŠ¤í”¼ì¹˜ã€ì±…선출간하고중국과 ëŒ€ë§Œ, í™ì½© ë° ë§ˆì¹´ì˜¤ì— íŒê¶Œì„ ìˆ˜ì¶œí–ˆìœ¼ë©°, ë²ˆì—­ì„œë¡œëŠ” ã€Žì„¤ë“ì„ ì´ê¸°ëŠ” ì„¤ëª…옠힘ã€ì´ ìžˆë‹¤. ê²½í¬ëŒ€ í†µë²ˆì—­í•™ê³¼ ì¡¸ì—…, ì£¼ê°„ ë™ì•„「커뮤니케ì´ì…˜ ì¹¼ëŸ¼ã€ ì—°ìž¬, í”„레젠테ì´ì…˜&커뮤니케ì´ì…˜ ì „문 ê°•사 ì—­ìž„, í˜„재 DSR/DSR제강ì—서 í™ë³´ ë° ë§ˆì¼€íŒ… ì—…무를 ë‹´ë‹¹í•˜ê³  ìžˆë‹¤.

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한국ì˜ë…ìžë“¤ì—게 
프롤로그 - ì„¸ìƒì€ â€˜ì„¤ë“’촠아니뼠‘설명’선ì›í•œë‹¤ 
들어가기 ì „ì— 
Part 1 ê³„íší•˜ê¸° 
Chapter 01설명ì—넠잘하는 ê¸°ìˆ ì´ ë”°ë¡œ ìžˆë‹¤ 
Chapter 02 ë‹¹ì‹ ì€ì œëŒ€ë¡œ ì„¤ëª…하고 ìžˆì„까 
Chapter 03 ë‹¹ì‹ ì˜ ì„¤ëª…촠실패하는 ì´ìœ  
Chapter 04 í›Œë¥­í•œ ì„¤ëª…쀠계íšì—서 ë‚˜ì˜¨ë‹¤

Part 2 ì•„ì´ë””ì–´ ë¬¶ê¸°
Chapter 05 ì•„ì´ë””어를 ë¶„류해서 ë¬¶ê¸° 
Chapter 06 ë§¥ë½ 
Chapter 07 ìŠ¤í† ë¦¬
Chapter 08 ì—°ê²° ê³ ë¦¬ 
Chapter 09 ì„œìˆ  
Chapter 10 ë‹¨ìˆœí™” 
Chapter 11 ì œì•½
Chapter 12 ì„¤ëª… ëŒ€ë³¸ ì¤€ë¹„하기 
Chapter 13 ì‚¬ë¡€ë¡œ ë³´ëŠ” ì„¤ëª… ëŒ€ë³¸ ì§‘í•„ ê³¼ì • 
Part 3 í”„레젠테ì´ì…˜í•˜ê¸° 
Chapter 14ì•„ì´ë””어는 í”„레젠테ì´ì…˜ìœ¼ë¡œ ì™„성ëœë‹¤ 
Chapter 15 ì»¤ë¨¼í¬ëž˜í”„트가 ê°€ë¥´ì³ì¤€ ê²ƒë“¤ 
Chapter 16 ë§¤ì²´ ì„ íƒì´ ì„¤ëª…옠효과를좌우한다 
Chapter 17 ì‹œê° ìžë£ŒëŠ” ì¢‹ì€ ì´‰ë§¤ì´ë‹¤ 
Chapter 18 ìµœê³ ì˜ ë§¤ì²´ë¥¼ ì°¾ì•„ë¼ 
Chapter 19 ì´ì œì œëŒ€ë¡œ ì„¤ëª…í•  ìˆ˜ ìžˆë‹¤

커먼í¬ëž˜í”„트 ì„¤ëª… ë™ì˜ìƒ ë§í¬
참고 ë¬¸í—Œ 




µµ¼­¿ä¾à

설ë“ì„ ì´ê¸°ëŠ” ì„¤ëª…ì˜ íž˜


Part 1 계íší•˜ê¸°

ë‹¹ì‹ ì€ ì œëŒ€ë¡œ 설명하고 있ì„까

ì•„ë§ˆë„ ëŒ€ë¶€ë¶„ì˜ ì‚¬ëžŒë“¤ì´ ì„¤ëª…ì´ëž€ ë‹¨ì–´ì˜ ì˜ë¯¸ì— 대해 ê¹Šì´ ìƒê°í•´ë³¸ ì ì´ 별로 ì—†ì„ ê²ƒì´ë‹¤. 우리는 ë§¤ì¼ ì–´ë–¤ ê²ƒì— ëŒ€í•´ 설명하고 있는ë°ë„ ë§ì´ë‹¤.


ì‚¬ëžŒë“¤ì€ ì„¤ëª…ì„ ë‹¹ì—°í•˜ê²Œ ìƒê°í•œë‹¤. ì„¤ëª…ì€ ì–¸ì œë‚˜ ì¼ì–´ë‚˜ëŠ” ì¼ìƒì´ê¸° 때문ì´ë‹¤. 누군가 ë¬´ì—‡ì„ ë¬¼ì–´ë³´ë©´ 우리는 ì„¤ëª…ì„ í•˜ì—¬ 대답한다. ì´ë•Œ ì„¤ëª…ì— ë“¤ì–´ê°€ì•¼ í•  요소가 무엇ì¸ì§€, ì„¤ëª…ì„ ì–´ë–»ê²Œ 다르게 í•  수 ìžˆëŠ”ì§€ì— ëŒ€í•´ì„œëŠ” 깊게 ìƒê°í•˜ì§€ 않는다. 우리는 ì„¤ëª…ì„ í•  때 미리 계íší•˜ê±°ë‚˜ 편집하는 ì¼ ë”°ìœ„ëŠ” 하지 않는다.


ì„¤ëª…ì€ ë§ˆì¹˜ 춤과 비슷하다. ë¬´ëŒ€ì— ì˜¤ë¥¸ 무용수는 ìŒì•…ì´ ë‚˜ì˜¤ë©´ ìžì—°ìŠ¤ëŸ½ê²Œ ì¶¤ì„ ì¶˜ë‹¤. ì•„ë§ˆë„ ìµœê³ ì˜ ë¬´ìš©ìˆ˜ì¡°ì°¨ ìžì‹ ì´ 추는 ì¶¤ì— ëŒ€í•´ 구체ì ìœ¼ë¡œ ì •ì˜ë¥¼ 내리면서 ì¶¤ì„ ì¶”ì§€ëŠ” ì•Šì„ ê²ƒì´ë‹¤. 하지만 ìžì‹ ì˜ ì¶¤ì´ ë¬´ì—‡ì¸ì§€ ì •ì˜í•˜ê³  ì¶¤ì„ ì¶˜ë‹¤ë©´ 전달하려는 메시지가 훨씬 ë” ë¶„ëª…í•œ 춤으로 개선시킬 수 있다. ì •ì˜ëŠ” 전보다 ë” ì„¸ë ¨ë˜ê²Œ 연마할 수 있는 표준과 형태를 만드는 ë° ë„ì›€ì„ ì¤€ë‹¤.


훌륭한 ì„¤ëª…ì€ ê³µê°ëŒ€ì—서 나온다

설명 ì „ë¬¸ê°€ë“¤ì˜ ê³µí†µì ì„ 한 단어로 설명하면 바로 ê³µê°ì´ë‹¤. ì„¤ëª…ì„ ìž˜í•˜ëŠ” ì‚¬ëžŒë“¤ì€ ë‹¤ë¥¸ ì‚¬ëžŒì˜ ì²˜ì§€ì—서 ìƒê°í•˜ê³  ì´ì•¼ê¸°í•˜ëŠ” ëŠ¥ë ¥ì„ ê°–ì¶”ê³  있다. 예를 들어 ìš´ì „í•  때 ê¸¸ì„ ì•Œë ¤ì£¼ëŠ” ìƒí™©ì„ ìƒê°í•´ë³´ìž. 나는 타고난 설명 ì „ë¬¸ê°€ë“¤ì€ ë³´í†µ 사람들보다 ê¸¸ì„ ë” ìž˜ 알려준다는 ì‚¬ì‹¤ì„ ë°œê²¬í–ˆë‹¤. ê·¸ ì´ìœ ëŠ” 무엇ì¼ê¹Œ? ì´ë“¤ì€ ìžì‹ ì´ ì²˜ìŒ ê·¸ ìœ„ì¹˜ì— ì ‘ê·¼í–ˆë˜ ê²½í—˜ì„ ë°”íƒ•ìœ¼ë¡œ 설명한다. 즉, 지금 ìžì‹ ì—게 ìµìˆ™í•œ 장소가 아닌 ìš´ì „ìžì˜ 위치ì—서 ì²˜ìŒ ì ‘í•˜ëŠ” 장소를 중심으로 설명한다.


훌륭한 ì„¤ëª…ì€ í˜„ìž¬ ìžì‹ ì—게서 빠져나와 듣는 ì‚¬ëžŒì˜ ìž…ìž¥ì´ ë˜ì–´ ìƒê°í•˜ëŠ” 것ì—서 시작한다. ê³µê°ëŒ€ë¥¼ 형성하는 ê³¼ì •ì€ ë‹¤ë¥¸ ì‚¬ëžŒì„ ì´í•´í•˜ê³  ê°ì •ì„ ë‚˜ëˆ„ëŠ” ì¼ì´ë‹¤. 낯선 ê³³ì— ì²˜ìŒ ì™€ë³¸ ìš´ì „ìžë¥¼ 대할 때처럼 ìƒëŒ€ë°©ì˜ 입장ì—서 ì„¤ëª…ì„ í•˜ë©´ 듣는 ì‚¬ëžŒë“¤ì€ ë§ˆì¹˜ ì§‘ì— ì˜¨ 것과 ê°™ì€ íŽ¸ì•ˆí•¨ì„ ëŠë‚„ 수 있다.


성공ì ì¸ ì„¤ëª…ì˜ íž˜

ì •ë³´ë ¥ì€ ëŠìž„없는 ë…¸ë ¥ì˜ ê²°ê³¼ë¡œ 얻어진다. 우리는 ë§¤ì¼ ì‹ ë¬¸ì—서 새로운 위기, 새로운 발견, 새로운 ìƒí’ˆê³¼ 마주친다. 오늘날 정보는 í™ìˆ˜ì²˜ëŸ¼ ìŸì•„지고 있어 우리는 í•„ìš” 없는 정보를 걸러내는 ë° ìµìˆ™í•˜ë‹¤. ì •ë³´ê°€ 너무 많아서 따져보기 어려운 ìƒí™© ì†ì—ì„œë„ í¥ë¯¸ë¡œìš´ 주제가 ìƒê¸°ê¸°ë„ 한다. 예를 들어 ìœ ëŸ½ì˜ ê±°ëŒ€í•œ 하드론 ì¶©ëŒê°€ì†ê¸°(Large Hadron Collider)나 새로운 ì˜ë£Œ ì„œë¹„ìŠ¤ì˜ ë°œê²¬ê³¼ ê°™ì€ ë‚´ìš©ì„ ì´í•´í•˜ëŠ” ë° ë“¤ì´ëŠ” 시간과 ë…¸ë ¥ì€ ì´ëŸ° 투ìžë¥¼ 정당화할 수 ì—†ì„ ì •ë„로 í¬ë‹¤. ë”°ë¼ì„œ 우리는 정보를 걸러내야 한다.


ì„¤ëª…ì€ ì™œ?ì— ëŒ€í•œ 답ì´ë‹¤

ì„¤ëª…ì€ ì‚¬ì‹¤ì´ë‚˜ 법칙, 세부 ì‚¬í•­ë“¤ì— í¬ê²Œ 집착하지 않는다. 그보다는 사실ì´ë‚˜ 법칙, 세부ì ì¸ ë‚´ìš©ë“¤ì´ ì™œ ë§ì´ ë˜ëŠ”ì§€ë¥¼ 보여주는 ê²ƒì´ ì¤‘ìš”í•˜ë‹¤. ì•„ì´ë””ì–´ì˜ ê·¼ê±°ë¥¼ 명확히 제시하면 ì‚¬ì‹¤ì€ ê´€ì ì´ ë  ìˆ˜ 있다. 그리고 그런 ì‚¬ì‹¤ì„ ì´í•´í•˜ê³  ì ìš©í•˜ê¸° 쉽게 묶어서 보여주는 행위가 바로 설명ì´ë‹¤.


ë‹¹ì‹ ì˜ ì„¤ëª…ì´ ì‹¤íŒ¨í•˜ëŠ” ì´ìœ 

듣는 ì‚¬ëžŒì´ ë§Žë“  ì ë“  ìƒê´€ì—†ì´ ì—¬ëŸ¬ë¶„ì´ ì—´ì •ì ìœ¼ë¡œ ì„¤ëª…ì„ í–ˆëŠ”ë° 10ë¶„ë„ ì•ˆ ë˜ì–´ ì‚¬ëžŒë“¤ì˜ í‘œì •ì´ ë©í•´ì§„ ê²ƒì„ ë°œê²¬í•œ ì ì´ 있는가? ê·¸ë“¤ì˜ ì–¼êµ´ì—는 ì—¬ëŸ¬ë¶„ì˜ ë§ì„ í•˜ë‚˜ë„ ì´í•´í•˜ì§€ 못했다고 ì“°ì—¬ 있고, ì´ë¥¼ 무시하고 ì„¤ëª…ì„ ê³„ì†í•´ë‚˜ê°ˆ ìˆ˜ë„ ì—†ëŠ” ìƒí™©ì´ë‹¤. 나 역시 ì´ëŸ° ê²½í—˜ì„ í•´ë³¸ ì ì´ 있다. 설명 컨설턴트로 ì¼í•  당시, 나는 ì„¤ëª…ì„ ìž˜í•  수 있다는 ìžë¶€ì‹¬ì— ì°¨ 있었지만 ì‹¤ì€ ì—¬ëŸ¬ 번 실패했다. ì„¤ëª…ì— ëŒ€í•œ ì—´ì •ì´ í° ë‚˜ë¨¸ì§€ ë§ì„ 너무 빨리 하고 중요한 í¬ì¸íŠ¸ë¥¼ 그냥 지나치는 실수를 í–ˆë˜ ê²ƒì´ë‹¤. ë‚´ ë§ì„ 전혀 ì´í•´í•˜ì§€ 못한 ì‚¬ëžŒë“¤ì˜ ì–¼êµ´ì„ ë³´ê¸° 전까지 나는 모ë‘ê°€ ë‚´ ì´ì•¼ê¸°ë¥¼ 잘 ì´í•´í•˜ê³  ë”°ë¼ì˜¤ê³  있다고 ì°©ê°ì„ 했다.


ìˆ˜ë§Žì€ ì§ìž¥ê³¼ í•™êµ, ì§‘ì—는 ë©í•œ í‘œì •ì˜ ì²­ì¤‘ê³¼ ì˜ìš•ì´ êº¾ì¸ ê°•ì‚¬ê°€ 늘 존재한다. 우리는 어떻게 하면 ìš°ë¦¬ì˜ ìƒê°ì„ 효과ì ìœ¼ë¡œ 전달할 수 있ì„까 고민하지만 ë…¸ë ¥ì— ë¹„í•´ 실패하는 경우가 많다. 하지만 ì´ ë¬¸ì œëŠ” 충분히 í•´ê²°í•  수 있다. 먼저 우리가 ì„¤ëª…ì„ ë§ì¹˜ëŠ” 근본ì ì¸ ì›ì¸ë¶€í„° 알아보ë„ë¡ í•˜ìž.


청중ì—게 í™•ì‹ ì„ ì£¼ì§€ ëª»í–ˆì„ ë•Œ

ì²­ì¤‘ì˜ ë©í•œ í‘œì •ì€ ì™œ ì„¤ëª…ì´ ì‹¤íŒ¨í–ˆëŠ”ì§€ 알려주는 중요한 징후다. ì—¬ëŸ¬ë¶„ì´ ì „ë‹¬í•˜ë ¤ëŠ” ìƒê°ì— ê´€ì‹¬ì´ ì—†ê±°ë‚˜ ì„¤ëª…ì„ ì™œ 들어야 í•˜ëŠ”ì§€ì— ëŒ€í•œ í™•ì‹ ì„ ìƒì‹¤í–ˆì„ 때 ì²­ì¤‘ì€ ë©í•œ í‘œì •ì„ ì§“ëŠ”ë‹¤. 중요한 ê²ƒì€ í•œ 번 í™•ì‹ ì„ ìžƒìœ¼ë©´ ë˜ì°¾ê¸° 힘들다는 ì ì´ë‹¤. ì´ ê²½ìš° ì²­ì¤‘ì€ ì—¬ëŸ¬ë¶„ì˜ ìƒê°ì„ ì´í•´í•˜ë ¤ëŠ” ë…¸ë ¥ì„ ì¤‘ë‹¨í•˜ê³  ì„¤ëª…ì´ ëë‚˜ê¸°ë§Œì„ ê¸°ë‹¤ë¦´ 것ì´ë‹¤. ì´ëŠ” ì„¤ëª…ì„ í•˜ëŠ” 여러분ì—게ë„, 듣는 청중ì—ê²Œë„ ì¢Œì ˆê°ë§Œì„ 안겨준다. ê·¸ëŸ°ë° ì´ëŸ° ìƒí™©ì€ ìƒê°ë³´ë‹¤ ìžì£¼ ë°œìƒí•œë‹¤.


ì²­ì¤‘ì˜ ìƒí™©ì„ 잘못 ì¶”ì •í–ˆì„ ë•Œ

ì²­ì¤‘ì´ í•œ ëª…ì¼ ê²½ìš° ì„¤ëª…ì´ ì‹¤íŒ¨í–ˆëŠ”ì§€ 여부를 파악하는 ê²ƒì€ ì–´ë µì§€ 않다. 하지만 단체 회ì˜ë‚˜ 수업 시간ì—는 ì„¤ëª…ì˜ ì‹¤íŒ¨ 여부를 파악하기가 어렵다. ìš°ì„  너무 ë§Žì€ ì‚¬ëžŒì´ ì—¬ëŸ¬ë¶„ì˜ ì„¤ëª…ì„ ë“£ê³  있다는 ì ì´ 문제다. ì—¬ëŸ¬ë¶„ì€ ì „ì²´ ì²­ì¤‘ì˜ í™•ì‹  ì •ë„를 추정해야 하지만, ë¶ˆí–‰í•˜ê²Œë„ ì—¬ëŸ¬ë¶„ì˜ ì¶”ì •ì€ í˜„ì‹¤ê³¼ 다르다. ì´ëŸ° 부조화는 아주 í”한 ì¼ì´ë©° ì„¤ëª…ì´ ì‹¤íŒ¨í•˜ëŠ” 가장 í° ì´ìœ ë‹¤.


왜 우리는 그런 형편없는 ì¶”ì •ì„ í•˜ëŠ” 것ì¼ê¹Œ? 추정하는 과정ì—서 ë°œìƒí•˜ëŠ” 문제를 ì´í•´í•˜ê¸° 위해 칩 히스와 댄 ížˆìŠ¤ì˜ ã€ŽìŠ¤í‹±!(Made to Stick)ã€ì—서 다룬 ì§€ì‹ì˜ 저주(curse of knowledge)란 렌즈를 통해 ìš°ë¦¬ì˜ íŒë‹¨ì„ 관찰해보ìž. ì§€ì‹ì˜ 저주란 ì‚¬ëžŒë“¤ì´ ì¼ë‹¨ 무언가를 알고 나면 알지 못한다는 게 ì–´ë–¤ ëŠë‚Œì¸ì§€ ìƒìƒí•˜ì§€ 못하게 ë˜ëŠ” ê²ƒì„ ë§í•œë‹¤. ì•žì„œë„ ì–¸ê¸‰í–ˆë˜ ê²ƒì²˜ëŸ¼ ì´ ì—­ì‹œ ê³µê°ì˜ 문제다. ìš°ë¦¬ì˜ ì§€ì‹ ìˆ˜ì¤€ì€ ë‹¤ë¥¸ ì‚¬ëžŒì˜ ê´€ì ì—서 세ìƒì„ ë°”ë¼ë³´ëŠ” 능력과 ê·¸ë“¤ì˜ ì´í•´ë‹¨ê³„를 정확하게 측정할 수 있는 ëŠ¥ë ¥ì„ ì €í•´í•œë‹¤. ì´ë¯¸ 알고 있는 ì§€ì‹ì˜ 잣대로 ìƒëŒ€ë°©ì„ íŒë‹¨í•˜ê¸° 때문ì´ë‹¤.


ë§Œì¼ ì§ìž¥ì—서 ì–´ë–¤ ì•„ì´ë””ì–´ì— ëŒ€í•´ 온 íž˜ì„ ë‹¤í•´ 설명했는ë°ë„ 불구하고 ì‚¬ëžŒë“¤ì´ ë©í•˜ë‹ˆ ì³ë‹¤ë³´ê¸°ë§Œ 했다면 ì´ëŠ” ì§€ì‹ì˜ ì €ì£¼ì— ê±¸ë ¤ë“  것ì´ë‹¤. ìžì‹ ë§Œ 알고 있는 ìµìˆ™í•œ ìŒì •ì— ë§žì¶° ì±…ìƒì„ ë‘드리면서 다른 사람들 역시 ê°™ì€ ìŒì •ì„ ë“¤ì„ ê²ƒì´ë¼ê³  ì°©ê°í•œ 것ì´ë‹¤. 하지만 ê·¸ë“¤ì€ ì•„ì´ë””어를 ì´í•´í•˜ì§€ 못했고, ì„¤ëª…ì€ ì‹¤íŒ¨í–ˆë‹¤. ì§€ì‹ì˜ 저주는 ì„¤ëª…ì´ ì‹¤íŒ¨í•˜ëŠ” 근본ì ì¸ ì›ì¸ì´ë‹¤. ì²­ì¤‘ì— ëŒ€í•œ 추정 ëŠ¥ë ¥ì„ ë¬´ë ¥í™”í•˜ê¸° 때문ì´ë‹¤.


요약

제대로 ëœ ì„¤ëª…ì€ ìƒëŒ€ë°©ì—게 ì•„ì´ë””어를 ì´í•´í•  수 있다는 믿ìŒì„ 준다. ì¢‹ì€ ì„¤ëª…ì€ ì¶©ë¶„ížˆ ì´í•´í•  수 있다는 ìžì‹ ê°ì„ 심어주지만 형편없는 ì„¤ëª…ì€ ìžì‹ ê°ì„ 떨어뜨리거나 아예 없애버린다. 그러면 ì¢‹ì€ ì„¤ëª…ì„ í•˜ê¸° 위해서는 ë¬´ì—‡ì„ í•´ì•¼ 할까? 어떻게 ì´ ë¬¸ì œë¥¼ 해결하고 ì„¤ëª…ì„ í†µí•´ ìƒëŒ€ë°©ì—게 í™•ì‹ ì„ ì œê³µí•˜ëŠ” ë°©ë²•ì„ ë°°ìš¸ 수 있ì„까? ë‹µì€ ë§¤ìš° 간단하다. 바로 계íšì„ 세우는 것ì´ë‹¤.



Part 2 ì•„ì´ë””ì–´ 묶기

ë§¥ë½

ë§¥ë½(context)ì€ ì„¤ëª…ê³¼ ê°™ì´ ìš°ë¦¬ê°€ ë§¤ì¼ ì‚¬ìš©í•˜ëŠ” ì–¸ì–´ì˜ ì¼ë¶€ë¡œì„œ ì–´ë–¤ ìƒê°ì´ë‚˜ 사실 í˜¹ì€ ì´ì•¼ê¸°ë¥¼ ì´í•´í•˜ê¸° 쉽고 유용하게 만들어준다. 앞서 간단히 ì„¤ëª…í–ˆë˜ ê²ƒì²˜ëŸ¼ ë§¥ë½ì€ ì˜ì‚¬ì†Œí†µì˜ 근본ì ì¸ 요소다. 사람들과 ì•„ì´ë””ì–´ë“¤ì´ ëª¨ì¼ ìž¥ì†Œë¥¼ 제공할 ë¿ ì•„ë‹ˆë¼, ë§¥ë½ì„ 잘 ì ìš©í•˜ë©´ ì•„ì´ë””ì–´ê°€ ë”ìš± ìƒìƒí•´ì§€ê³  새로워진다. 하지만 ì´ëŸ° ë§¥ë½ì€ ê°€ë” ìžŠížˆê±°ë‚˜ 제한ë˜ê¸°ë„ 한다. 때때로 ë§¥ë½ì€ ì´ì•¼ê¸°í•˜ëŠ” 사람들ë¼ë¦¬ë§Œ 아는 ë†ë‹´ì²˜ëŸ¼ ë³´ì´ê¸°ë„ 하고, ê°€ë”씩 ë˜ì§€ëŠ” 촌철살ì¸(坏鵿®ºäºº)ê³¼ë„ ê°™ì€ í•œë§ˆë””ë¥¼ ì´í•´í•˜ë ¤ë©´ 반드시 사전 ì§€ì‹ì´ 필요하다.


ìˆ²ì„ ë³´ì§€ 못하고 나무만 본다는 ë§ì´ 있다. ì´ ë§ì€ 세부 ì‚¬í•­ì— ë„ˆë¬´ 집착하면 í° ê·¸ë¦¼ì„ ë†“ì¹œë‹¤ëŠ” ì˜ë¯¸ë‹¤. ì„¤ëª…ë„ ë§ˆì°¬ê°€ì§€ë‹¤. ì•„ì´ë””ì–´ ìžì²´ê°€ 아무리 훌륭하고 유용한 것ì¼ì§€ë¼ë„ ì „ì²´ì ì¸ ë§¥ë½ì´ ì—†ì´ëŠ” 제대로 ëœ ì„¤ëª…ì„ í•  수 없다.


문제는 우리가 ì•„ì´ë””어를 연결시킬 때 충분한 ë§¥ë½ì„ 제시하지 않는다는 ì ì´ë‹¤. 하지만 ê±°í’ˆì—서 빠져나오면 모든 ê²ƒì´ ë‹¬ë¼ì§„다. ìš°ë¦¬ì˜ ì•„ì´ë””어를 다른 ì‚¬ëžŒë“¤ì´ ì‰½ê²Œ ì´í•´í•˜ê²Œ 하려면 ìˆ²ì— ì´ˆì ì„ ë‘ì–´ 설명해야만 한다.


ì•„ì´ë””어는 ë§¥ë½ ì•ˆì—서 ì‚´ê³  있다

ë‚´ìš©ì´ ì™•ì´ë¼ë©´ ë§¥ë½ì€ ê¶ì „ì´ë‹¤. 앤젤ë¼ì˜ 사례를 통해 ë§¥ë½ì˜ ì¤‘ìš”ì„±ì„ ì‚´íŽ´ë³´ë„ë¡ í•˜ìž.


ì–´ëŠ ë‚  앤젤ë¼ëŠ” 신문ì—서 회계 워í¬ìˆ 광고를 보았다. 회계사가 ë˜ê¸° 위한 첫걸ìŒìœ¼ë¡œ 좋겠다는 ìƒê°ì´ 들어 바로 워í¬ìˆì„ 신청했다. 워í¬ìˆ 첫날, 그녀는 머릿ì†ì— ê¸ì •ì ì¸ 미래를 그리면서 ê°•ì˜ì‹¤ì— 들어갔다.


강사는 급하게 ê°•ì˜ì‹¤ì— 들어오ìžë§ˆìž 코트와 ê°€ë°©ì„ ì±…ìƒ ìœ„ì— íŽ¼ì³ë†“았다. ê°•ì‚¬ì˜ ì´ë¦„ì€ í‹°ë“œì›°ì´ì—ˆê³  그는 ìžì‹ ì´ ê²½ë ¥ì´ ë§Žì€ íšŒê³„ì‚¬ì´ìž 강사ë¼ê³  소개했다. 앤젤ë¼ëŠ” 한 번 심호í¡ì„ 한 후 ê°•ì‚¬ì˜ ë§ì— ë”°ë¼ ì±…ì„ íŽ¼ì³¤ë‹¤. ê°•ì˜ê°€ ì‹œìž‘ëœ ì§€ 한 ì‹œê°„ë„ ì•ˆ ë˜ì–´ 앤젤ë¼ëŠ” 위축ë˜ê¸° 시작했다. 강사는 대차대조표, ì†ìµê³„산서, 대변, 차변, ìˆ˜ìµ ë“± 그녀ì—게 낯설기만 한 회계 ë„구와 용어를 가지고 ì„¤ëª…í–ˆë˜ ê²ƒì´ë‹¤. 수업 ì§„ë„ê°€ 빨ë¼ì§ˆìˆ˜ë¡ 앤젤ë¼ëŠ” ë”°ë¼ê°€ê¸°ê°€ 어려웠다. 재무제표란 ì£¼ì œì— ì ‘ì–´ë“¤ì—ˆì„ ë•ŒëŠ” ë‘려워지기까지 했다. 어떻게 재무제표가 ì´ë ‡ê²Œ ë˜ì–´ 있는 ê²ƒì„ ì•Œ 수 있ì„까? 회계사ë¼ë©´ 모든 ê²ƒì´ ì–´ë–»ê²Œ ì¼ì–´ë‚˜ëŠ”ì§€ 다 알아야 하는 ê±´ê°€? 앤젤ë¼ëŠ” í¬ê²Œ 낙담했다. ìžì‹ ì´ 회계사가 ë  ì •ë„로 똑똑하지 않다는 ìƒê°ê¹Œì§€ 들었다.


ê³ ë¯¼ì— ë¹ ì§„ 앤젤ë¼ëŠ” í‰ì†Œ ì´ì•¼ê¸°ë¥¼ 잘 들어주고 ê³µê°í•´ì£¼ëŠ” 친구와 ìˆ ì„ ë§ˆì‹œë©´ì„œ ê·¸ë™ì•ˆ ê²ªì€ ì¼ì„ ìƒì„¸í•˜ê²Œ 털어놓았다. 대학ì—서 회계학 ê°•ì˜ë¥¼ ë“¤ì—ˆë˜ ì¹œêµ¬ëŠ” 앤젤ë¼ê°€ 듣는 수업 ë‚´ìš©ì´ íšŒê³„ì‚¬ê°€ ë˜ê¸° 위해서는 반드시 필요하다는 것과, 왜 그녀가 힘들 ìˆ˜ë°–ì— ì—†ëŠ”ì§€ ê·¸ ì´ìœ ë¥¼ ì´ì•¼ê¸°í•´ì£¼ì—ˆë‹¤. 그러고는 í•™ì›ì´ë‚˜ 강사를 바꿔보ë¼ê³  조언했다. ì¹œêµ¬ì˜ ë§ì— ìžì‹ ê°ì„ 조금 ì–»ì€ ì•¤ì ¤ë¼ëŠ” 다시 시ë„í•´ 보기로 했다.


몇 주 후 앤젤ë¼ëŠ” ì´ì   제법 ìµìˆ™í•´ì§„ êµì‹¤ì—서 한 줄기 í¬ë§ì„ 안고 새로운 강사를 기다렸다. 스토위는 ìžì‹ ì˜ ì´ë ¥ì„ 소개하고 나서 아주 색다른 ê´€ì ìœ¼ë¡œ ìˆ˜ì—…ì„ ì´ëŒì—ˆë‹¤. 먼저 그녀는 í•™ìƒë“¤ì—게 비즈니스 관련 ê²½í—˜ì´ ìžˆëŠëƒê³  물었다. 몇몇 ì‚¬ëžŒì´ ì´ì „ ì§ìž¥ì— 대해 ì´ì•¼ê¸°í–ˆê³ , 스토위는 ê·¸ë“¤ì˜ ê²½í—˜ì„ ì˜ˆë¡œ 들어 회사가 어떻게 ëŒì•„가는지 설명했다. 회사가 시장ì—서 살아남기 위해 ë¬´ì—‡ì„ í•„ìš”ë¡œ 하는지, íšŒì‚¬ì˜ ìžê¸ˆ ìˆœí™˜ì´ ì–´ë–»ê²Œ ì´ë£¨ì–´ì§€ëŠ”ì§€, ë¬´ì—‡ì´ ì´ìµì„ 만들고 ê·¸ ì´ìµì´ 어떻게 íšŒì‚¬ì˜ ì„±ê³µì„ ì´ë„ëŠ”ì§€ì— ëŒ€í•´ 하나씩 차분하게 설명했다. 앤젤ë¼ëŠ” ì´ì œê¹Œì§€ 다양한 ì—…ì¢…ì˜ ë¹„ì¦ˆë‹ˆìŠ¤ì— ëª¸ë‹´ì•„ì™”ì§€ë§Œ ì´ëŸ° ì‹ìœ¼ë¡œ í° ê·¸ë¦¼ì„ ê·¸ë ¤ë³¸ ì ì€ 없었다.


ì´ë‚  ìŠ¤í† ìœ„ì˜ ê°•ì˜ëŠ” í‹°ë“œì›°ì˜ ê°•ì˜ì™€ëŠ” 완전히 달ëžë‹¤. 앤젤ë¼ëŠ” 설레는 마ìŒê³¼ ìžì‹ ê°ì„ 안고 집으로 ëŒì•„ê°ˆ 수 있었다. ì•„ì§ íšŒê³„ì— ëŒ€í•œ 세부ì ì¸ ë‚´ìš©ì€ ë°°ìš°ì§€ 않았지만 회사가 어떻게 ëˆì„ 관리하는지, 왜 관리가 ë¶ˆê°€í”¼í•œì§€ì— ëŒ€í•´ 기본ì ì¸ ì´í•´ë¥¼ í•  수 있었기 때문ì´ë‹¤.


ì´í›„ 스토위는 í‹°ë“œì›°ì˜ ìˆ˜ì—…ê³¼ ë˜‘ê°™ì€ ì£¼ì œë¥¼ 조금 다른 방법으로 접근했다. 예를 들면 대변, 차변과 ê°™ì€ ê°œë…ì„ ì‹¤ì œ 회사를 관리하는 ë§¥ë½ ì•ˆì—서 설명했다. 앤젤ë¼ëŠ” ì ì  회계를 ì´í•´í•˜ê²Œ ë˜ë©´ì„œ ê³µë¶€ì— ìž¬ë¯¸ë¥¼ ë¶™ì´ê¸° 시작했고 ë” ì´ìƒ ì•”ê¸°ì— ëª©ìˆ¨ 걸지 않았다. ì´ì œ ê·¸ë…€ì˜ ë¨¸ë¦¿ì†ì—는 íšŒì‚¬ì˜ ìžê¸ˆ 순환 ê³¼ì •ì´ ê·¸ë ¤ì¡Œê³  회계를 통해 어떻게 ìžê¸ˆì„ ê´€ë¦¬í•˜ëŠ”ì§€ë„ ì´í•´í•˜ê²Œ ë˜ì—ˆë‹¤.


í‹°ë“œì›°ì˜ ì„¤ëª…ì´ ì•¤ì ¤ë¼ì—게 통하지 ì•Šì€ ì´ìœ ëŠ” 그가 나무ì—ë§Œ 집중해서 설명했기 때문ì´ë‹¤. 대변과 ì°¨ë³€ì€ ì¤‘ìš”í•˜ì§€ë§Œ 그는 ì´ê²ƒì„ ìˆ²ì— ì—°ê²°í•˜ì§€ 않고 설명했다. 반면 스토위는 거꾸로 숲ì—서 시작했다. 그녀는 회계가 실제로 어떻게 ìš´ìš©ë˜ëŠ”ì§€ í° ê·¸ë¦¼ì„ ë³´ì—¬ì£¼ë©´ì„œ 설명했다. 그래서 앤젤ë¼ëŠ” íšŒê³„ì— ëŒ€í•œ ì „ë°˜ì ì¸ ì´í•´ë¥¼ 한 í›„ì— ëŒ€ë³€ê³¼ ì°¨ë³€ì„ ë‚˜ë¬´ì˜ ë§¥ë½ì—서 접근해 ì´í•´í•  수 있었다.


요약

우리는 ì•„ì´ë””어를 설명할 때 ë§¥ë½ì´ 지닌 íž˜ì„ ë„ˆë¬´ ìžì£¼ 잊곤 한다. ë™ë£Œì™€ 전문가들ì—게 ìµìˆ™í•˜ê³  존경받는 커뮤니케ì´ì…˜ ë°©ì‹ì€ 우리가 종사하는 ì§ì—…ì˜ ê±°í’ˆ ë°–ì—서는 ì¢‹ì€ ì„ íƒì´ 아니다. ê±°í’ˆ ë°–ì— ìžˆëŠ” ì‚¬ëžŒë“¤ì€ ìš°ë¦¬ì˜ ì„¤ëª…ì„ ë‹¤ë¥´ê²Œ 경험하기 때문ì´ë‹¤. 여기서 ë§¥ë½ì˜ ì¤‘ìš”ì„±ì´ ë°œìƒí•œë‹¤. ì„¤ëª…ì— ë§¥ë½ì„ 제공한다는 ê²ƒì€ ìˆ²ì„ ë¨¼ì € ì´ì•¼ê¸°í•˜ê³  그다ìŒì— 나무를 ì´ì•¼ê¸°í•œë‹¤ëŠ” 뜻ì´ë‹¤. ì´ê²ƒì´ 성공하면 전문가와 ì´ˆë³´ìž ëª¨ë‘ê°€ 새롭고 유용한 ê´€ì ì—서 ì•„ì´ë””어를 ë°”ë¼ë³¼ 수 있다.


스토리

스토리가 ì„¤ëª…ì˜ ì¤‘ìš”í•œ 요소ë¼ëŠ” ì ì€ 그다지 놀ëžì§€ 않다. 우리는 TV 프로그램부터 사내 뒷담화까지 ìˆ˜ë§Žì€ ì´ì•¼ê¸°ë“¤ ì†ì— 둘러싸여 있다. ì¸ê°„ì€ ì„ ì²œì ìœ¼ë¡œ ìŠ¤í† ë¦¬ì— ëŒë¦¬ëŠ” ê²½í–¥ì´ ìžˆì§€ë§Œ, ê·¸ë™ì•ˆ 전문ì ì¸ 커뮤니케ì´ì…˜ì—서 스토리는 한 ë°œ 물러나 있어야만 했다. 물론 모든 ìƒí™©ì— 스토리텔ë§ì„ ì ìš©í•  수 있는 ê²ƒì€ ì•„ë‹ˆë‹¤. 그러나 특정한 ì¢…ë¥˜ì˜ ìŠ¤í† ë¦¬ëŠ” ì•„ì§ ê°œë°œë˜ì§€ ì•Šì€ ìžì›ì²˜ëŸ¼ ì–´ë–¤ ì•„ì´ë””어를 쉽게 ì´í•´í•  수 있게 해주는 ìž ìž¬ë ¥ì„ ì§€ë‹Œë‹¤.


스토리텔ë§ê³¼ 사실 ë§í•˜ê¸°

ì¼ë°˜ì ìœ¼ë¡œ ì‚¬ëžŒë“¤ì€ ì‚¬ì‹¤ ë§í•˜ê¸°ì™€ ìŠ¤í† ë¦¬í…”ë§ ëª¨ë‘를 사용하여 ì´ì•¼ê¸°í•œë‹¤. 그러나 ë‘ ë°©ì‹ì€ ê°ê¸° 특정한 장소와 ìƒí™©ì— 어울리며 ëŒ€ë¶€ë¶„ì˜ ê²½ìš° ìƒí˜¸ 배타ì ì´ë‹¤. 전통ì ìœ¼ë¡œ 스토리는 친한 ì§€ì¸ì—게 듣거나 ì±…ì„ í†µí•´ 접하게 ëœë‹¤. 반면 ì‚¬ì‹¤ì€ ë¹„ì¦ˆë‹ˆìŠ¤ë‚˜ í•™ì—…ì˜ ì˜ì—­ì—서 주로 다뤄지며 시ê°ì ì¸ ë„표와 그래프로 완성ëœë‹¤. 회ì˜ì‹¤ì—서 스토리를 꺼내는 ê²ƒì€ ìž ìžë¦¬ì—서 ì†ìµê³„산서를 설명해주는 것처럼 어울리지 않는다.


하지만 ì§€ê¸ˆì€ ìƒí™©ì´ 달ë¼ì¡Œë‹¤. ì´ì œëŠ” 스토리가 ì‚¬ì‹¤ì„ ë§í•˜ëŠ” ìƒí™©ì—서 필요할 ë•Œë„ ìžˆìœ¼ë©° ê°€ë”ì€ ë‘ ê°€ì§€ê°€ ë™ì‹œì— 필요할 ë•Œë„ ìžˆë‹¤. 실제로 ì„¤ëª…ì— ë“¤ì–´ê°€ëŠ” 스토리ì—는 ì‚¬ì‹¤ì´ í•„ìš”í•˜ë‹¤. 그리고 ì‚¬ì‹¤ì€ ìŠ¤í† ë¦¬ì˜ í˜•íƒœë¥¼ 빌려 ë”ìš± 효율ì ìœ¼ë¡œ ì„¤ëª…ë  ìˆ˜ 있다. ì´ë¥¼ 간단히 요약하면 다ìŒê³¼ 같다.


* ì‚¬ì‹¤ì€ ìŠ¤í† ë¦¬ì˜ ë³¸ì§ˆì„ ì œì‹œí•œë‹¤.

* 스토리는 ì‚¬ì‹¤ì— ì˜ë¯¸ë¥¼ 부여한다.


본질과 ì˜ë¯¸ëŠ” 설명ì—서 가장 중요한 요소다. 하지만 우리 ëŒ€ë¶€ë¶„ì€ íŒ©íŠ¸í…”ë§(fact-telling)ì—ë§Œ ì˜ì¡´í•´ 스토리텔ë§(story-telling)ì˜ íž˜ì„ ìžŠê³¤ 한다. 지나치게 ì‚¬ì‹¤ì— ì´ˆì ì„ ë‘” 나머지 ì´ì•¼ê¸°ë¥¼ 하는 ë„ì¤‘ì— ì„¤ë“ë ¥ì„ ìžƒê³  실패하는 것ì´ë‹¤. ì´ ë‘ ê°€ì§€ë¥¼ ì ì ˆížˆ 섞으면 ì‚¬ì‹¤ì— ë§¥ë½ê³¼ ì˜ë¯¸ë¥¼ 부여하여 ì²­ì¤‘ì˜ ë§ˆìŒì„ ì‚¬ë¡œìž¡ì„ ìˆ˜ 있다.


커먼í¬ëž˜í”„트는 ì‚¶ì„ ì´ì•¼ê¸°í•œë‹¤

커먼í¬ëž˜í”„íŠ¸ì˜ ì„¤ëª… ë™ì˜ìƒì—서 스토리는 언제나 중요한 ë¶€ë¶„ì„ ì°¨ì§€í•´ì™”ê³  ì¸ê¸°ì˜ 비결ì´ì—ˆë‹¤. 우리는 새로운 ê¸°ìˆ ì— ìµìˆ™í•˜ì§€ ì•Šì€ ì‚¬ëžŒë“¤ì—게 ê¸°ìˆ ì  íŠ¹ì§•ì— ëŒ€í•´ 설명할 때 ê¸°ìˆ ì˜ í˜œíƒì„ 누리면서 ë” ë‚˜ì€ ì¸ìƒì„ 사는 ì‚¬ëžŒë“¤ì˜ ì´ì•¼ê¸°ë¥¼ 들려준다. 그중ì—ì„œë„ 2007ë…„ì— ë°œí‘œëœ ìœ„í‚¤ìŠ¤ 쉽게 설명하기(Wikis in Plain English)는 ì´ëŸ° 스토리를 활용한 가장 대표ì ì¸ 사례다.


위키스는 ëŒ€ë¶€ë¶„ì˜ ì‚¬ëžŒë“¤ì—게 ê·€ì°®ì€ ê¸°ìˆ ì´ì—ˆë‹¤. 그러나 위키스는 누구나 편집할 수 있는 í˜•íƒœì˜ ì›¹ì‚¬ì´íŠ¸ë¡œì„œ 웹페ì´ì§€ë¥¼ ë³´ê³  오타를 발견하면 누구든지 ê³ ì¹  수 있다. 심지어 새로운 문장ì´ë‚˜ 페ì´ì§€ë¥¼ ë”í•  ìˆ˜ë„ ìžˆë‹¤. ì´ ê°„ë‹¨í•œ 기술로 ì „ 세계 ì‚¬ëžŒë“¤ì€ ìœ„í‚¤í”¼ë””ì•„ ê°™ì€ ì‚¬ì´íŠ¸ë¥¼ 만들어 키웠다. 하지만 ê·¸ì „ì— ë¬¸ì œê°€ 있었다. ë§Žì€ ì‚¬ëžŒë“¤ì´ ìœ„í‚¤ìŠ¤ì˜ ê¸°ëŠ¥ì„ ì´í•´í•˜ì§€ ëª»í–ˆë˜ ê²ƒì´ë‹¤. ì‚¬ëžŒë“¤ì´ ìœ„í‚¤ìŠ¤ì˜ ìž ìž¬ë ¥ì„ ì €í‰ê°€í•œ ì´ìœ ëŠ” 기능ì´ë‚˜ ê¸°ìˆ ì— ê´€ë ¨ëœ ë¬¸ì œê°€ ì•„ë‹ˆë¼ ì»¤ë®¤ë‹ˆì¼€ì´ì…˜ì˜ 문제였다. ì´ë¥¼ ëˆ„êµ¬ë„ ê¹¨ë‹«ì§€ 못한 것ì´ë‹¤. ì–´ë–¤ ì„¤ëª…ë„ ëª¨ë“  ì‚¬ëžŒì´ ìœ„í‚¤ìŠ¤ë¥¼ ì´í•´í•  수 있ë„ë¡ ì„¤ëª…í•˜ì§€ 못했다. ìœ„í‚¤ìŠ¤ì— ëŒ€í•œ 설명 ëŒ€ë¶€ë¶„ì´ ìŠ¤í† ë¦¬í…”ë§ì´ 아닌 팩트텔ë§ì—ë§Œ 치중했기 때문ì´ë‹¤. 그래서 우리는 네 ëª…ì˜ ì¹œêµ¬ë“¤ì´ ìº í•‘ì„ ê°€ëŠ” ë‚´ìš©ì˜ ìŠ¤í† ë¦¬ë¡œ ë™ì˜ìƒì„ 제작해 문제를 해결해보기로 했다.


ë™ì˜ìƒì„ 본 시청ìžë“¤ì€ 등장ì¸ë¬¼ê³¼ ìžì‹ ì„ 완전히 ë™ì¼ì‹œí•˜ì§€ëŠ” 못하ë”ë¼ë„ 스토리를 통해 ì¡°ì§ ë‚´ì—서 ì˜ê²¬ ì¡°ìœ¨ì´ ì–¼ë§ˆë‚˜ 어려운지를 ì´í•´í•˜ê³  í•´ê²°ì±…ì˜ ê°€ì¹˜ë¥¼ 발견할 것ì´ë‹¤. 스토리 ì† ë“±ìž¥ì¸ë¬¼ì˜ 입장ì—서 ìžì‹ ì„ ë°”ë¼ë³´ê³  ê·¸ì˜ ë¬¸ì œê°€ í•´ê²°ëì„ ë•Œ 만족ê°ì„ ëŠë¼ëŠ” 것ì´ë‹¤.


여기서 ìœ„í‚¤ìŠ¤ì— ëŒ€í•œ 사실과 íŠ¹ì§•ì€ ì´ì•¼ê¸°ì˜ ë§¥ë½ì—서 ê²°ë§ì´ 아닌 목ì ì„ 위한 수단으로 사용ë˜ì—ˆë‹¤. ì´ê²ƒì´ 바로 설명ì—서 스토리가 가진 íž˜ì„ ì´í•´í•  수 있는 핵심ì´ë‹¤. 스토리는 사실과 특징, 수치를 ë” ê´‘ë²”ìœ„í•˜ê³  ì¸ê°„ì ì¸ ì•„ì´ë””어로 ì´í•´í•˜ê³  기억하게 해주며 목표를 달성하ë„ë¡ ë„와주는 ë””ë”¤ëŒ ì—­í• ì„ í•œë‹¤.


요약

우리는 팩트와 팩트텔ë§ìœ¼ë¡œ ì´ë£¨ì–´ì§„ 세ìƒì— ì‚´ê³  있으며 ì¸ë¬¼ì„ 묘사하는 경우는 극히 드물다. 하지만 우리와 ê°™ì€ ì¸ë¬¼ì˜ ê²½í—˜ì„ ì¸ìš©í•´ 설명하거나 ì˜ì¸í™”를 통해 ì‚¬ë¬¼ì— ëŒ€í•œ ì„¤ëª…ì— ìƒê¸°ë¥¼ 불어넣는 ë°©ì‹ì€ 엄청난 ì°¨ì´ë¥¼ 만들어낸다. ì´ëŸ° 스토리텔ë§ì„ 잘 활용하면 ìƒëŒ€ë°©ì´ ë”ìš± 새로운 ê´€ì ì—서 ì—¬ëŸ¬ë¶„ì˜ ìƒê°ì„ ìžì—°ìŠ¤ëŸ½ê²Œ 받아들ì´ê²Œ ë  ê²ƒì´ë‹¤.



Part 3 프레젠테ì´ì…˜í•˜ê¸°

ì•„ì´ë””어는 프레젠테ì´ì…˜ìœ¼ë¡œ 완성ëœë‹¤

프레젠테ì´ì…˜ì˜ ë‚´ìš©ì´ ì•„ë‹Œ 방법 ë•Œë¬¸ì— ë°œí‘œìžì˜ 준비와 ë…¸ë ¥ì„ íƒ€í˜‘í•´ì•¼ 한다면 ì´ëŠ” 분명 비극ì´ë‹¤. 그러나 ì´ëŸ° ì¼ì€ 우리 주변ì—서 종종 ì¼ì–´ë‚œë‹¤. ê·¹ìž‘ê°€ì˜ ëŒ€ë³¸ì€ í˜•íŽ¸ì—†ëŠ” 연기와 타협하고, ì œí’ˆì´ ì „í•˜ë ¤ëŠ” ì§„ì§œ 메시지는 비효율ì ì¸ 광고와 타협하며, 과학ìžì˜ ë°œê²¬ì€ ëŒ€ì¤‘ì´ ì´í•´í•  수 없는 논문과 타협한다.


ì´ ëª¨ë“  ì•„ì´ë””ì–´ì˜ ìž ìž¬ì ì¸ 가치는 ì•„ì´ë””어를 보여주는 프레젠테ì´ì…˜ì— ì˜í•´ 좌우ëœë‹¤. 프레젠테ì´ì…˜ì€ ì•„ì´ë””ì–´ê°€ 커튼 ë’¤ì—서 나와 ì§„ì§œ 세ìƒìœ¼ë¡œ 들어가는 아주 중요한 핵심ì´ë‹¤. ì•„ì´ë””어를 보여주는 ê²ƒì€ ì‰¬ìš´ ì¼ì´ 아니며 í•­ìƒ ìœ„í—˜ì´ ë”°ë¥¸ë‹¤. ì•„ì´ë””어를 ì²˜ìŒ ê³ ì•ˆí•´ë‚¸ ì‚¬ëžŒë“¤ì€ ëŒ€ê°œ 표현하는 ê¸°ìˆ ì´ ë¶€ì¡±í•˜ê¸° 때문ì—, ì´ë“¤ì—게는 ì•„ì´ë””어를 제시하는 기술과 ì ‘ê·¼ë²•ì´ í•„ìš”í•˜ë‹¤. í¥ë¯¸ë¡œìš´ 시나리오를 쓰는 작가는 시나리오를 ë©‹ì§„ ì˜ìƒìœ¼ë¡œ 표현해주는 ê°ë…ì´ ì•„ë‹ˆë‹¤. 새로운 ë°œê²¬ì„ í•œ 과학ìžë¼ê³  해서 ë…¼ë¬¸ì„ ìž˜ 쓰는 ê²ƒë„ ì•„ë‹ˆë‹¤. 아무리 ë©‹ì§„ ì•„ì´ë””ì–´ë¼ë„ 프레젠테ì´ì…˜ì´ 형편없으면 ê·¸ ì•„ì´ë””ì–´ì˜ ê°€ì¹˜ëŠ” 급격히 떨어진다.


ì„¤ëª…ë„ ë§ˆì°¬ê°€ì§€ë‹¤. 설명 하나만으로 í•  수 있는 ì¼ì€ 없다. ì„¤ëª…ì´ ê¹”ë”하게 전달ë˜ì–´ ì‚¬ëžŒë“¤ì´ ì´ë¥¼ 공유할 때 비로소 ì„¤ëª…ì˜ ìž ìž¬ë ¥ì´ ë°œíœ˜ëœë‹¤. 새로운 변화를 ì´ë£¨ê³  문제를 해결하려면 ì„¤ëª…ì€ ì²­ì¤‘ì˜ ìš”êµ¬ì— ë§žëŠ” 형태로 바뀌어야만 한다. 아무리 훌륭한 설명ì´ë¼ë„ 설명하는 ë°©ì‹ì´ 잘못ë˜ì—ˆë‹¤ë©´ 가치는 빠르게 하ë½í•˜ê¸° 때문ì´ë‹¤.


커먼í¬ëž˜í”„트가 가르ì³ì¤€ 것들

ë§Žì€ ì‚¬ëžŒë“¤ì´ ì»¤ë¨¼í¬ëž˜í”„트가 성공한 ì´ìœ ì— 대해 묻곤 한다. ë¬´ì—‡ì— ì‚¬ëžŒë“¤ì´ ëŒë ¸ëŠ”ì§€, 무엇 ë•Œë¬¸ì— ì‚¬ëžŒë“¤ì´ ì»¤ë¨¼í¬ëž˜í”„트 ë™ì˜ìƒì„ ë³´ê³  í™•ì‹ ì„ ëŠë¼ëŠ”ì§€ ê¶ê¸ˆí•˜ë‹¤ëŠ” 것ì´ë‹¤. ëŒ€ë‹µì´ ê°„ë‹¨í•˜ì§€ëŠ” 않지만, 우리는 다른 매체들처럼 ì„¤ëª…ì˜ ìš”ì†Œë“¤ì„ ê²°í•©í•˜ì—¬ 커먼í¬ëž˜í”„íŠ¸ë§Œì˜ ìŠ¤íƒ€ì¼ì„ 만들어냈다.


커먼í¬ëž˜í”„íŠ¸ì˜ 10가지 설명 비법

커먼í¬ëž˜í”„트 ë™ì˜ìƒì€ 언뜻 불완전해 ë³´ì¸ë‹¤. ì†ìœ¼ë¡œ 오린 ì¢…ì´ ìœ„ì— ë§ˆì»¤ë¡œ 그린 ì¸ë¬¼ì„ 사용하고 ìƒ‰ì„ ì±„ì›Œë„£ì§€ë„ ì•ŠëŠ”ë‹¤. 그러나 종ì´ë¥¼ 오려서 만든, ì†ë§›ì´ 나는 설명 ë°©ì‹ì€ 겉만 번지르르한 마케팅과 시ê°ì  íš¨ê³¼ì— ìµìˆ™í•œ 사람들ì—게는 오히려 신선한 ì ‘ê·¼ë²•ì´ ë  ìˆ˜ 있다. ì´ë©”ì¼ê³¼ ì†ìœ¼ë¡œ ì“´ 편지ì—서 ëŠê»´ì§€ëŠ” ì°¨ì´ë¥¼ ìƒê°í•´ë³´ë©´ ì´í•´í•˜ê¸° 쉽다. 커먼í¬ëž˜í”„트 ë™ì˜ìƒì€ ì´ˆë°˜ë¶€ì˜ ëª‡ 초만 ë³´ê³ ë„ ì„¸ë ¨ëœ ë””ìžì¸ê³¼ 완벽함보다는 ë‚´ìš© 전달과 ì´í•´ì— ì´ˆì ì„ ë‘ê³  있ìŒì„ 알 수 있다. ì´ëŠ” ìš°ë¦¬ì˜ í•µì‹¬ 가치ì´ê¸°ë„ 하다.

 

앞으로 ì—¬ëŸ¬ë¶„ì´ í”„ë ˆì  í…Œì´ì…˜í•˜ë ¤ê³  í•  때 ë‹¤ìŒ 10가지 설명 ë¹„ë²•ì„ ê¼­ 기억하기 바란다.

â‘  처ìŒë¶€í„° ì˜ë„를 ë°í˜€ë¼.

â‘¡ 문제를 해결하ë¼.

â‘¢ 짧게 만들어ë¼.

â‘£ 쓸ë°ì—†ëŠ” ê²ƒì€ ëª¨ë‘ ì—†ì• ë¼.

⑤ ì‹œê° ìžë£Œë¥¼ 사용하ë¼.

â‘¥ ë¶ˆì™„ì „í•¨ì„ ìˆ˜ìš©í•˜ë¼.

⑦ ëŠê¸‹í•´ì ¸ë¼.

â‘§ ìœ í–‰ì„ íƒ€ì§€ 않게 하ë¼.

⑨ 접근하기 쉽게 하ë¼.

â‘© 재미있게 만들어ë¼.


커먼í¬ëž˜í”„트가 ì„ íƒí•œ 매체는 ë™ì˜ìƒì´ë‹¤. ë™ì˜ìƒì€ ìš°ë¦¬ì˜ ëª©ì ê³¼ 청중ì—게는 잘 통하는 방법ì´ì§€ë§Œ, ì´ëŠ” ì„¤ëª…ì„ ë§›ê¹”ìŠ¤ëŸ½ê²Œ 보여주는 ë§¤ì²´ì˜ í•œ ì¢…ë¥˜ì¼ ë¿ì´ë‹¤. ì—¬ëŸ¬ë¶„ì´ ì•žìœ¼ë¡œ ì„ íƒí•  수 있는 ë§¤ì²´ì˜ ìˆ˜ëŠ” 엄청나게 많다.


ì´ì œ 제대로 설명할 수 있다

ì´ì œê¹Œì§€ 우리는 ì„¤ëª…ì„ ì •ì˜í–ˆê³  ì§ì ‘ ì„¤ëª…ì„ í•´ë³´ê¸°ë„ í–ˆë‹¤. 우리는 ì§€ì‹ì˜ ì €ì£¼ì— ëŒ€í•´ 알게 ë˜ì—ˆê³  ë§¥ë½, 스토리, 연결고리, 서술과 ê°™ì€ ìš”ì†Œë“¤ë¡œ ì„¤ëª…ì„ ë” ì‰½ê²Œ 만들 수 있다는 ê²ƒì„ ë°°ì› ë‹¤. ì´ëŠ” 단순히 ì „ëžµì ì¸ ì°¨ì›ì´ ì•„ë‹ˆë¼ ì •ë³´ì™€ 커뮤니케ì´ì…˜ì— 접근하는 ë°©ì‹ì´ë‹¤. ì´ì œ ì—¬ëŸ¬ë¶„ì€ ìžì‹ ì˜ ìƒê°ì´ë‚˜ ì•„ì´ë””어를 잘 설명할 수 있다는 ìžì‹ ê°ì´ ìƒê²¼ì„ 것ì´ë‹¤.


ì—¬ëŸ¬ë¶„ì€ ì„¤ëª… 전문가로 ê±°ë“­ë‚  수 있는 ìž ìž¬ë ¥ì´ ì¶©ë¶„í•˜ë‹¤. ì—¬ëŸ¬ë¶„ì€ ì„¤ëª…ì˜ ê¸°ìˆ ì„ í–¥ìƒì‹œí‚¤ê³  문제를 í•´ê²°í•  준비가 ëœ ì‚¬ëžŒë“¤ì´ë‹¤. 어떻게 ë³´ë©´ ì—¬ëŸ¬ë¶„ì˜ ì¡°ì§, ì—¬ëŸ¬ë¶„ì´ ì†í•œ 팀, ì—¬ëŸ¬ë¶„ì˜ ê°€ì¡± 안ì—서 ì—¬ëŸ¬ë¶„ë§Œì˜ ë¸Œëžœë“œë¥¼ 형성한다는 뜻ì´ë‹¤. 여기서 ë§í•˜ëŠ” 브랜드는 ì•„ì´ë””어를 쉽게 ì´í•´í•˜ê²Œ 해주는 구체ì ì¸ 커뮤니케ì´ì…˜ 브랜드를 ì˜ë¯¸í•œë‹¤.


나는 모든 ì¡°ì§ì´ 한 ê±¸ìŒ ë¬¼ëŸ¬ë‚˜ ì¡°ì§ ë‚´ì—서 어떻게 커뮤니케ì´ì…˜ì´ ì´ë£¨ì–´ì§€ëŠ”ì§€ 살펴보고, ì„¤ëª…ì´ ì–´ë–¤ ìž ìž¬ë ¥ì„ ì§€ë‹ˆëŠ”ì§€ 깨달았으면 한다. 그러려면 여러분 ê°™ì€ ì‚¬ëžŒë“¤ì´ ì„¤ëª…ì— ëŒ€í•œ ìƒê°ì„ 바꾸고 ì„¤ëª…ì„ ì¤‘ì‹œí•˜ëŠ” 문화를 만들기 위해 노력해야 한다.


설명 ì „ë¬¸ê°€ë¡œì„œì˜ ìƒˆë¡œìš´ ì¸ìƒ

ì—¬ëŸ¬ë¶„ì€ ì™„ë²½í•œ 설명 기회를 붙잡아 지금과 달ë¼ì§ˆ 수 있다. 승진ì´ë‚˜ ë©´ì ‘ì—서 ì—¬ëŸ¬ë¶„ì˜ ëŠ¥ë ¥ì„ ì œëŒ€ë¡œ 설명해서 강한 ì¸ìƒì„ 남기는 ìž¥ë©´ì„ ìƒìƒí•´ë³´ë¼. 프로ì íŠ¸ë¥¼ 설명할 ì¢‹ì€ ë°©ë²•ì„ ë™ë£Œë“¤ì—게 알려준다고 ìƒìƒí•´ë³´ë¼. ë¶€ëª¨ë‹˜ì´ ì—¬ëŸ¬ë¶„ì´ ë¬´ìŠ¨ ì¼ì„ 하는지, 왜 ê·¸ ì¼ì´ 중요한지 ì´í•´í•˜ì‹¤ ë¿ ì•„ë‹ˆë¼ ì§€ì¸ë“¤ì—ê²Œë„ ì´ë¥¼ 설명할 수 있다고 ìƒìƒí•´ë³´ë¼.


무엇보다 ì—¬ëŸ¬ë¶„ì˜ ë§ˆìŒì†ì— ì„¤ëª…ì´ ìƒˆë¡­ê³ ë„ ìœ ìš©í•œ ê°œë…ì´ë¼ëŠ” 믿ìŒì´ ìžë¦¬ë¥¼ 잡았으면 한다. ê·¸ê²ƒì´ ë°”ë¡œ ì´ ì±…ì˜ í•µì‹¬ì´ë‹¤. ì„¤ëª…ì´ ì¼ìƒì ì¸ 커뮤니케ì´ì…˜ ë„구가 ë˜ë©´ í‰ì†Œ ì„¤ëª…ì„ í•  때 활용할 수 있는 모든 ë°©ë²•ì´ ë³´ì´ê¸° 시작할 것ì´ë‹¤. ì´ ì±…ì€ ì„¤ëª…ì— ì ‘ê·¼í•˜ëŠ” ë§Žì€ ì•„ì´ë””어와 ë°©ë²•ë“¤ì„ ì œê³µí–ˆë‹¤. 하지만 ì„¤ëª…ì´ ì—¬ëŸ¬ë¶„ì˜ ì•„ì´ë””어를 ì´í•´í•˜ê¸° 쉽게 만들어준다는 ì‚¬ì‹¤ì„ ê¹¨ë‹«ëŠ” ê²ƒì´ ë” ì¤‘ìš”í•˜ë‹¤. ê²°êµ­ ì„¤ëª…ì˜ ê¸¸ì„ ê±·ê¸°ë¡œ ì„ íƒí–ˆë‹¤ë©´, ì—¬ëŸ¬ë¶„ì˜ ì¸ìƒì€ ì–´ëŠ ë•Œë³´ë‹¤ ë” í’요로워질 것ì´ë‹¤.


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본 ë„서 정보는 우수 ë„서 í™ë³´ë¥¼ 위해 저작권ìžë¡œë¶€í„° ì •ì‹ì¸ê°€ë¥¼ 얻어 ë„ì„œì˜ ë‚´ìš© ì¼ë¶€ë¥¼ 발췌 요약한 것으로, ì €ìž‘ê¶Œë²•ì— ì˜í•˜ì—¬ 저작권ìžì˜ ì •ì‹ì¸ê°€ ì—†ì´ ë¬´ë‹¨ì „ìž¬, 무단복제 ë° ì „ì†¡ì„ í•  수 없으며, ì›ë³¸ ë„ì„œì˜ ëª¨ë“  ì¶œíŒê¶Œê³¼ ì „ì†¡ê¶Œì€ ì €ìž‘ê¶Œìžì—게 있ìŒì„ 알려드립니다.



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